サンタフェ在住のプレイヤーは2週間前にShuffle Casinoから190ドルの出金を申請しましたが、必要な本人確認手続きをすべて完了していたにもかかわらず、不当な遅延に直面しました。以前の出金は問題なく行われていましたが、彼の資金は凍結され「処理中」と表示され、カスタマーサービスからも適切なサポートを受けられませんでした。プレイヤーが出金申請とカジノからの連絡不足について追加情報を提供したことで、問題は解決しました。その後、システム上で苦情は「解決済み」とマークされました。
Shuffle Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、資金が凍結されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: TRX691
Shuffle Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、
Shuffle Casino からの出金が不当に遅れたため、苦情を申し立てます。TRX 経由で 43 ドルを入金し、ボーナスなしでプレイした後、同じ方法で 190 ドルの出金を申請しました。
以前は問題なく出金でき、本人確認も必要ありませんでした。しかし、少し高額の賞金を獲得したため、複数の本人確認手続きが必要になりました。
すべての要件（身分証明書、住所証明、生存確認）を完全に完了したにもかかわらず、資金は凍結されたままで「処理中」と表示されています。プロフィールでは、すべてのKYCレベルが「完了」と表示されています。
何度もサポートに連絡しました。最初は書類の提出を求められ、次にライブセルフィー（「生体認証」）の提出を求められましたが、無事完了しました。それでも、最終段階から4日以上経っても、資金はまだ引き出されていません。
ライブチャットではサポートしてもらえず、メールにリダイレクトされましたが、そこではあいまいな返答しか得られず、まったく返信もありませんでした。
ボーナスなしで、カジノの規約に従って獲得した正当な賞金の引き出しをお願いしたいだけです。KYC手続きが完了し、出金手続きが完了していることを証明するスクリーンショットを添付しました。
この問題の解決にご協力いただきありがとうございます。
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11ヶ月前
翻訳親愛なるefimerusefimerus様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Shuffle Casino で問題が発生したとのこと、誠に申し訳ございません。より適切なサポートと問題の迅速な解決のため、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
- 190 ドルの引き出しをリクエストした正確な日付を確認できますか?
- 遅延の理由を説明するカジノからの公式連絡は受け取りましたか?
- どんな種類のゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツベッティングでしょうか？
- ボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご返信ありがとうございます。ご質問への回答は以下のとおりです。
出金日: 2025 年 5 月 28 日に 190 ドルの TRX 出金をリクエストしました。また、その直後にリクエストされた 99 ドルの USDC の 2 回目の保留中の出金もあります。
カジノからの連絡：遅延について正式な説明はありませんでした。「書類を審査中です」や「お待ちください」といった一般的な返答しかなく、具体的な理由は示されませんでした。
プレイしたゲーム: セッション中にオンライン スロットをプレイし、スポーツ ベットも行いました。
ボーナス：入金時およびプレイ時にボーナスは使用していません。賞金はすべて私自身の資金で獲得しました。
追加情報が必要な場合はお知らせください。
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10ヶ月前
翻訳
efimerusefimerus様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
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