ウクライナのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情対応チームは、プレイヤーが長引く本人確認手続きとカジノからの連絡不足に不満を抱いていることを認識しました。プレイヤーは本人確認を完了していたものの、カジノは明確な理由を示さずに出金を遅らせ続けました。複数回の問い合わせにもかかわらずプレイヤーからの回答がなかったため、苦情は終了しましたが、プレイヤーは希望に応じて将来的に再開する権利を保持しています。
Shuffle Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: USD₮80
Shuffle Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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7ヶ月前
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カジノは80ドルも払ってくれないのに、私はさらに赤字だ。笑っちゃうくらい、とんでもない金額だ。最初はパスポートの提示を求められたけど、必要なものだけを言われた。それでは足りないと、今度は住民票の提示を求められた。書類を送ったのに、一瞬で無効になってしまうなんて、どういうこと？一瞬で確認して却下されたんだ。
わかりました。サポートに問い合わせました。「すべて問題ない。待つだけだ」と書いてありました。期限はないので、ただ待つだけです。見た目では書類が却下されたように見えますが。では、判決はどこで確認できますか？最長でどれくらい待てますか？
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7ヶ月前
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gsfckcompany様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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検証に合格した後でも、検証に 2 週間待ったにもかかわらず (通常のカジノでは即座に行われますが、場合によっては 1 日以内です)、資金にアクセスできません。
認証は権限のない従業員によって確認されたと彼らは言いました。そして、低い権限を持つ従業員をシステムへのアクセスを許可したため、私の認証は不正であると主張されています。つまり、彼はそこにいるようでいないのです。その後、彼らは私のチャットへのアクセスをブロックしました。
これは詐欺であり、私のお金の盗難です。
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7ヶ月前
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gsfckcompany 様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
認証が完了し、出金の処理を待つだけと理解してよろしいでしょうか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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7ヶ月前
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- はい、私のアカウントは確認済みです。
- いいえ、これは私の個人資金です。ボーナスはありません
その後、サポートサービスは私を無視し始めました。書類を提出してから10日間も待たされました。プロフィールのステータスは「確認済み」になったものの、その後、別の有能な担当者による確認が必要だと言われました。こんなのは初めてです。
これは詐欺と非常によく似ています。時間を遅らせる
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6ヶ月前
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いいえ、カジノはチャットを閉じて問題を解決してくれません。メールにも返信がなく、17日が経過しました。もう深刻な問題ではありません。
検証は完了しているにもかかわらず、カジノは支払いを拒否している
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6ヶ月前
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gsfckcompany様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMartina（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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gsfckcompany様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、誠に申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Shuffle Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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6ヶ月前
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Shuffle Casino のアップデートに感謝します!
gsfckcompany様
ご質問がございましたら、お気軽にご連絡ください。すべての書類をアップロードしましたら、お知らせください。
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6ヶ月前
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本日、この小切手をリクエストしたのはあなただけです。承認されました。引き落としまであと何週間/何ヶ月待たなければなりませんか？
通常のカジノでは、検証に1ヶ月もかからないことをご存知ですか？FBIと連携して徹底的な調査を行っているのですか？
そもそもなぜこの小切手を要求しなかったのですか、なぜ 1 か月も待たなければならなかったのですか?
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6ヶ月前
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Casino Guruは上記のスクリーンショットで、この確認が行われていないことを確認できました（当時、私はすべての確認段階を通過していました）。そして、あなたは4週間後に私に新たな確認を依頼できるように、意図的に確認を遅らせました。そして、確認の5段階目を確認した後でさえ、チャットで再び待つ必要があると連絡が来ました。ある種のシュールレアリズムですね。
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6ヶ月前
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gsfckcompany さん、あなたのフラストレーションは理解しています。あなたの忍耐に感謝します。
再度の確認が完了し、現在出金処理を待機しているようです。
シャッフルチーム様、この件をご確認いただき、プレイヤー様から何か追加で必要な事項がございましたらお知らせください。問題がなければ、すぐに出金手続きを行えるかご確認ください。
早急なご返答をいただければ幸いです。
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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