オーストリアのプレイヤーは2026年3月1日から出金リクエストを出しており、カジノサポートはすべて順調であることを確認していますが、出金は処理されていません。
SG Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €6,998
SG Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳2026 年 3 月 1 日から出金リクエストが未処理のままになっています。カジノ (サポート) はすべて順調であることを確認していますが、出金は処理されていません。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳Wbu0732様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしたことをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）確認が未完了の場合や、出金リクエストが集中している場合などに発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金リクエスト後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日以内に賞金を受け取っていない場合は、当社までお知らせください。当社が介入してサポートさせていただきます。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします
ペトラ
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2ヶ月前
翻訳
Wbu0732様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳Wbu0732さん、ご返信と詳細な情報のご提供ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 出金申請を行った正確な日付を教えていただけますか？
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは！1500ユーロの出金を受け取りました。しかし、保留中の出金がまた遅延しています。全く機能していません。出金に14日もかかるのは受け入れられません。Casino Guruの評価を信頼していたのに、ひどく失望しました。このカジノは2.0の評価に値しません。カジノに連絡して、出金処理を迅速化していただけませんか。明らかに多くのユーザーがここで不満を訴えています。ご尽力に感謝いたします！
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1ヶ月前
翻訳ご質問と私の回答は以下のとおりです。
お支払いを請求された正確な日付を教えていただけますか？
私は2026年3月17日、3月18日、3月19日の計3回の支払いを依頼しました。各支払額は500ユーロです。
これまでに引き出しに成功したことはありますか？
私は先週すでに1500ユーロを受け取りました。
KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
本人確認（KYC）はまだ必要ありません。カジノ側の情報によると、本人確認は不要とのことです。さらに、サポートからも不要であるとの確認を得ました。書類を送っても削除されてしまうため、送ることもできません。
このカジノの評価がなぜこんなに高いのか、私には未だに謎です。ほぼすべてのユーザーが、支払いに関する同じ問題について不満を述べています。ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳Wbu0732様、
ご返信と詳細のご提供、ありがとうございました。お支払いの一部を受け取られたとのこと、大変嬉しく思います。
カジノの評価については、カジノの総合的なパフォーマンスを反映する複数の要素に基づいて算出されており、最も正確で最新の結果を保証するために定期的に更新していることをご了承ください。
より的確なサポートを提供するために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- 賞金を引き出す際に、どの支払い方法を選びましたか？過去に利用した方法と同じでしたか？
- 出金リクエストの現在の状況について教えていただけますでしょうか？カジノアカウント上では、保留中となっていますか、それとも処理済みとなっていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに直接アップロードしてください。
- カジノとのやり取りに関するその他の情報もご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録などが含まれます。すべての書類は下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、このスレッドに直接投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳良い一日！
私も同じ方法を使って、2026年3月13日にお金を受け取りました。
私の現在の出金申請は、2026年3月13日から「処理中」の状態のままで、何も変化がありません。
残念ながら、チャットの記録はもう残っていません。お送りすることもできません。ただ、メールは保管してあります。
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1ヶ月前
翻訳Wbu0732様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします（ samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳Wbu0732様、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、SGカジノの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。担当者の意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
SGカジノ様、
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供ください。特に、出金処理の遅延理由についてご説明をお願いいたします。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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1ヶ月前
翻訳おはようございます、サミュエル！
今週、カジノから合計1,000ユーロの送金が2回ありました。しかし、この金額は処理に18日もかかりました。残念ながら、送金には毎回約16～18日かかります。3～4回確認したにもかかわらず、単に遅延しているだけです。
現時点では、これ以上の本人確認を行うことはできませんし、許可もされていません。書類を事前に送付することも不可能です。進捗状況は随時お知らせいたします。現在、さらに1,500ユーロ（500ユーロ×3）の支払い手続きを進めています。最初の支払いが既に期限を過ぎて遅延しているため、この支払いを心待ちにしています。
ご尽力いただき、誠にありがとうございました。
よろしくお願いします
ヴォルフガング
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1ヶ月前
翻訳今日は最新情報をお伝えします。先ほど2,000ユーロの入金がありました。これで口座には合計3,850ユーロの引き出し可能残高があります。連絡を取ったので、今後はスムーズに進むかどうか様子を見てみます。少なくとも最初の成功はありました。ありがとうございました！
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1ヶ月前
翻訳カジノから全額返金されるまで、この件は保留にしておきたいです。返金が確認でき次第、状況をご報告します。そうでなければ、新たにケースを開いて最初からやり直さなければなりません。
定期的に最新情報をお伝えします。
ありがとう
ヴォルフガング・ブルッチャー
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
SGカジノ様、確認と最近の出金手続きを完了していただき、ありがとうございます。
Wbu0732様、ご状況を理解いたしました。残金が全額支払われるまで、苦情は引き続き受け付けます。次の支払いが届き次第、進捗状況をお知らせいただければ幸いです。
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1ヶ月前
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Wbu0732様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3週間前
翻訳親愛なるみんな、
プレイヤーの残高が全額支払われたことを確認いたしましたので、ご報告申し上げます。
ご協力ありがとうございました。
親切なリタード、
SGカジノチーム
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3週間前
翻訳こんにちは、みんな、
SG Casino様、最新情報と確認をありがとうございます。
Wbu0732様、
そちら側で全ての資金が正常に受領されたことをご確認いただけますでしょうか？
ありがとう。
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2週間前
翻訳状況から判断すると、問題は既に解決済みであると思われます。しかしながら、苦情はプレイヤー本人から提出されたものですので、本人からの確認が取れ次第、解決済みと判断するのが適切だと考えます。
その確認が取れない限り、現時点では却下として処理させていただきます。
プレイヤーが状況に進展があった場合、または引き続きサポートが必要な場合は、いつでも苦情を再開できます。その際、弊社も喜んでお手伝いいたします。
サミュエル
カジノの達人
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2週間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Wbu0732様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Samuel
Wbu0732様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Samuel
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