イタリアのプレイヤーは、出金リクエストから2週間も経たないうちに、資金がまだ受領されていないため、この苦情を申し立てました。プレイヤーは、2ヶ月間にわたり出金リクエストの一部しか処理されていないという、大幅な遅延を経験したと報告しました。プレイヤー、苦情対応チーム、そしてカジノの間で綿密なやり取りが行われ、残りの出金は処理されることが確認されました。しかし、その後、プレイヤーが残高を失ってしまったため、アカウントに有効な資金が残っていないことが判明しました。そのため、苦情は却下ステータスで終了しました。
SG Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €8,300
SG Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
翻訳親愛なるカジノの達人様、
私は、カジノ SG カジノでの私の出金に関する恥ずべき管理に対する怒りと不満を表明するために、あなたに手紙を書いています。
8月22日以降、6,800ユーロ＋出金1,500ユーロの未払い残高がありますが、処理されたのはわずか1,500ユーロで、しかも処理速度が異常に遅いです。SGカジノは支払いは3～5営業日以内に処理されると主張しているにもかかわらず、7月15日から今日までにたった3回（合計1,500ユーロ）しか出金されていません。SGカジノは明らかに約束された期限を守っておらず、これは到底受け入れられません。
評判が良いと主張する会社が、正当な賞金を受け取るまで何週間も待たせるのは、馬鹿げていて恥ずべき行為です。このような行為はカジノの信頼性を著しく損なうものであり、運営の公平性に疑問を抱かせます。
全額を直ちに支払わない場合は、私は以下の措置を取らざるを得なくなります。
• 当該行為を管轄機関および賭博管理当局に正式に報告する。
• 弁護士を通じて、私に権利のあるものを取得する手続きを進めます。
• 他のプレイヤーに警告を与えるために、フォーラム、ソーシャル メディア、消費者保護団体を通じて自分のネガティブな体験を公開します。
迅速なご返答、そして何よりも残金の即時入金を期待しております。これ以上の遅延や言い訳は容認いたしません。
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8ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご懸念をお察し申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、ドミニカさん。出金は7月22日から約1ヶ月半前にリクエストされましたが、この期間に処理されたのは1500ユーロだけでした。SG CASINOには出金処理を奨励してほしいです。こんなに長い間待つのは普通ではないので、私には不合理に思えます。
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8ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
お元気でお過ごしでしょうか。推奨期間が過ぎましたので、出金手続きが無事に完了したか、また、何か進展がありましたらお知らせいただけますでしょうか。お時間をいただきありがとうございました。ご返信をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、ドミニカさん。
残念ながら、まだ何も起こらず、資金は依然としてブロックされたままです。
SG カジノの遅さは本当に許容できないものです。2 か月以上経過しても、出金リクエストのごく一部しか処理されていません。
このような遅延はこれまでに見られなかったため、カジノ側により迅速に支払いを処理するよう促していただきますようお願いいたします。
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8ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
出金リクエストを開始してから、カジノから合計でいくら受け取りましたか?
現在保留中の引き出し金額はいくらですか、またそれぞれのリクエスト日はいつですか?
カジノ残高にまだ出金予定の資金が残っていますか？もし残っている場合は、金額をご記入ください。
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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8ヶ月前
翻訳ドミニカ様
KYC : すでにしばらく前に KYC 検証に合格したことを確認します。
ボーナス:アクティブなボーナスなしで賞金が蓄積されました。
受け取った支払い: 2 か月間で受け取ったのは 3,000 ユーロだけです。
出金リクエスト:現在、1,500 ユーロの出金が 3 日間保留中です。
2025年3月9日 - 500ユーロ以上
2025年4月9日→500ユーロ
2025年5月9日->500
ブロックされた残高: 私のゲームアカウントには、まだ引き出し不可の 5,300 ユーロが表示されています。
何ヶ月も待って運営側から確認を得たにもかかわらず、カジノ側が未払いの金額をまだ全額支払ってくれないのは、到底受け入れられません。なぜ未払い金額の全額を一括で送金し、さらなる遅延やフラストレーションを回避できないのか、理解できません。
これ以上の言い訳や遅延なく、残高全額を直ちに解放し送金することを要求します。
さらに詳しい説明をさせていただきますので、カジノとのチャットややり取りを添付し、述べられた内容を確認させていただきます。
よろしくお願いします、
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8ヶ月前
翻訳ドミニカ様
ご支援ありがとうございます。出金状況の最新情報を問い合わせるため、ほぼ毎日カジノサポートに連絡を取らせていただいております。残念ながら、チャットの記録を保存していないため、直接記録をお渡しすることはできません。
しかし、オペレーターは支払いが処理され、数日以内に入金されると何度も私に確認しましたが、実際には入金されませんでした（受け取った3,000ユーロを除く）。
必要であれば、たとえこれまで自発的に送信されたことがなくても、再度カジノに連絡して通信のコピーを要求することができます。
さらに詳しい情報があれば、いつでもご連絡ください。
よろしくお願いします、
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8ヶ月前
翻訳プレイヤー様、これまでにカジノから合計いくら受け取りましたか？
現在保留中の引き出しの件数、金額、開始日はいつですか?
カジノ残高にはまだ出金予定の資金がありますか？もしある場合、いくらですか？
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8ヶ月前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のステファン（ stefan.m@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
翻訳GianmarcoMalgieri96様
カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く解決できるよう努めさせていただきます。
ここで、SG カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
SGカジノ様
この状況についてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
翻訳GianmarcoMalgieri96様
現在、お客様のリクエストを検討しており、担当部署に通知して、引き出しに関する問題に積極的に対応していることをお知らせいたします。
さらに、更新があった場合には、速やかにお知らせいたしますのでご安心ください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
SGカジノチーム
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8ヶ月前
翻訳SGカジノ様
出金を早急に処理していただきますようお願いいたします。利用規約には処理に最大3～5営業日かかると明記されているにもかかわらず、このような長い待ち時間には耐え難く、恥ずかしい思いをしています。
しかし、現在まで支払いが完了しないまま数か月が経過しています。
早急なご返答をお待ちしております。
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8ヶ月前
翻訳お客様各位、
このメッセージがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
出金リクエストが正常に完了したことをお知らせいたします。
敬具、
SGカジノチーム
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7ヶ月前
翻訳まだ何もない、この状況は私には非現実的に思える、ひどい...ひどいカジノ...ずっと待っている。
私は、カジノ・グルがこのひどいカジノに対して自らの立場と私の立場を主張することを願っています。
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7ヶ月前
翻訳SGカジノ様
出金はいつ処理されるか教えていただけますか？利用規約によると、お支払いは1日あたり500ユーロのレートで行われることになっています。
ご返事をお待ちしております。
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7ヶ月前
翻訳最終通知:
7月15日に当選したのですが、9月末の今日現在もまだ賞金を受け取っていません。当選から2ヶ月以上、そして前回の出金試行から10日以上経っても入金がないのは、到底受け入れられません。
本日午後 11 時 59 分までに資金を即時入金していただき、ケース番号、取引 ID、取引日時、ケースを担当するエージェントの名前などの追跡/取引情報を即時提供していただく必要があります。
上記の期限内に具体的なフィードバックと信用証明がない場合、私は以下の権利を保護するために必要なすべての措置を直ちに講じます（ただし、これに限定されません）。
• 苦情処理サービスに正式に紛争を申し立てる。
• 銀行にチャージバックを申請する
• 消費者保護機関への報告
• 金銭および精神的損害の回収のために法的措置をとること。
• ソーシャルメディアや業界フォーラムでストーリーを広く一般に公開する。
この状況は非現実的で、到底受け入れられません。今すぐに確実な解決策を求めます。言い訳も、これ以上の遅延も認めません。数時間以内に書面による確認と取引証明をお待ちしています。
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7ヶ月前
翻訳GianmarcoMalgieri96様
2回の出金が9月25日に正常に処理されたことを確認できます。
出金が完了するまでに約 3 営業日かかりますのでご了承ください。
ただし、銀行振込の場合、銀行の処理時間によっては口座に反映されるまでに数営業日かかる場合があることにご注意ください。
お客様の最近の出金リクエストは関連部門に転送されており、可能な限り速やかに支払い処理が行われます。
以降の出金リクエストにも同じ手順が適用されます。
ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
取引量が多いため、出金処理に遅延が生じる可能性があります。
当社チームはすべての取引を迅速に処理できるよう熱心に取り組んでいます。
ご理解とご協力をお願いいたします。
敬具、
SGカジノチーム
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7ヶ月前
翻訳SGカジノ様
ご返信とご要望の情報をご提供いただきありがとうございます。
利用規約に記載されている出金限度額を遵守していただきますようお願いいたします。これらの限度額を常に遵守することは、関係者全員の透明性と公平性を維持するために重要です。
また、次回の支払いが処理されましたら、プレイヤーに随時お知らせできるよう、当社までご連絡いただければ幸いです。
この件に関して皆様のご協力をお願い申し上げます。
ご返信をお待ちしております。
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7ヶ月前
翻訳GianmarcoMalgieri96様
このメッセージがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
9月29日に500ユーロの出金が正常に完了したことをお知らせいたします。
さらに、他の保留中の引き出しに関する最新情報が入りましたら、速やかにお知らせいたします。
敬具、
SGカジノチーム
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7ヶ月前
翻訳SGカジノ様
ご返信とご提供いただいた情報に感謝いたします。
利用規約に記載されている出金限度額が守られていない理由をご説明いただければ幸いです。貴社のポリシーでは、出金は24時間ごとに500ユーロのレートで処理されるはずですが、これまでのところそのようには処理されていないようです。
この件に関してご説明をいただければ幸いです。
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7ヶ月前
翻訳GianmarcoMalgieri96様
メッセージをありがとうございます。
出金は3営業日目（週末を除く）にキャンセルされましたのでお知らせいたします。出金リクエストは、リクエストの翌日、または最後に処理された出金日から3営業日以内に処理いたします。
また、当社のウェブサイトでアカウントを作成する際に同意いただいた一般利用規約の以下の点にもご注意ください。
6.6.2 :- 問題の入金（または関連するボーナス）を使用して賭けを行った後は、払い戻しを行うことはできません。したがって、前述の条項に従って、アカウントに払い戻しは行われません。
よろしくお願いします、
SGカジノチーム
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7ヶ月前
翻訳GianmarcoMalgieri96様
ご連絡いただき、最近のご経験について詳細をお聞かせいただきありがとうございます。ご心配と経済的損失をおかけしたこと、心よりお悔やみ申し上げます。この状況がお客様にとってどれほど辛いことか、深く理解しております。
出金手続きにおいて長期間の遅延が発生しており、お客様のご説明のとおり、残高管理に影響を及ぼし、最終的に資金の損失につながったことを深くお詫び申し上げます。出金手続きが迅速に処理されず、残高を賭け続けざるを得ない状況に至ったことを深くお詫び申し上げます。
とはいえ、このようなケースにおける重要な点についてご説明いたします。問題の資金がゲームプレイ中に失われ、カジノアカウントに残高がない場合、残念ながら、これらの資金は出金できないため、いかなる金額の請求や回収もできません。
しかしながら、透明性と公平性を確保するため、お客様のアカウントの現在の状況（残高の有無を含む）をカジノに確認いたしました。確認が取れ次第、明確かつ確実な回答をさせていただきます。
ご指摘いただいた懸念の深刻さ、そしてこの状況がお客様に与えた精神的・経済的影響を深く理解しております。この件については、最大限の注意と緊急性を持って対応し、関連するすべての事実が公平に検討されるよう、引き続きお客様に代わって仲介にあたりますので、ご安心ください。
カジノからの返答をお待ちいただく間、お待ちいただきありがとうございます。
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