韓国のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていましたが、資金はまだ入金されていませんでした。この問題は苦情担当チームにエスカレーションされ、カジノとのやり取りが円滑に進められました。その結果、出金が遅れたのはプレイヤー側の確認が不十分だったことが分かりました。最終的に、解決に必要な手順についてプレイヤーから回答が得られなかったため、苦情は却下されました。
Shuffle Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: ₩583,230
Shuffle Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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11ヶ月前
翻訳英語が下手なので翻訳機を使っていますのでご了承ください。2025年5月30日に出金を申請しましたが、なかなか反映されなかったため、ウェブサイトのライブサポートに連絡したところ、KYCの2段階認証を行うように言われました。当初Shuffleは2段階認証なしで使用していたため、ウェブサイトの指示に従って2段階認証を完了したところ、ウェブサイト上では認証が成功し、自動的に認識されたと表示されました。その後、再度連絡したところ、確認して折り返し連絡するとのことでしたが、返信がなかったので、メールで問い合わせたところ、機械的に同じ回答が返ってきました。
その後、メールで問い合わせたところ、質問を無視されました。また、ライブチャットではメールで問い合わせるようにというマクロの返信が送られてくるばかりで、私が質問したところ、ウェブサイト側はわざと従業員のステータスをオンラインからオフラインに変更し、回答を避けました。そして、あの日から6日が経ち、私が保有している他の少額の暗号資産の出金も依頼しましたが、まだ審査中です。出金のためにKYC2次認証をしたのに許可してもらえず、Shuffleにどうしたらいいのか尋ねたところ、メールで問い合わせるようにという状況に合わない不合理な回答しか返ってきませんでした。これが無視されている決定的な証拠だと思います。出金に必要なことに積極的に協力してほしいという私の要請を無視されました。この問題が解決されることを願っています。
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11ヶ月前
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twilight1様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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11ヶ月前
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twilight1様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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11ヶ月前
翻訳twilight1 様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
使用したボーナスを指定してください。
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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11ヶ月前
翻訳twilight1様、出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を下記メールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
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11ヶ月前
翻訳twilight1様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMartina（ martina.b@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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11ヶ月前
翻訳twilight1様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、誠に申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Shuffle Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、Twilight さん。Shuffle の認証ページにアクセスしてください。弊社のチームから追加の認証を完了するようリクエストされましたが、現時点ではまだ完了していません。
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