ハンガリー出身のプレイヤーは、Shuffleカジノで5ヶ月間問題を抱えており、2月から出金状況が「審査中」と表示されていました。メールで連絡を取り、AskGamblersにも連絡しましたが、何の返答もなく絶望感に襲われました。必要書類を提出し、苦情をエスカレーションした結果、問題は解決し、プレイヤー自身も苦情が解決したことを確認しました。苦情対応チームは、この件を解決済みとして、今後の問題発生時に更なるサポートを提供しました。
Shuffle Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: $1,200
Shuffle Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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10ヶ月前
翻訳こんにちは。Shuffle Casino に5ヶ月ほど前からずっと困っています。2月からずっと同じメッセージが繰り返し表示されていて、出金状況は「審査中」となっています。メールも送っていますが返信がなく、askgamblers にも問い合わせましたが返信がありません。もう絶望的です。
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10ヶ月前
翻訳simonattila1337様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- アカウントへのアクセスを失う前に検証に合格しましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カタリナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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10ヶ月前
翻訳私は主に賭けていましたが、シャッフルクラシックもたくさんプレイしました。
レベル3の認証に合格しました。アカウントにはアクセスできるのですが、出金リクエストがまだ処理されていません。
純利益は約11SOL、約0.85BNB、約368USDCです。前回の入金は750USDCでしたが、現在1118USDCの出金で行き詰まっています。
また、昨日チャットに書きましたが、出金先アドレスが変わったため、進行中の出金をキャンセルしてもらいたかったのですが、チャットから永久に禁止されてしまったようです。
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10ヶ月前
翻訳simonattila1337様
お返事ありがとうございます。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ katarina.d@casino.guruこれには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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10ヶ月前
翻訳simonattila1337様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のMartina（ martina.b@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
翻訳simonattila1337様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、誠に申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Shuffle Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、simonattila1337さん。Shuffleの認証ページにアクセスして、レベル4の認証を完了してください。ご連絡は下記までお願いいたします。ご質問がある場合。
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9ヶ月前
翻訳カジノ代表者様
要求された確認手続きをすべて通過しました。6ヶ月前に提供したアドレスにアクセスできなくなったため、現在行っている出金をすべてキャンセルしていただけますようお願いいたします。
編集済み
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9ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
simonattila1337様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Martina
simonattila1337様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Martina
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