ハンガリー在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金申請を提出していました。その時点では賞金はまだ受け取られていませんでした。推奨されている14日間の期間が経過しても全額の出金が行われなかったため、プレイヤーは賞金の一部は支払われたものの、かなりの額が未払いであると報告しました。支払い済み金額と未払い金額の詳細を提供していただいた結果、問題は解決しました。当社はプレイヤーに解決状況を確認し、苦情をクローズしました。
SG Casino - 賞金の出金が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: Ft840,000
SG Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳拝啓
このメッセージがあなたに届く頃には、お元気でいらっしゃることを願っています。
出金申請に関して、ご支援をお願いしたくご連絡いたしました。先日、約12,000ユーロの賞金を獲得いたしました。これは、私が普段賭けている金額に比べてかなりの額です。もちろん、この結果には大変満足しておりますが、出金手続きにかなりの遅延が生じております。
過去の経験から、処理に時間がかかる場合があることは承知しています。処理量の増加と処理の継続により遅延が生じているとの説明を受けましたが、残念ながら過去にも同様の状況に遭遇し、出金に数ヶ月かかったことがあります。
以上のことから、私のケースをご検討いただき、可能であれば撤退手続きを迅速に進めていただければ大変ありがたく存じます。現在の状況と今後の見通しについてご説明いただければ幸いです。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
ピーター
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
ptujpettau様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
ptujpettau様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは！その間、1件の出金を受け取りましたが、最も古いものではありませんでした。つまり、14日経っても3月22日/3月23日の出金はまだ保留中です... また、数千ユーロを賭けていたので、私が非アクティブであるとは判断されず、ますますイライラしています。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ptujpettau 様、
最新情報のご提供ありがとうございます。
お客様の現在の状況をよりよく理解するために、既にお支払いいただいた金額と、未払い残高の合計額を教えていただけますでしょうか？
これにより、お客様のケースをより正確に検討し、適切な対応を取ることができます。
ご協力ありがとうございます。
カーラ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ptujpettau 様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot （https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
カーラ・メイフライ
カジノグル
自動翻訳：
