カナダのプレイヤーは、出金を 2 週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。プレイヤーがカジノからの遅延が続いており、更新がないと報告した後、苦情チームが介入しました。調査の結果、カジノは、プレイヤーが複数のアカウントを持っており、それがポリシーに違反していると判断しました。その結果、カジノの措置は正当であると判断され、苦情は却下されました。
Shuffle Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: 1 BTC
Shuffle Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
2 月 28 日から shuffle.com で 0.25 BTC (25,000 ドル) を引き出そうとしていますが、それ以来 2 日間にわたって、引き出しを試みる前に完了するオプションすらなかった 2 つの新しい KYC (銀行取引明細書と「生存確認」) を求められました。少なくとも 1 週間前には両方とも完了していました。
2 日前、サポートから「こんにちは。ゲーム プロバイダーから、カード カウンティングの不正使用に関与しているという報告を受けました。現在、プラットフォーム上でのあなたの活動全体が調査中です」というメッセージが届きました。
もしそうなら、ブラックジャックやそのサイトでの他のゲームをプレイすることを禁止されても構いません。ただ、出金はタイムリーに行いたいのですが、彼らはこれをもっと長く引き延ばすつもりのような気がします。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
nick123様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
nick123様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
こんにちは。彼らは私に「プロバイダーが最近のラウンドを確認しています」と言い続けていますが、1. それは私の引き出し処理とは何の関係もありませんし、2. 私は毎日更新を要求していますが、まったく進展がありません。
介入できるようになるまでどれくらいかかりますか？
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
nick123さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったnick123さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Shuffle Casino に協力をお願いしたいと思っています。引き出しに関して何が問題なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
Shuffle Casino の代表者様、証拠を提供していただきありがとうございます。
nick123 さん、カジノは重複アカウントの存在を示唆する複数の指標を提示しました。個人が自分の名前で運営できるアカウントは 1 つだけというのが業界標準です。あなたの行為はこのポリシーの明らかな違反であり、カジノが取った措置は正当であると判断します。
今後同様の状況が発生する可能性があるため、このような行為は絶対に行わないよう強くお勧めいたします。この点を考慮し、残念ながらお客様の苦情は却下されましたことをお知らせいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ピーター
自動翻訳：
