ブラジルのプレイヤーから、2025年9月にアカウントが閉鎖されたとの報告がありました。VIPマネージャーから3,500レアルの送金に関する書面による確認を受けたにもかかわらず、資金は処理されませんでした。プレイヤーは複数回問い合わせを行いましたが、最初の約束以降、返答はありませんでした。プレイヤーは、残高はボーナスを使用せず、スポーツベッティングのみで蓄積されたものであり、アカウントが凍結される前に確認書類の提出は求められなかったことを確認しました。当社は、スポーツベッティングに関する紛争に関する専門知識が限られており、カジノの内部調査ツールにアクセスできないため、苦情を公平に評価・解決することができなかったと説明しました。その結果、苦情は解決されないまま終了しました。
SG Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は差し押さえられました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: R$3,500
SG Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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2ヶ月前
翻訳SGCasinoに関する深刻な問題と資金の差し押さえについて報告します。私のアカウントは2025年9月に閉鎖され、すぐにサポートに連絡して、3,500レアルの残高について問い合わせました。
2025年9月16日、VIPマネージャーのThiago氏から「お客様のアカウントの残高はお客様に送金されます」という正式な返信を受け取りました。このメッセージは私の問い合わせに対する直接の回答であり、カジノ側がこれらの資金に対する私の権利を正式に認めたことを確認するものでした。
カジノ経営陣からの明確な書面による約束にもかかわらず、送金は処理されませんでした。2025年9月21日、22日、23日、10月2日、そして12月24日に複数回フォローアップメールを送信しましたが、最初の約束以来、完全に無視され続けています。
彼らは書面で債務を認めたものの、支払いを履行しませんでした。SGCasinoに対し、VIPマネージャーの書面による約束を履行させ、私が3,500レアルを確実に受け取ることができるよう、貴社の調停をお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。SGカジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- 最後にカジノと接触したのはいつですか?
- 確認のために書類を提出しましたか？どの書類ですか？提出した書類はすべて承認されましたか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご協力ありがとうございます。SGCasinoでの件に関するご質問への回答は以下のとおりです。
どれくらいの期間プレイしていましたか？アカウントがブロックされたのはいつですか？約3日間プレイしていました。アカウントがブロックされたのは2025年9月16日です。
どのゲームで残高を貯めたのですか？私の残高はすべてスポーツベッティングで貯まったものです。
ボーナスを利用して残高に達しましたか？いいえ、ボーナスは使用していません。
最後にカジノに連絡したのはいつですか？ 私が最後に連絡を試みたのは2025年12月24日です。それ以前にも9月と10月に何度か連絡を試みたのですが、無視されてしまいました。
確認のために何か書類を送りましたか？いいえ、カジノはアカウントをブロックする前に、私に書類や本人確認を要求したことは一度もありません。
よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳苦情処理プロセス全体にわたってご辛抱いただきありがとうございます。
アカウントがブロックされており、スポーツベッティングのみに賭けている場合、カジノ側が特定のアクティビティを検知し、それがこの決定につながった可能性がございますので、ご理解ください。誠に申し訳ございませんが、スポーツベッティングに関する紛争を適切に評価するための十分な専門知識やツールを備えておりません。
そのため、カジノ側の内部調査の結果を正しく解釈したり、双方の立場から状況を公平に評価したりすることができません。お客様の苦情が不当であるとは考えておりませんが、適切に判断できる立場にないという点をご理解ください。
誠に恐縮ですが、更なるサポートをさせていただきたく存じますが、状況により現時点では不可能でございます。そのため、この苦情は終了とさせていただきます。
この問題の解決にお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んで全力を尽くしてサポートさせていただきます。
よろしくお願いします
トーマス
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