オーストリア在住のこのプレイヤーは、1か月前に出金申請をした後、出金に関する問題に直面している。VIPステータスが取り消されたため、本人確認手続きが遅延し、現在出金がブロックされている。カジノ側によって一部の支払いがキャンセルされた。彼は本人確認の確認を2週間近く待っている。
SG Casino - 本人確認手続きのため、プレイヤーの出金が遅れています。
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SG Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様、こんにちは。
私は1ヶ月間、支払いを待っています。
2月に大勝ちしました。その月の出金はスムーズでした。ところが3月初め、カジノ側が私のVIPステータスを取り消し、ゼロに設定してしまいました。サポートに何度も連絡した後、2週間後に本人確認手続きが開始されました。必要な書類はすべてアップロードしましたが、確認の連絡を2週間近く待っています。その間、出金はブロックされ、カジノ側が勝手にキャンセルしたものもあります。ライブチャットやサポートからは、辛抱強く待つように言われています。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Roland90様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- 出金申請を行った正確な日付を教えていただけますか？
- 既にご提出いただいた書類の種類と、最後にご提出いただいた日時を教えていただけますでしょうか？
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトラさん。
既に全てアップロード済みで、これ以上アップロードするオプションもないので、正確な日付はもう確認できません。そのため、全て承認されているはずです。ただし、承認されたのはほぼちょうど2週間前だったはずです。
以下の書類をアップロードしました：身分証明書、銀行取引明細書、住所証明書、およびクレジットカードの写真。
いいえ、有効なボーナスは一切使用していません。
よろしくお願いいたします、ローランド
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1ヶ月前
翻訳ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました、Roland90さん。
- 最後に正常に出金できたのはいつで、処理にどれくらい時間がかかったか教えていただけますか？
- カジノはあなたのVIPステータスを取り消した理由を何か説明しましたか？
- 出金状況と本人確認状況について、最新情報をお知らせいただけますでしょうか？可能であれば、スクリーンショットをこのスレッドに直接アップロードするか、私のメールアドレスまでお送りください。 petra.h@casino.guru 。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳最後の支払いは2026年2月11日に行われました。
カジノ側は、VIPステータスは自動的に計算されると述べている。
計算期間は過去3ヶ月間のゲームプレイに基づいています。しかし、私の意見では、これだけではステータスの完全な喪失を説明できません。
確認のため、現在10回目の銀行取引明細書のアップロードを求められており、スクリーンショットも元のPDFファイルも受け付けてもらえていません。
今日、証拠を再度アップロードしました。 
本人確認にすでに1ヶ月近くかかっています。顧客として、少し騙された気分です。
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1ヶ月前
翻訳ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました、Roland90さん。
- カジノから本人確認の状況について何か連絡はありましたか？
- 賞金を引き出す際に、どの支払い方法を選びましたか？以前と同じ方法でしたか？
- カジノによってキャンセルされた出金について、具体的に教えていただけますか？
証拠書類や連絡事項はすべて以下の宛先にお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳2日前、状況を確認するために再度サポートに連絡しました。担当部署に転送し、メールで連絡するとの回答でしたが、今のところ何の連絡もありません。
私は銀行振込で入金し、出金方法も同じ方法を選びました。
彼らは500ユーロの支払いをキャンセルした。
よろしくお願いいたします、ローランド
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3週間前
翻訳ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました、Roland90さん。
上記で触れたカジノとのやり取りに関する追加情報をご提供いただけますでしょうか？すべての書類は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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2週間前
翻訳こんにちは、ペトラさん。
ご尽力いただきありがとうございました。残念ながら、カジノの策略が功を奏し、勝利を収めました。
キャッシュバックのオファーメールを複数受け取った後、例えば「5000ユーロを賭ければ20％が戻ってきて、2000ユーロを即座にお支払いします」といった内容だったので、それに従ってみました。しかし、この支払いも実現しませんでした。
コミュニティの皆様への情報提供です。私の口座残高は2万ユーロで、最初の引き出し（約3,000ユーロ）が完了しました。
その後、出金はキャンセルされ、本人確認をしなければなりませんでした（これは必ずしも悪いことではありません）。本人確認は今日まで完了していません（書類を10回もアップロードしなければなりませんでした）。問い合わせたところ、カジノは辛抱強く待つようにと言いました。本人確認は10分もかかりませんが、まあいいでしょう。このカジノはチェーン店に属していて、どれも同じように見えるので、今回で2回目ですが、おそらくこれが彼らの戦術でしょう。私はここでプレイすることを強くお勧めしません。少額の勝利は問題ありませんが、高額の勝利を収めるとすぐに受け取れなくなります。そのため、SGCasinoが9/10の評価を得ているのは私には謎です。
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1週間前
翻訳ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました、Roland90さん。
カジノとのやり取りに関するその他の資料をご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めて構いません。すべての資料は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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5日前
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Roland90様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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