セルビア出身のプレイヤーは、アカウントがロックされたため、Shuffle Casinoからの賞金の出金に問題を抱え、16日前に提出した住所証明書の手動審査を待っていました。書類は確認済みと表示されていたにもかかわらず、サポートは解決策を見出せず、一般的な回答ばかりでした。苦情チームが介入し、26日後にプレイヤーは出金を受け取りました。しかし、彼はスポーツベッティングと予想機能が依然として無効になっていると報告し、カジノ側はスポーツセクションは再開されると発表しましたが、予想オプションが利用可能になるまで30日間待たなければなりませんでした。苦情チームは問題を解決済みとしましたが、スポーツベッティングに関する懸念については、他のサポート機関でサポートを受けるようプレイヤーにアドバイスしました。
Shuffle Casino - アカウントの保留により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: USD₮2,460
Shuffle Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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11ヶ月前
翻訳Shuffleでしばらくプレイしていて、13万ドル以上賭けましたが、大きな問題はありませんでした。少し前に、最初の出金がKYC（本人確認）の要求により遅れました。書類を提出してから4～5日後には出金が処理されました。特に問題はありませんでした。
しかし、5月13日、いつものようにプレイしていたところ、1,060ドルの出金をリクエストしました。すると突然アカウントがロックされ、住所証明書の提出を求められました。私はその日のうちに、必要な書類を提出しました。
書類を送信してから16日が経ちましたが、状況は変わりません。ウェブサイトでは書類が検証済みで完了と表示されているのに、サポートに連絡するたびに「手動で確認する必要があります」と繰り返し言われます。書類の審査にこれほど時間がかかるのは初めてです。
口座にはまだ1,060ドルの出金が保留中で、さらに1,400ドルが残っていますが、この保留のせいで一切アクセスできません。サポートからは2週間以上、具体的な更新情報や説明もなく、同じような回答ばかりです。
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11ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
苦情をご提出いただきありがとうございます。出金に関する問題が発生したことをお聞きし、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 賞金を出金できない理由を説明されましたか?
- これはカジノシステム内部の問題でしょうか、それともあなたのアカウントだけに関連する問題でしょうか?
- 住所確認のためにカジノに送った書類の種類を説明していただけますか？
- 遅延に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、アカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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11ヶ月前
翻訳賞金を出金できない理由を説明されましたか?
- 彼らは、それは「あなたのアカウントのセキュリティを確保するため」だと言っていました。それは私があなたに送った記録にも書かれています。
これはカジノシステム内部の問題でしょうか、それともあなたのアカウントだけに関連する問題でしょうか?
- これは私のアカウントだけです。でも、Casino Guruで見た限りでは、多くの人が同じ経験をしているようです。
住所確認のためにカジノに送った書類の種類を説明していただけますか？
先月の電気料金請求書を送りました。
遅延に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
- チャットの記録をあなたのメールに送りました、トーマス。
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11ヶ月前
翻訳shone98様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMartina（ martina.b@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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11ヶ月前
翻訳shone98様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Shuffle Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノの担当者様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただき、プレイヤーがまだ確認されておらず資金を引き出せない理由を教えていただけますでしょうか。
情報をご提供いただきありがとうございます。
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11ヶ月前
翻訳26日後、ようやく今日引き出し金が送られてきました！
ただし、スポーツ機能とヒント機能は依然として無効になっています。
彼らに連絡したところ、スポーツセクションは再び有効になるが、チップオプションを再び有効にするには申請できるまで 30 日間待たなければならないと言われました。
それが何なのかは分かりませんが、少なくとも引き出し金を受け取ることができて嬉しいです。
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11ヶ月前
翻訳shone98さん、素晴らしいニュースです！
お支払いいただいたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録させていただきます。誠に申し訳ございませんが、当社にはスポーツベッティング関連の苦情を扱う部署がないため、正確なアドバイスを提供することができません。スポーツベッティング関連の紛争を専門とするプラットフォーム、または必要に応じてカジノを監督する規制当局に直接苦情を申し立てることを検討されることをお勧めします。
ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
マルティナ・ベネット
カジノ.Guru
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