エストニアのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を要求していましたが、受け取られませんでした。徹底的な調査の後、カジノはプレイヤーが実際に資金を引き出したことを確認しました。残念ながら、苦情申立人が引き出しの成功を確認できなかったか、標準的な苦情処理時間内に更新情報を提供しなかったため、問題は終了/拒否されました。
Shuffle Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: USD₮800
Shuffle Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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1年前
翻訳こんにちは！
3 日前、私は Shuffle について、このサイトがいかに完璧であるかというレビューを書きました。
現在、私の 800USDT の出金はほぼ 24 時間審査中です (サインアップ時に KYC は完了)。おそらく更新を要求しすぎたためライブ チャットから禁止され、同じことをしたため一般チャットからも禁止されています。また、一般チャットで CAM という名前の管理者が私を詐欺師と呼び (プロバイダーをだましたと私に言いました)、その後私をミュートし、その後、お祝いにレインドロップが必要かどうかチャットに尋ねました。すごい行動だと思います。
ここで何をすべきでしょうか? これまでは主に Tier 1 CS と NBA に賭けてきました。このサイトで利益を上げたかどうかもわかりません。
私はサイトから 800USDT 以上を引き出しましたが、なぜ現在審査中なのか少し混乱しています。
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1年前
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cryptobo55様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1年前
翻訳さて、2週間経ちましたが、まだ保留中です。
1 週間前、ライブ チャットでライブ チェックを依頼されましたが、5 分で完了し、すべて問題ありませんでした。「ありがとうございます。チームができるだけ早くご連絡いたします。」とだけ言われ、それ以降は無視されています。「私たちが何かやっている」と見せかけるための単なる行為だったようです。また、Trustpilot で、メールを送信したと返信しましたが、実際には送信しておらず、スパムもすべてチェックしていました。
今、私たちは何をすべきでしょうか? 合計 800USDT です。詐欺だなんて信じられません。
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1年前
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cryptobo55様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1年前
翻訳cryptobo55様、
サイト上部のタイマーは、苦情の各当事者が返答するまでの時間枠を示します。
何らかのボーナスを使用したことがあるか、スポーツベッティングのみをプレイしているか、それともスロットもプレイしているかを教えてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1年前
翻訳cryptobo55様、
ご提供いただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のブラニスラフ（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
遅延がお客様のスポーツ賭博活動に関連する場合、当社はカジノ関連の問題のみを扱っているため、苦情を終了せざるを得ないことにご留意ください。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1年前
翻訳こんにちは、cryptobo55さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
シャッフルカジノチーム様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか？
彼の引き出しのステータスは「審査中」でした。引き出しの現在のステータスと審査結果はどうなっていますか?
保留中の引き出しの処理にかかる推定時間枠はどれくらいですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
ありがとう。
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1年前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
翻訳Shuffle Casino チーム、最新情報をありがとうございます。
cryptobo55様、
上記の内容を確認していただけますか? 問題は解決したとみなしてケースをクローズしてもよろしいでしょうか、それとも他に何かお手伝いできることはありますか?
ありがとう。
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