ケベック州在住のプレイヤーは、2か月以上前に提出した227.42カナダドルの出金申請が「審査中」のまま保留されています。シャッフルカジノのサポートに何度も連絡を試みましたが、有効な対応は得られず、アカウント認証手続きも完了できていません。また、プレイヤーは687.44ユーロのアカウント残高の出金を希望しています。
Shuffle Casino - プレイヤーの出金が遅延しており、アカウント認証が完了していません。
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Shuffle Casino
安全性指標 4.8 低いクレームの概要
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8時間前
翻訳Shuffle Casinoでの私の体験について、苦情を申し立てたいと思います。
2026年4月2日、私は227.42カナダドルの出金申請を提出しました。それから2か月以上経った2026年6月5日現在、この出金はまだ処理されていません。私の口座では、出金状況は「審査中」のままです。
この期間中、私はカジノのサポートチームに何度か連絡を取り、支援と説明を求めました。しかし残念ながら、有意義な対応は一切ありませんでした。唯一受け取った返信は、後日改めて連絡して詳しい手順を説明するというメールだけで、それ以降、何の連絡もありませんでした。
アカウントを確認したところ、アカウント認証が完全に完了していない可能性があることに気づきました。しかし、認証手続きを完了しようとすると、サポートに連絡するように指示されます。何度も連絡しましたが、認証手続きや必要な書類について何のサポートも得られていません。
保留中の227.42カナダドルの出金に加え、現在私の口座には687.44ユーロの残高があり、こちらも出金したいと考えています。カジノ側からの連絡が途絶え、既存の出金申請が未解決のままとなっているため、これらの資金を引き出せるかどうか不安です。
問題の概要：
- 2026年4月2日に退会申請が提出されました。
- 金額：227.42カナダドル
- 2026年6月5日現在、ステータスは「審査中」のままです。
- サポートへの連絡を複数回試みました。
- 有意義な回答は得られなかった。
- システムがサポートへの問い合わせページにリダイレクトするため、アカウント認証を完了できません。
- さらに、口座残高687.44ユーロも引き出したいと考えています。
カジノグルーのご協力を賜り、カジノ側から私のアカウント認証状況に関する明確な説明を得るとともに、出金申請およびアカウント残高の処理を確実に進めていただけるようお願い申し上げます。
ご協力ありがとうございました。
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2時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2時間前
翻訳flodel06様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- 最後に正常に出金できたのはいつで、処理にどれくらい時間がかかったか教えていただけますか？
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- アカウント認証が完了していないとのことですが、アカウント認証ページのスクリーンショットを投稿していただけますでしょうか？
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジャン
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