アルジェリアのプレイヤーは住所確認書類を提出し、アカウント認証に成功しましたが、出金リクエストを送信した後、賞金を受け取っていませんでした。苦情対応チームとのやり取りの後、プレイヤーはようやく出金できたと報告しました。問題は解決済みとみなされ、苦情対応チームはシステム上でこのケースを「解決済み」とマークしました。
Shuffle Casino - プレイヤーの賞金は検証後に延期されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: USD₮500
Shuffle Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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こんにちは。賭けサイトwww.shuffle.comに関する私の問題を解決するために介入していただければ幸いです。
このカジノでアカウントを開設した後、すべて順調でした。今日、出金をリクエストした後、住所を確認するための書類の提出を求められました。その書類を提出したところ、アカウントは正常に確認されましたが、賞金を受け取ることができませんでした。
この問題を解決するために介入していただければ幸いです
ありがとう
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7ヶ月前
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Nani25019様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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7ヶ月前
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Nani25019様、ご返信ありがとうございます。カジノ側では、各お支払いの処理に常に2週間の猶予を設けていることを強調しておきたいと思います。この苦情は引き続き受け付けますが、この期間内に進展が見られない場合は、介入させていただきます。前向きな姿勢で臨みましょう。出金に関して良い知らせがすぐに届くことを願っています。ご理解とご協力に感謝申し上げます。今後の進展がありましたら、お知らせください。
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7ヶ月前
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Nani25019さん、ご返信ありがとうございます。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- これまで引き出しに成功したことがないと理解してよろしいでしょうか?
- 出金リクエストの現在の状況を教えていただけますか？カジノアカウントでは「保留中」または「処理済み」と表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
ありがとう。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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2 分以内にお金を受け取っていたので、利益は通常通り迅速に引き出していました。
500 ドルを引き出しましたが、アカウントの確認と KYC プロセスをすべて完了したにもかかわらず、処理に長い時間がかかりました。
ボーナスをプレイしたり集めたりしていません。
編集済み
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7ヶ月前
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Nani25019様、ご返信ありがとうございます。この件についてカジノに問い合わせてみましたか？あなたとカジノ間のやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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