ノルウェー出身のプレイヤーは、約38万ノルウェー・クローネの賞金の出金に大幅な遅延が発生しました。1日あたりの出金上限は5,000ノルウェー・クローネで、出金は月に数回しか受け付けられませんでした。彼はカスタマーサポートの質の悪さを実感し、以前はVIPプレイヤーとしてより有利な出金上限を享受していたため、カジノ側が賞金獲得後の処理を意図的に遅らせているのではないかと疑っていました。苦情処理チームは調査期間を複数回延長しましたが、最終的に、プレイヤーからの回答がなく、更なる調査に必要な情報を提供できなかったため、苦情は却下されました。
SG Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、アカウント制限が引き下げられます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: kr381,000
SG Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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彼らは私が勝ったことを悪く扱い、出金プロセスを遅らせます。彼らは私が出金するのに何ヶ月もかかるようにさせ、カジノでプレイさせようとします。カスタマーサポートは非常に悪いです。私は約38万ノルウェークローネを出金しますが、1日あたりの出金は最大5000ノルウェークローネで、保留中の出金は最大3件です。問題は、彼らがおそらく週に1回出金を受け付けているということです。
最初は負けたのですが、限度額がとても高く、VIP プレイヤーでした。勝った途端、5000 NOK の限度額が与えられ、月に数回の引き出しが認められました。
彼らが送金したと主張する 5,000 ドルの引き出しもいくつか見逃しています。私の Revolut には届いていないという証拠があります。メールやライブ チャットで何度も問い合わせましたが、返信すらありません。
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8ヶ月前
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親愛なるノルウェーギャンブラー様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。SG カジノで不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去にカジノから出金に成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
- カジノとのやり取りと、最近の入金のスクリーンショットをステータスがわかる形で共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino.Guru が支払いを求めたり、アカウントへのアクセスを要求したりすることは決してありませんので、ご注意ください。Casino.Guru の職員を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡する唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドで提供された電子メール アドレスを通じてです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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センシティブなアタッチメント
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8ヶ月前
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過去にカジノから出金に成功したことはありますか?
はい、何回か出しました。VIPマネージャーがいたときは、5000NOKを超える金額を手動で引き出したこともあります。VIPマネージャーと他のサポートは、私が賞金を獲得した後は役に立ちません。引き出しは頻繁には受け付けてくれず、最後の2回の引き出しは3月27日と3月23日に受け付けられました。常に3回が保留中なのに。アップロードした写真をご覧ください。3月3日の引き出しは受け付けられません。
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
はい。
ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
私はいくつかの賭けにフリーベットとキャッシュバックを使用してきましたが、勝利金のほとんどは生の残高からのものです。
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8ヶ月前
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Norwegiangamblerさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMatej（ [email protected] ) がお客様のお役に立てるよう努めてまいります。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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もう少し情報を追加したいと思います。これが彼らが支払った最後の引き出しです。27.03 は 1.5 週間前で、まだカウント中です。5k の引き出しごとにこんなに長く待たされるなんて、どうして思うのですか?
支払いの完了を証明するリクエストをまだ受け取っていません。承認された引き出しの一部は私の口座に支払われなかったと確信しています。もしそうだとしたら、非常にまずいです。
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8ヶ月前
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こんにちは、 Norwegiangambler さん！:)
この苦情についても、私が対処します。この件を確認したところ、要求された支払いに関するあなたの懸念を十分に理解しています。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、最善を尽くします。その間、プロセスが再開されたり、賞金が賭けられてしまったりしないように、どのカジノでも出金リクエストをキャンセルしないでください。これにはしばらく時間がかかる場合があります。
SG カジノの代表者にも会話に参加していただき、この件の調査にも参加していただきたいと思います。このプレイヤーの出金リクエストの処理が通常よりも長くかかっている理由について、詳細を教えていただけますか? また、関連する証拠があればすべて提供していただければ幸いです。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
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8ヶ月前
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お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます。
現時点で保留中の唯一の引き出しが、優先的に確認されるように転送されたことをお知らせします。
不足している出金につきましては、調査を適切に行うために不足していると思われる支払い内容をご指定いただきますようお願いいたします。また、出金先の口座明細書をご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします、
SGカジノ
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8ヶ月前
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昨日チャットでこのことについて話しました…保留中のものは 1 つではなく 3 つあります。下の写真を見てください。
それに、5000 NOK の出金ごとに 1 週間以上もかかるなんて、どうしてでしょうか? 勝つ前に 50,000 NOK の出金を許可していたのに、勝った途端にそれが変更されたのはなぜですか?
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8ヶ月前
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この件を調査していただいたSGCasinoチームに感謝します。
Norwegiangambler様、カジノからの返信をお待ちいただく間、ご利用の銀行またはMastercard発行会社にご確認いただくことをお勧めします。以前のケースでは、取引制限のため、銀行や決済プロバイダーによって支払いが遅れたり、完全に拒否されたりすることがありました。銀行が実際に出金を許可しているかどうかを確認し、出金制限をかけているのが銀行ではないことを確認した方が良いでしょう。ただし、以前にこのような取引を行っており、銀行のポリシーが最近変更されていない場合は、カジノ側からの回答を待つことにします。
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8ヶ月前
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もう出金できません。サポートに連絡したところ、入金額を賭けなければならないと言われました。何が問題なのでしょうか？私はまだ新規入金をしていません。必要であればチャットの記録を送信できます。しかし、これも処理を遅らせるための手段の一つです。
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8ヶ月前
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チャットの記録を送りましたよ、Matej🙂 いつもそうだよ。私を疲れさせてこの件を諦めさせることが狙いみたいだね。50分チャットして、問題は一つも解決しなかった。
合法的なカジノはプレイヤーの出金を拒否しません。近づかないでください。
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8ヶ月前
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お客様各位、
お返事ありがとうございます。
2025 年 4 月 13 日の出金リクエストが優先的に確認されるよう転送されたことをお知らせします。
よろしくお願いします、
SGカジノ
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8ヶ月前
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SGCasino.com様、手続きを迅速化するために、ウェブサイトに記載されている70,000クローネ以上の出金が可能かどうかもご確認いただけますでしょうか。よろしくお願いいたします。
Norwegiangambler様、以前も申し上げましたが、ライブチャットはウェブサイト、利用規約、ゲームに関する基本的な質問への回答以外には、いかなる情報提供や権限も持ちません。個人的には、出金や苦情について問い合わせるのは時間の無駄だと思います。出金状況や苦情自体を確認する手段がないからです。ライブチャットは別のチームで、それぞれ別のタスクを担当しています。
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8ヶ月前
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チャットでもメールでも、なぜ保留中の出金が3件あると表示されるのか、返答がありません。彼らは1件だけだと主張しています。ここで3件あることがわかります。
Mastercardからの出金についても、支払い証明の提出を依頼しました。確かに、いくつか見落としている部分があると思います。Revolut側は、自分たちに問題はないと言っています。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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お客様各位、
メッセージをありがとうございます。
2025 年 4 月 19 日および 2025 年 4 月 21 日の出金リクエストは、優先的に処理されるように転送されました。
不足しているお支払いに関して、不足していると思われるお支払いの正確な金額と、お支払いを受け取っていた口座の銀行取引明細書をご提供いただくよう、改めてお願いいたします。
よろしくお願いします、
SGカジノ
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7ヶ月前
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Norwegiangambler様、お支払いが届きましたらお知らせください。カジノの出金規約によると、次回の出金リクエストの際には、24時間あたり5,000クローネ、月間合計70,000クローネの処理が行われる予定です。お支払い処理に関する問題を最小限に抑えるため、24時間あたり5,000クローネのルールを必ず遵守してください。
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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これは3月以降に私が受け入れた出金の件数です。暗号通貨の出金も1、2回ほど行ったかもしれません。ですから、2ヶ月で合計5万ポンドにも満たないかもしれません。ちなみに、最近は出金が以前より頻繁に行われていることを付け加えておきます。
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7ヶ月前
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今後、カジノ側が引き出しを迅速化し、少なくとも月間70,000ドルの上限を遵守してくれることを期待しています。利用規約を厳守して引き出し手続きを続け、お客様側で遅延が生じるような事態が起こらないようにしてください（私の記憶が正しければ、24時間あたり1回の引き出しリクエストは最大5,000ドルまで可能です）。全額が支払われるまで、引き続き注視していきます。
次回の支払いを受け取ったらお知らせください。また、これまでに支払われた金額とまだいくら待っているかの合計を教えていただけると大変助かります。
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7ヶ月前
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ご確認いただきありがとうございます。金額はケースメモに記載いたしました。お支払いが処理されましたら、あるいは他に問題がございましたらお知らせください。他の問題や遅延が発生した場合に備えて、全額が引き落とされるまでこのケースはオープンのままにしておきます。
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7ヶ月前
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CL準決勝で大金を失いました。VIPレベルはまだ変わりません。VIPから外されて、上のレベルに上がれなくなったんだと思います。
送金済みとされている未払いの送金について、まだ連絡がありません。今年に入ってからの銀行/Revolut送金の支払証明書を送付してもらうよう、ご協力いただけますか？引き出しは複数の名義で行われるため、それぞれを確認するのが困難です。
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7ヶ月前
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SGCasino.com様、上記のメッセージをご確認ください。必要な情報をご提供いただき、私にCCしてください。 [email protected] ）をこの件に関してお送りいただくメールに記載していただけますでしょうか。ありがとうございます。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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親愛なるみんな、
メッセージをありがとうございます。
以前お知らせいたしましたとおり、未払いのお支払いについて調査するため、お客様にはこれまでお支払いを受け取っていた口座の銀行取引明細書をご提出いただきますようお願いいたします。明細書が届き次第、優先的に確認させていただきます。
よろしくお願いします、
SGカジノ
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7ヶ月前
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出金がブロックされました…何ヶ月も全ての取引を送信するのは意味がありません。何百もの無関係な取引が見つかってしまいます。出金を全て送信してくれた方がずっと楽です。出金は複数の第三者に依頼しているほどです。私の主張が間違っていることを証明するのは彼らです。
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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お客様各位、
プロフィールの確認タブで要求されているとおり、確認用の書類をアップロードしていただくようお願いしております。
お支払いに関しては、調査のため、取引履歴をお客様側からお送りいただく必要があることを再度お知らせいたします。
よろしくお願いします、
SGカジノ
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6ヶ月前
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Norwegiangambler様、カジノ側の要求に従っていただけますか？そうすれば、ご自身で万全を期したことが明確になります。状況が改善しない場合でも、少なくともカジノ側はあなたが妨害行為をしているとは言いませんし、カジノの担当者に連絡してさらに調査を進めることができます。ありがとうございます。
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6ヶ月前
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お客様各位、
お客様のアカウントはまだ確認されていないことをお知らせいたします。
確認を完了し、出金リクエストを進めるために、プロフィールに必要なすべての書類をアップロードしてください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
SGカジノ
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6ヶ月前
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確認済みです。まだ支払い証明を受け取っていません。関係のない取引を何ヶ月も送るのは意味がありません。日付と金額がすべて送られてきさえすれば、全てを受け取っていないことを証明できます。
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6ヶ月前
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私の理解が正しければ、カジノ側は支払い証明書の送付を望まず、プレイヤー側も銀行取引明細書の送付を望まないということです。どちらか一方が譲歩しない限り、この状況は解決できないと思います。そこで質問なのですが、なぜこれが問題になるのでしょうか？
SGCasino.comが、機密性の高い内部情報が公開される可能性があるため、またはNorwegiangamblerが何らかの理由で恥ずかしい取引を行ったため、証明書の送付を希望しない場合は、メールで送付していただけます。私の仕事ではありませんが、少し時間を取って確認することもできます。そうすれば、すべての情報が確実に守られます。そのような方法は可能でしょうか？あるいは、双方から、なぜ必要な証明書の送付を希望しないのかを教えていただくことは可能でしょうか？状況を理解しようと努めているのですが、どうにも理解できません。両当事者とも、この件を早急に解決するためにあらゆる努力をしているはずです。ありがとうございます。
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6ヶ月前
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親愛なるマテイ様
メッセージをありがとうございます。
弊社では、お客様からご要望いただいた情報の入手に取り組んでおり、入手でき次第お知らせいたします。
よろしくお願いします、
SGカジノ
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6ヶ月前
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お客様各位、
恐れ入りますが、カジノアカウントの履歴から出金履歴をご確認いただき、銀行口座への入金履歴とご比較いただきますようお願いいたします。入金漏れがある場合は、その日付をお知らせください。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
SGカジノ
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6ヶ月前
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SGCasino.com様、ご確認いただきありがとうございます。実際にどの支払いが不足しているか（もし不足しているのであれば）を確認するには、これが最善の方法だと思います。Norwegiangambler様、上記のカジノメッセージをご覧いただき、銀行の明細書とカジノアカウントからの出金明細をご確認の上、こちらまたはメールでご連絡ください。
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6ヶ月前
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全ての取引の名称すら分かりません。様々な第三者機関を利用しており、常に同じ名称になっているわけではありません。そのため、承認済みの取引全てと送信日を教えていただければ、確認がはるかに容易になります。
出金履歴にも送金日時が記載されていません。そのため、出金を依頼してから承認されるまでに1～2週間以上かかることがありました。そのため、出金履歴と銀行の日付を比べると、日付が一致しないのです。
あなたはきっとこれを理解していると思います。
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6ヶ月前
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口座には非常に多くの異なる支払いが入ってきているため、少なくともおおよその日付と金額で取引を紐付けることができない、と理解してよろしいでしょうか？例えば、5日に5,000を申請し、15日に5,000を受け取ったので、その支払いが該当します。では、決済プロバイダーまたは取引IDの種類を調べて、他の支払いを探してはいかがでしょうか？毎月、数十のカジノからそれぞれ5つの異なる決済プロバイダーを使って数百件の支払いを受けているのであれば別ですが、それは信じられない話です。かなり信じられない話ですが、いずれは対処できるでしょう。
いずれにせよ、Casino Guruでは、今後毎月7万クローネの支払い限度額に到達できるかどうか、様々な方法を検討しています。それが決まり次第、未払い分についてさらに詳しく調査します。ただし、その間に解決策が見つかればの話です。
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6ヶ月前
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もし簡単だったら、大騒ぎはしないでしょう。少なくとも、何ヶ月も経っているし、名前も違うし。それに、私が受け取った日付も、私が頼んだ日付と違うんですから。
少し前に、承認されたと表示されたのに何も受け取れなかったのを思い出しました。何も隠すことがないのに、なぜ取引を送信するのがこんなに難しいのでしょうか？
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます！
当社ではこの件を調査中であり、できるだけ早く返答させていただきますのでご了承ください。
よろしくお願いします、
SGカジノチーム
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6ヶ月前
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親愛なるみんな、
この件については現在調査中です。状況が改善次第、改めてご連絡いたします。
このような状況において、皆様の忍耐とご理解に心から感謝いたします。
よろしくお願いします、
SGカジノチーム
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5ヶ月前
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親愛なるみんな、
保留中の出金リクエストはございませんので、お知らせいたします。また、現在、新規リクエストを送信できる残高はございませんのでご了承ください。
未払いのお支払い手続きを進めるために、未払いの金額（合計金額ではなく、個々の金額を明記してください）と、未払いの出金リクエストのリクエストIDおよび日付をお知らせください。これにより、未払いのお支払いの取引IDをご提供し、お客様が銀行でその支払いを確認できるようになります。
要求された金額が不足しているかどうかを確認するために、銀行の明細書もご提供ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
SGカジノチーム
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5ヶ月前
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Norwegiangambler様、上記の件は残高を全て引き出せたということでしょうか、それともギャンブルで使い果たしてしまったのでしょうか？また、未払い残高がどれくらいあるか、おおよその目安はお分かりでしょうか？
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センシティブなアタッチメント
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5ヶ月前
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賭け金を増やされたため、いくらかお金を失いました。しかし、支払いの証拠を提供してもらえない限り、この件は終わりません。出金に利用している第三者機関を全て教えてくれません。何かを隠蔽しようとしていて、証拠の入手を困難にしているのは間違いありません。
おそらく50～100回ほど出金しました！送金内容を正確に把握しているのは彼らだけです。彼らが利用している第三者を全て把握しているわけではないので。
以前この件について話し合ったのですが、返事がありませんでした。写真を見てください
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5ヶ月前
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どのようにして賭け金を増やしたのか、詳しく教えていただけますか？それとも、VIPレベルを上げて、より大きな金額を出金できるオプションを得るためにギャンブルをしたのでしょうか？
SGCasino チーム様、ご自身が行った取引のリストをプレイヤーのアカウントに提供することに問題がある理由を教えていただけますか?
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5ヶ月前
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こんにちは、マテイさん。
当社側から実際に支払われたことが確認されたすべての引き出しを示す証拠を添付したメールを送信しました。
引き続きのアドバイスをお待ちしております。
敬具、
SGCasinoチーム。
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5ヶ月前
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取引リストを入手できれば、すべてが受け取られているかどうかを管理できます。第三者のリストと名前がなければ、自分の信用しか得られません。少なくとも3件の引き出しを見落としている可能性は99%あります。
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5ヶ月前
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プレイヤーの銀行口座にアクセスできず、取引を精査する時間もないため、なぜ取引リストを受け取ったのかわかりませんが、カジノに返信して、そのリストをプレイヤーに送るよう依頼しました。
次に、親愛なるNorwegiangambler様、合意どおりに毎月7万ドルを引き出し続けることは可能でしょうか?
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5ヶ月前
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こんにちは、 Norwegiangamblerさん。
このメッセージがあなたに届いていることを祈っています。
2025年6月30日に撤退の旨を記載したメールを送信いたしましたが、本日現在、ご返答をいただいておりません。
できるだけ早く更新情報をお知らせください。
敬具、
SGCasinoチーム。
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5ヶ月前
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Norwegiangambler様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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彼らはまだ全ての第三者の名前を送っておらず、長い間利用し続け、事態を悪化させています。2月に連絡した時点で返信していれば、その時点で解決できたかもしれません…
ご覧の通り、当時彼らは私の取引を閲覧する手段を失っていました。それがさらに怪しさを増しています。もしかしたら、当時、いくつかの取引を削除したのでしょうか？ 誰にも分かりません…
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5ヶ月前
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最新情報をありがとうございます。残念ながら、これらの支払いが見つからず、行き詰まっています。カジノ側から提供された情報から支払いを特定できないのであれば、他に頼れる手段はありません。銀行支店に問い合わせた方が、支払い内容と支払いを行った会社を特定できるはずですので、より役立つかもしれません。口座内で様々な不審な取引が行われている場合は別ですが、その場合は何も確認できないのも無理はありません。正直なところ、途方に暮れています。考えられる唯一の方法は、銀行の支店担当者に支払い内容を確認するように依頼することです。
他に、現在の出金に関して何か問題はありますか？また、残りの出金残高を教えていただけますか？ありがとうございます。
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4ヶ月前
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Norwegiangambler様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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「キャンセル」として追加された支払いが返金されたことをどうやって証明できるのでしょうか？これらの取引からそのような情報を得ることは不可能です。単に、私の未払い引き出し分を「キャンセル」として追加しただけかもしれません。
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