日本のプレイヤーは、当社に連絡する2週間も経たないうちに出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーは、KYC（顧客確認）認証を完了していたにもかかわらず、コンプライアンス部門の審査が進行中のため、出金が遅れていると報告しました。苦情担当チームの介入後、カジノ側はプレイヤーが資金を正常に出金できたことを確認しました。プレイヤーからの支払い受領確認を待って、苦情は解決済みとみなされました。
Shuffle Casino - 賞金の出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: USD₮44
Shuffle Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1年前
翻訳「3 月 7 日に 44 USDT の出金をリクエストしました。30 USDT は友人のチップ (問題なく機能した他の 5 つと同じ)、14 USDT は元のゲームとバーチャル バスケットボールで獲得したものです。KYC を完了してから 12 日後、"監査が予定されています" (3 月 18 日) と "到着予定時刻は不明です" (3 月 19 日) と表示されます。チップは合法であり、ボーナスはフェア プレイから得られるものであり、同じ金額をチップする他のチップ提供者も問題ありません。具体的な理由と期限を提示するか、すぐにエスカレーションしてください。
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1年前
翻訳
hongyunqiang2002様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1年前
翻訳確認されました。彼らは現在コンプライアンス部門を使って私のアカウントを確認しています。彼らは引き延ばしています。彼らは私が提供したすべての情報を求め、承認されましたが、彼らは私のオンラインカスタマーサービスを停止し、電子メールで連絡するように求めました。私は電子メールで連絡していますが、対処されていません。
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1年前
翻訳これは私の賭けの記録です。友人から 30u のチップを受け取りました。友人は私に 5 人にチップを送り、全員が正常に引き出したので金銭の問題はありません。その後、2 つのレベルを継続的に突っ込み、勝って引き出しました。その後、カスタマー サービスから KYC を提供するように求められ、提供して完了しましたが、現在は引き出し処理を拒否しているという理由で、私のアカウントの部門監査に従っています。
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1年前
翻訳私は積極的に連絡を取り合っていましたが、彼らは私のオンライン機能を無効にし、彼らのメールアドレスに連絡するように言いました。しかし、私が連絡するたびに、彼らはプロセスの最中だと言いました。正確な時期はわかりません。私のKYCは7日の引き出しまでずっと確認されましたが、今20日になっても引き出しが遅れており、正確な時間はわかりません。どれくらいかかるのでしょうか。
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1年前
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hongyunqiang2002様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1年前
翻訳あなたたちが捜査に関与しなければ、彼は足踏みし続けると思います。私は彼からの返信をあなたに送りました。ゲームログとKYC完了ログも含まれています。たった44uですが、対処するのを手伝っていただければ幸いです。
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1年前
翻訳この14日間、彼らは最初に私にKYC認証を求め、それから数日待ってからライブ検証を求め、そしてそれらすべてに合格し、その後コンプライアンス部門で私のアカウントをチェックし、今までチェックしてきましたが、私の44uは入金されていません。彼らが何をチェックしているのかわかりません。私はすでに資金記録を送りました、私はすでに資金記録を送りました、資金は30uで、私の友人が私に報酬を与え、私の友人は同じ日に5人に報酬を与え、他のすべてのアカウントは正常に入金および引き出しましたが、引き出しが彼らによって中断されたのは私だけです。
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1年前
翻訳14日経ちましたが、コンプライアンス部門が毎日私のアカウントを確認しているという言い訳をしていますが、処理されていません。どれくらい時間がかかるのか尋ねたところ、特に待つ時間はないとのことでした。14日間待っていて、KYCはすべて完了しました。
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1年前
翻訳私は彼らと積極的にコミュニケーションを取ってきましたが、彼らは私のオンライン機能を無効にしており、私は電子メールでしか連絡できません。しかし残念なことに、ゲームについて連絡するたびに、彼らは同じ言い訳で返信します。コンプライアンス部門がアカウントを確認するのに14日かかりますか？そして、私は2つのスポーツベットをした後、お金を引き出しました。
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1年前
翻訳hongyunqiang2002さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1年前
翻訳こんにちは、hongyunqiang2002さん、
カジノに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Shuffle Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
シャッフルカジノ様
この状況についてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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1年前
翻訳こんにちは、hongyunqiang2002さん、
苦情を解決済みとして終了できるように、カジノから支払いを受け取ったことを確認できますか?
お返事をお待ちしております。
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