ギャンブル依存症のため自主的にアカウントを停止していたドイツ人プレイヤーが、本人の同意なしにアカウントが再開されたことで問題に直面している。アカウントにアクセスして入金した後、彼女は不当な再開と過剰な広告を理由に返金を要求したが、カジノは返金を行わずにアカウントを閉鎖した。彼女はこの件について支援を求めている。
SG Casino - プレイヤーのアカウントは、本人の意思に反して再開されました。
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5d 21h 25m 19s
SG Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3週間前
翻訳私は2025年5月18日から自主的にアカウントを停止されています。当時でさえ、ギャンブル依存症による私の強いプレッシャーにもかかわらず、カジノ側はアカウントを閉鎖するのに数週間を要しました。最終的に、私はさらに入金を行い、何度も催促した末に返金されました（約600ユーロ）。
約3週間前、入金ボーナスやVIPアクセスなどの広告がほぼ毎日届くようになりました。再度ログインしようとしたところ、アカウントのロックが解除されていました。新しいアカウントを登録したわけではなく、全く同じ情報でログインできたのです。すべてのデータに再びアクセスできました。アカウントは私の意思に反して再開されただけでなく、過剰な広告によってギャンブル依存症が再発してしまいました。案の定、合計250ユーロを入金してしまいました。先週木曜日、カジノに連絡を取り、ゲームアカウントの不正な再開と過剰な広告について指摘し、入金した金額の返金を要求しました。
アカウントは約24時間後に閉鎖されましたが、返金は行われず、私の責任だと説明されました。本日設定した期限は無視されました。さらに、その後一切連絡がありません。助けを求めています。すべてのメールのやり取りは保存してあります。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳親愛なるanettraabe様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。アカウントの再開に関する問題、特にギャンブル依存症との関連でご迷惑をおかけしたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をより深く理解し、効果的なサポートを提供するために、以下の質問にお答えいただき、追加情報をご提供いただけますでしょうか。
- 最初に提出された自己排除申請書と、カジノからの確認書をご提出いただけますでしょうか？
- アカウントの再開と返金請求に関する証拠（例：メール、ライブチャットの記録、通話記録など）をご提供いただけますでしょうか？
- 最初に自己排除を申請した時点から、広告を受け取るようになった時点、そして現在に至るまでの出来事の時系列を教えていただけますか？
詳細情報をご提供いただくことで、調査と解決に向けて協力することができます。お客様の状況を包括的に理解し、お客様に代わって効果的な仲介を行うために、ご協力をお願いいたします。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトラ
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2週間前
翻訳親愛なるanettraabe様、
ご返信とこれまでの情報提供に感謝いたします。
お客様の状況をより深く理解するために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- 入金ボーナスの広告は、どのような方法で受け取りましたか（例：メール、SMS、その他のチャネル）？
- アカウントが最初に閉鎖された日時、再開された日時、そして再開後に賭けた金額など、一連の出来事の時系列を教えていただけますか？
- あなたの依頼なしにアカウントが再開されたかどうか確認していただけますか？
さらに、スクリーンショット、メール、チャット記録など、カジノとのやり取りに関する資料があれば、遠慮なく共有してください。資料は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、苦情スレッドに直接アップロードしてください。
ありがとう。
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2週間前
翻訳こんにちは。ペトラ宛てのメールがすべてエラーで返ってきてしまいます。何度か試してみましたがダメでした。その後、サイモン宛てにメールを送ったのですが、そちらもエラーで返ってきてしまいます。他にメールのやり取りを転送する方法も思いつきません。どうすればいいでしょうか？ 
SGからの広告はメールで届いた。 
アカウントは2025年5月18日に閉鎖されました。再開された正確な日付はわかりません。2026年4月15日のプロモーションメッセージの後にもう一度試したところ、すぐにログインして制限なくプレイすることができました。250ユーロを入金しました。 
編集済み
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1週間前
翻訳メールを私のアドレスに正常に送信できなかったとのこと、残念です。
唯一お勧めできるのは、同じメールアドレスに再度送信してみることです。他のプレイヤーは問題なくメールを送信できているため、一時的な技術的な問題が原因である可能性があり、問題はあなたの側にあるのかもしれません。
それでもうまくいかない場合は、このスレッドに直接ドキュメントをアップロードしてください。
自己排除に関する情報も忘れずに含めてください。これは重要な証拠であり、これがないと訴訟を進めることができません。
ご理解いただきありがとうございます。
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1週間前
翻訳こんにちは。メールを再度送信しました。今回はうまくいきました。メールには、アカウント停止の経緯からVIP向けプロモーションオファーまで、重要な情報がすべて記載されています。
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6日前
翻訳親愛なるanettraabe
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします（ igor.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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6日前
翻訳親愛なるanettraabe様、
私の名前はイゴールです。あなたの案件を担当させていただきます。
SGカジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。共に問題解決に向けて尽力してまいります。
それでは、SGカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
SGカジノ様
この問題に関して、もう少し詳しい情報を提供して状況を明確にしていただけますか？
関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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昨日
翻訳親愛なるanettraabe様、
お問い合わせいただきありがとうございます。
ご不満をおかけして申し訳ございません。
お客様の案件はさらなる審査のため転送されましたので、詳細につきましてはできるだけ早くご連絡いたします。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
SGCasinoチーム
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昨日
翻訳SGカジノ様、
ご回答いただき、またこの件について調査していただいていることをお知らせいただき、ありがとうございます。
この苦情に関して何か進展がありましたら、ご返信ください。
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