ハンブルク在住のプレイヤーは、ShinyWildsに間違ったメールアドレスで登録していたため、メール確認の要件により4桁近い賞金を出金することができませんでした。サポートチャネルを通じて何度も問題解決を試みましたが、彼は無視されていると感じ、プレイヤー保護の観点から懸念を抱いていました。苦情チームの介入により、彼のメールアドレスは変更され、出金リクエストを送信できるようになりました。出金は1週間近く遅れましたが、最終的には約4週間後に賞金を受け取りました。苦情は解決済みとして記録されました。
ShinyWilds Casino - 電子メールの問題により、プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,200
ShinyWilds Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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7ヶ月前
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こんにちは、カジノグルチーム
ShinyWildsに登録し、2回入金しました。最後の入金で4桁近くの金額を獲得しました。出金時に、間違ったメールアドレス（「s」ではなく「d」）で登録していたことに気付きました。
2025 年 4 月 19 日以降、メールとライブ チャットでサポートに何度か連絡しました。ライブ チャットではメール アドレスを変更できず、メール サポートでは完全に無視されます。
ShinyWildsはおそらく私のリクエストを無視しているのでしょう。出金にはメールアドレスの確認が必要で、つまり出金する義務がないからです。そうでなければ、なぜプレイヤー保護がこれほど軽視されているのか説明できません。結局のところ、間違ったメールアドレスが割り当てられており、プレイヤーである私にとって大きなリスクとなります。
たぶん、ここで私の権利を強制するか、少なくとも私の苦情を通じて他のプレイヤーに、プレイヤー保護は明らかに ShinyWilds にとって重要ではないと警告することができます。
よろしくお願いします
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7ヶ月前
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ティリッケ様
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ShinyWilds に関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解し、適切な対応をとるために、以下の質問にご回答いただき、詳細をご提供いただけますでしょうか。
- 残りの個人情報が正しいことをご確認ください。
- メールアドレスが確認されていないため、1,200 ユーロ (紛争額) を引き出すことができないと理解してよろしいでしょうか?
- 本人確認書類を提出しましたか?
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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7ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん。
この件を引き受けていただきありがとうございます。ご質問への回答は以下のとおりです。
- 他のデータ（名前、住所、生年月日など）は正しいのですが、実際にはメールアドレスのみについてです。
- はい、Shinywildsでは出金前にメールアドレスの確認が必要です。もちろん、間違ったメールアドレスが登録されているので、確認できません。
- アカウントは現在認証済みなので、まだ書類を提出できません。カジノ側が本当に解決策に関心を持っていたなら、証拠書類の提示を求めていたはずです。しかし、返答がないのです。
よろしくお願いします
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7ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、ティリッケ様。あなたとカジノとの間のすべての関連連絡を下記まで転送していただけますでしょうか。 [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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7ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん。
先ほどカジノから連絡がありました（偶然でしょうか？）。メールアドレスが変更され、出金リクエストを送信することができました。
しかし、お金が支払われるまでこの件は保留にしておきたいと思います。メールアドレスだけを理由にしたこのひどい経験の後、ShinyWildsが問題なく支払いをしてくれるかどうか、正直に疑問に思っています。
支払い（暗号資産）がウォレットに入金され次第、ご連絡いたします。その後、このトピックは終了となります。
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6ヶ月前
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こんにちは、
カジノは支払いをほぼ 1 週間遅らせましたが、約 4 週間後にようやくお金を受け取りました。
この苦情がなければ、もっと長く待たなければならなかったと思います。本当にありがとうございます！
事件は解決できる。
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6ヶ月前
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ティリッケ様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.Guru
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