ドイツ在住のプレイヤーは4月18日、ギャンブル依存症を理由にアカウントの凍結を申請しましたが、SGカジノから何の返答もありませんでした。代わりにVIPステータスへのアップグレードを受け、多額の損失を被りました。彼はカジノの利用規約と適用されるドイツ法の両方に違反しているとして全額返金を求め、示談交渉に応じる意向を示しました。苦情処理チームは提出された証拠を検討した結果、チケットIDまたは4月18日の元のメールがなければ、カジノが申請を受理したことを証明できないと結論付けました。最終的に、7月26日の自己排除申請を受けてアカウントが閉鎖され、残高が無効化されていなかったため、苦情は却下されました。このケースにはドイツ法は適用されないため、プレイヤーは必要に応じてアンジュアン賭博管理局（Anjouan Gaming Authority）を通じて更なる措置を取るようアドバイスされました。
SG Casino - 自己排除のリクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントはアクティブなままです。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €10,500
SG Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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こんにちは、
私は4月18日にSGカジノに連絡し、ギャンブル依存症なのでアカウントをブロックしてほしいと伝えました。
4月18日の夕方、私はアカウントを持っているいくつかのカジノに連絡し、閉鎖してもらいました。
SGカジノからは全く返答がありませんでした。それどころか、VIPレベルがアップグレードされ、私はどんどん深い奈落の底へと引きずり込まれていきました。4月19日から7月26日までの期間だけで、SGカジノで10,500ユーロ以上を失いました。全額返金を求めます。SGカジノは自社の利用規約だけでなく、適用されるドイツ法にも違反しています。
4月18日のメールを添付しましたが、全く返信がありませんでした。5月と6月にもアカウントの閉鎖を試みましたが、最後に試みたのは7月でした。依存症にもかかわらずアカウントは開いたままで、プレイを続けるためのキャッシュバックオファーに常に誘惑されています。直近の7月26日、依存症について改めて自覚したところ、すぐにプレイを続けるための100ユーロのキャッシュバックを提供するというメールが届きました。SGカジノの行為は道徳的に問題があるだけでなく、違法です。弁護士から既に、裁判で資金を回収できる可能性が非常に高いと連絡を受けています。しかしながら、私はSGカジノに裁判外での解決の機会を与えたいと思います。
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4ヶ月前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。SGカジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントがブロックされているか、それともまだアクセスできるのか教えていただけますか？
- 最後にカジノで入金を許可されたのはいつですか?
- 自己排除リクエストが承認されなかったことがわかった後、サポートに連絡してみましたか?
- 自己排除のリクエストをすべて共有していただけますか？情報を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 。
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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今朝から自分のアカウントにアクセスできません。
最後の入金は昨日の夕方に行われました。
私は何通かメールを書きました。
先ほど申し上げたように、その起源は 4 月 18 日であり、私が言及しているのはそのことです。
この期間の損失は補償されなければなりません。
カジノの人に意見を聞くのは良い考えです。
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4ヶ月前
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誤解が生じる可能性があると考えております。
2025 年 4 月 18 日にはメールを受信していないことを確認できます。ギャンブル依存症による閉鎖リクエストのメールは、2025 年 7 月 26 日に受信されました。そして、お客様のアカウントは 2025 年 7 月 28 日に閉鎖されました。
しかしながら、確認させていただきたいと考えております。つきましては、2025年4月18日付のメールの参照番号をお知らせいただけますでしょうか。
弊社サポートにメールを送信いただいたお客様には、必ず「参照番号」を記載した確認メールをお送りしております。確認の上、適切なサポートをご提供できるよう、参照番号をお知らせください。
アップデートを楽しみにしています。
敬具、
SGCasinoチーム。
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4ヶ月前
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いいえ、誤解はご容赦ください。メールのスクリーンショットをここにアップロードしました。あなたの反応は、詐欺カジノのやり方と一致しています。
メールは4月18日午後11時10分に送信されました。幸いスクリーンショットは残っていますが、残念ながらメールの履歴はもう残っていません。（ただし、スクリーンショットを見ると受信者が正しいことが分かります。）
何度もアカウントの閉鎖をお願いしてきました。4月18日だけでなく、今回初めてです。この日に
私は返還について言及しています。
とりわけ、5月と7月4日にも、このメールを受け取っているはずです。
一度も返信をいただけなかったのに、VIPオファーでどんどん依存に陥っていきました。週に5回も電話がかかってくることもあります。スクリーンショットもこちらからご覧いただけます！
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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今のところそれ以上の回答が得られていないので、改めて要約したいと思います。
私は4月18日午後11時10分にカジノに連絡し、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖するよう要請しました。（Casino Guruがスクリーンショットを持っています。メールが送信され、受信者が [email protected]正解です。スクリーンショットを再度ここにアップロードしました。裁判所にも提出します。
返事はありませんでした。その代わりに、VIPマネージャーは私にプレイを続けるよう勧めてきました。
4月18日から7月27日までの間に、貴カジノで10,500ユーロ以上を失いました。この金額は全額返金される必要があります。
利用規約に違反しただけでなく、適用されるドイツの法律にも違反しました。
弁護士は現在、訴訟の準備を進めています。損失の賠償に加え、ドイツ国内で彼らのIPアドレスをブロックするよう要求する予定です。彼らはギャンブル依存症への対応を怠っているだけでなく、時には悪質な電話連絡などを通じて、プレイヤーにギャンブルを続けるよう勧めています。
ここ数週間、何度かアカウントの閉鎖を試みましたが、今のところ何も進展がありません。カジノ側は私の依存症を認識しているにもかかわらず、恥知らずな対応をしてきました。キャッシュバックのオファーや電話で、私をさらに依存症に陥れようと何度も試みてきました。
VIPマネージャーの「ニッキー」と「レオン」もその一人です。キングメーカーカジノとSGカジノは提携関係にあると確信しています。偶然にも、両カジノの代表として同じ「ニッキー」から連絡がありました。スクリーンショットもこちらでご覧いただけます。
メールを受け取っていないという主張は言語道断です。複数の例を挙げて説明しても無駄です。彼らはこの状況から逃れようとしているだけです。SGカジノに対してあらゆる法的手段を講じます。
8月5日までにコメントし、損失を補償し、将来のための予防措置を講じる機会を与えたいと思います。
よろしくお願いします
ディ****** ジー******
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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SGカジノ様
お返事ありがとうございます。
プレイヤーの皆様へ
ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のマテイ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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こんにちはdanielgmuc さん、初めまして！
この件を担当させていただきます、Matejと申します。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
SGカジノの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいと考えております。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなど、ご不明な点がございましたら、メールで直接ご提供ください。 [email protected] 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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4ヶ月前
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こんにちは、Matej さん。ほとんどの情報は、すでにこのコースで見つかります。
カジノ側はメールを受け取ったことを否定しているが、幸いにも私はスクリーンショットを撮っていた。
これは明白であり、弁護士にも開示されています。カジノ側は不正行為について何ら認識を示していないため、今週後半にミュンヘン地方裁判所にStellar Ltd.（SG Casino）を相手取って訴訟を起こす予定です。
自己排除の要請は1件だけではありませんでした。
カジノは組織的に運営されており、ギャンブル中毒者をさらに中毒に追い込み、VIP特典を通じてプレイヤーをカジノに縛り付けようとしていると考えられます。
VIP担当者は電話で非常に厳しい発言をしました。私の依存症について尋ねられたとき、次のような反応がありました。「考え直した方がいいですよ。ここが一番お得ですよ」
もう一つ、7月26日の朝に自己排除を申請したのですが、それから約9時間後にVIP部門からオファーを受けました。スクリーンショットをお送りします。
証拠は豊富にあり、状況は非常に明確です。だからこそ、私たちは法的に損害賠償の全額を請求しています。また、現在、苦痛に対する賠償請求の可能性についても検討中です。依存症のため、治療を受けています。
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4ヶ月前
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こんにちは。何か進展があれば、必ず最新の状況について簡潔な返信を投稿します。訴訟やその他の問題が続くと、これ以上の調停は不可能になりますので、しばらくお待ちください。
カジノからの返答を待つ間、カジノに送ったギャンブル依存症に関する元のメールを私に転送していただけますか？
また、カジノが元のメッセージを受け取ったという確認を受け取ったかどうかもお知らせください (通常、Zendesk はチケット ID 番号を含む自動メッセージを送信する傾向があります)。
最後に、最初のリクエストに返信がなかった後、他に何をしましたか？さらにメールを送信しましたか？ライブチャットで話しましたか？その後に行ったことがあれば、スクリーンショットや追加のメッセージがあれば、すべて下記までお送りください。 [email protected]今後の調停に役立てるため、この事件の証拠としてアップロードさせていただきます。ありがとうございます。
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4ヶ月前
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やあ、マテイ、
残念ながら、受信トレイのストレージ制限により、メールは4週間しか保存できないため、もう手元にはありません。当時、メールのスクリーンショットを撮っておいて本当に良かったと思っています。いつか問題が発生するかもしれないと思ったからです。
昨日、さらなる証拠をすべて送信し、自己排除を記載した 7 月 4 日付けのメールも送信しました。
残りのコミュニケーションはTelegramと電話のみで行われました。
私に電話をかけ続けていた番号のスクリーンショットを送信することもできます。
残念ながらこれ以上の情報はありませんが、この背後に何らかのシステムがあることは十分に理解できるはずです。ゲーム依存症のユーザーを排除するのではなく、彼らを誘惑し、奨励し続けているのです。
訴訟を起こすのは週末まで待つつもりです。先ほども申し上げたように、この件は極めて明白です。カジノ側が嘘と言い訳に囚われ続けていることに、私は非常に驚いています。
しかし、私の忍耐は徐々に尽きつつあります。カジノは私を破滅させました。だから、もう長くは待てません。
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4ヶ月前
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親愛なるマテイ様
2025 年 4 月 18 日にdanielgmucからメールを受信しなかったことを示す証拠を示すメールを送信しました。
しかしながら、 danielgmuc 様から参照番号を教えていただければ、この状況でもできる限りの対応をさせていただきます。よろしくお願いいたします。
アップデートをお待ちください。
敬具、
SGCasinoチーム。
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4ヶ月前
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それはまったく厚かましいことだ。
ところで、7月4日のメールは受け取っていませんか？
あなた方は馬鹿げたことをしていますが、それはあなた方の詐欺行為や、ギャンブル中毒者をさらに中毒に追い込もうとする VIP マネージャーの行為と一致しています。
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4ヶ月前
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さらに、SG カジノ様、お答えいただきたい質問のリストがあります。
GDPRに準拠したデータ開示
- SGカジノとKingmakerカジノは関係があるのでしょうか？同じVIPマネージャーから連絡がありました。彼の名前は「Nikkie」です。
- 2025年4月18日から7月27日までの損失はいくらでしたか？
- 4月18日の自己排除通知を受け取っていないとのことですが、そのメールは私が送ったことを宣誓します。7月4日の自己排除通知のメールはどうなったのでしょうか？それも受け取っていないのでしょうか？
- 前回の自己排除から数時間後にキャッシュバックがアカウントに入金され、VIP マネージャーが私にプレイを続けるように勧めたのはなぜですか?
- ギャンブル依存症に関する警告にもかかわらず、VIP マネージャーがプレイヤーにプレイを続けるよう勧め続けていることについて、どう思われますか?
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4ヶ月前
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証拠を提供していただいたSG Casinoに感謝します。すぐに確認させていただきます。
danielgmuc様、SGカジノはサポートプラットフォームとしてZendeskを利用しています。このサービスを利用している他の多くのカジノでは、メッセージが数日、あるいは数週間も経ってから届いたり、紛失したりしたケースがありました。一方、CCでメッセージに追加された同僚は即座に受信できました。個人的にはZendeskは大嫌いです。
なお、Zendeskはメッセージを受信すると、チケットID番号を記載した自動返信を必ず送信いたします。4月18日に自己排除メールを送信した後に自動返信メッセージを受信された場合は、チケット番号をお知らせください。カジノ側は数秒以内にメールを特定いたします。このメッセージが届いていない場合は、カジノに届いていないことを意味します。
また、4月18日からのメッセージへの返信がなかった後、他にどのような対応をされたか教えてください。ライブチャットでリクエストの状況を問い合わせましたか？カジノ側にギャンブル依存症について再度連絡し、アカウントを至急閉鎖する必要があると伝えたメールを送りましたか？これまでに、紛失した可能性のあるメッセージのスクリーンショットを1枚確認したのですが、カジノ側からボーナスが付与されなかったため、通常のアカウント閉鎖リクエストが届いていました。もしその後も自己排除を試みたのであれば、今すぐお知らせください。
KingmakerとSG Casinoの関係についてですが、両カジノはそれぞれ異なる企業によって所有・運営されています。しかし、これらの企業が法人なのかグループなのかは分かりません。
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4ヶ月前
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残念ながら、自動メールを受け取ったかどうかは分かりません。先ほども言ったように、そのメールはもう手元にありません。念のため、送信したメールのスクリーンショットだけ持っています。
私はテレグラムと電話でVIPマネージャーにギャンブル依存症を報告しましたが、何も起こりませんでした。
また、7 月 4 日の電子メールに関しても、理由を述べなくても、プレイヤーの要求に応じてアカウントを閉鎖する必要があります。
しかし、カジノ側は私がさらにお金を失うことを期待して、この要求を何度も拒否しました。
私の忍耐は限界に達しており、カジノ側も理解を示さないため、明日金曜日に訴訟を起こし、銀行を通じて私のお金を取り戻そうとするつもりです。
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4ヶ月前
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返信が遅くなり申し訳ございません。重要な点を見落としていないか確認したく、ご連絡いたしました。カジノ側から提供された証拠を確認し、プレイヤーから送られてきた証拠も再確認いたしました。
残念ながら、Zendeskシステムがメッセージ受信後に送信するチケットIDがなければ、4月18日に送信されたメールが宛先に届いたことを証明することはできません。さらに、プレイヤー自身も元のメッセージを受け取っていないと認めているため、信頼できる証拠は存在しません。プレイヤーが嘘をついていると言っているわけではありませんが、訴訟の可能性が浮上したため、確固たる証拠がなければ訴訟を起こす余地はないかもしれないということを指摘したいだけです。
danielgmuc様、SGカジノは4月18日前後にあなたとサポートチームとの間で交わされた複数のやり取りを私に提供してくれました。その中でギャンブル依存症について言及しているものはなく、キャッシュバックについてのみ言及されており、キャッシュバックが行われない場合はカジノを脅迫するとのことです。アカウント閉鎖の状況や、4月18日の要請がなぜ遵守されなかったのかについて質問している様子は、どのやり取りにも見られません。これもまた、当初の主張に何ら根拠を与えるものではありません。
ギャンブル依存症に関する自己排除リクエストは7月26日にのみ受信され、その後すぐにアカウントが無効化されました。よく見ると、7月26日のメッセージは4月18日に送信されたものとは全く異なるため、数ヶ月後に同じメッセージが届いたとは考えられません。Zendeskの不安定さを考えると、4月18日に送信されたメッセージは単に宛先に届いていないだけだと思います。これは、このシステムを使用しているすべてのカジノで時々起こることです。
アカウントはすでに閉鎖されており、キャッシャーの履歴（カジノ側も提供）によると返金対象はないため、この苦情は却下できると考えています。ただし、この苦情をクローズする前に、さらなるご質問や、必要に応じて更なる説明をさせていただくため、この苦情はそのまま残しておきます。
最後に、もしあなたがギャンブル依存症についてVIPマネージャーに話したTelegramでの会話のような裏付けとなる証拠（マネージャーが会話の一部を削除したとしても、あなたのメッセージはスクリーンショットして提供することができます）や、18/04の自己排除リクエストのステータスについてライブチャットで話しているスクリーンショットなどがあれば、このスレッドにアップロードするか、直接メールで私に送ってください。 [email protected]そうすれば、この苦情を引き続き受け付け、さらに調査を進めることができます。他にご質問や追加事項がない場合は、すぐにこの苦情を終了させていただきます。
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4ヶ月前
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申し訳ありません。あなたは馬鹿げていますし、解決策にも目を向けていません。もう一度警告します。7月4日のメールは閲覧可能です。アカウント閉鎖の要請が明確に記載されています。ドイツの法律では、理由は全く関係ありません。カジノの利用規約にも、アカウントは24時間以内に閉鎖されると記載されています。
カジノにはそうする義務があります。しかも、カジノはまだ私の質問リストに答えてくれていません。先ほども言ったように、残念ながら4月18日のメールはもう手元にありません。7月4日から7月27日までのすべての損失の返金を求めています。そして、casino.guruさん、私のアカウントが要求通りに閉鎖されなかったため、カジノにはそうする義務があります。いずれにせよ、この裏にはもっともっと負け続けようという策略があるのでしょう。本当にひどい。
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4ヶ月前
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danielgmuc様、このような状況でいらっしゃること、そして私がお役に立てないことをお詫び申し上げます。カジノ側は、7月26日に自己排除リクエストを受領した後にアカウントを閉鎖したこと、そして残高が無効化されていないことを証明しました（また、この期間内に199ユーロを入金し、アカウント閉鎖前に出金できたことも証明しました）。そのため、この苦情は「却下」として終了いたします。これ以上の仲裁は不可能と判断したためです。
残念ながら、メッセージが送信されたことを証明することは不可能です（4月18日の元のメールをお持ちでないため）。また、カジノ側がメッセージを受信したことを証明することも不可能です（チケットIDをお持ちでないため）。そのため、私には交渉材料となるものがありません。さらに、4月18日以降のリクエストの状況について、カジノに問い合わせをされたことは一度もありません。追加のメールやライブチャットでも問い合わせをされたことはなく、これは貴社側の努力が不十分であると判断しています。カジノ側が提供した数々のやり取りは、キャッシュバックやボーナスのリクエストに関するものばかりです。
7月4日のメールについてですが、このメッセージでは、カジノがボーナスを提供しない場合、通常のアカウント閉鎖を要求しています。ギャンブル依存症については触れられていないため、あなたは正気を保っており、アカウントが閉鎖されるまで入金やプレイを一切行わなかったと推測されます。したがって、このメッセージを交渉材料として利用することもできません。
最後に、カジノはアンジュアン・ゲーミング・オーソリティによってライセンスされていますが、バリデーター自体にも記載されているように、ドイツは対象としていないことを指摘しておきます。
これは、サインアップ時に同意したカジノの利用規約のポイント 2.2 に関連しています。
つまり、このケースにはドイツ法は適用されません。正式な手続きをご希望の場合は、カジノのトップページにあるバリデーターを通じてアンジュアン当局に直接苦情を申し立てることをお勧めします。ただし、上記の理由により、この苦情はカジノ側に有利な判決が下される可能性が高いことをご承知おきください。
よろしくお願いします、
マテイ
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