プレイヤーはスポーツベットで勝利した後、2週間前に出金に関する問題のサポートを要請しました。KYC認証は完了していましたが、コンプライアンスチームによる手動審査が必要となり、解決までの見込み時間も示されず、対応に遅延が生じました。カジノ側に連絡したところ、問題はプレイヤーが複数アカウントを保有していることに起因していることが判明しました。その後の問い合わせに対しプレイヤーから回答が得られなかったため、苦情は解決されました。
Shuffle Casino - 選手の撤退が遅れた。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: USDC500
Shuffle Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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8ヶ月前
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スポーツ賭博で勝った後、3月16日にソラナブロックチェーンで500ドルを引き出しましたが、その後、手動でKYCを確認する必要があると言われてからほぼ1週間が経ちました。しかし、すべてのKYCは問題なく通過し、有効で検証済みの銀行取引明細書を提出する必要さえありました。引き出しにかかる推定時間を教えてくれません。
2 日前に彼らが言ったことは次の通りです。「残念ながら、コンプライアンス チームの作業負荷を監視できないため、ETA を提供することはできません。レビューが終了したら、または追加情報が必要な場合は、ご連絡いたします。」
スクリーンショットです。誰か助けてくれると嬉しいです。今は休暇でモルディブにいるので、ノートパソコンを長時間使うことができません。
サポートは全く役に立たず、1週間経ちました
彼らの反応:
ネイト
• 1分前
提出いただいた書類を当社のKYCコンプライアンスチームが手動で確認するまで、しばらくお待ちください。
弊社のコンプライアンス チームが、お客様のアカウントとお客様が提供した文書を手動で確認する予定です。更新があった場合、または追加の情報や文書が必要な場合は、メッセージをお送りします。
スポーツ賭博で勝った後、3月16日にソラナブロックチェーンで500ドルを引き出しましたが、その後、手動でKYCを確認する必要があると言われてからほぼ1週間が経ちました。しかし、すべてのKYCは問題なく通過し、有効で検証済みの銀行取引明細書を提出する必要さえありました。引き出しにかかる推定時間を教えてくれません。
2 日前に彼らが言ったことは次の通りです。「残念ながら、コンプライアンス チームの作業負荷を監視できないため、ETA を提供することはできません。レビューが完了したら、または追加情報が必要な場合は、ご連絡いたします。」
すぐに助けが必要です
私はshuffle.comの@harmです
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8ヶ月前
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親愛なるharm187様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- 過去にカジノから出金に成功したことはありますか?
- ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
- プレイヤーの活動は母国からだったのか、それとも海外からだったのかを説明していただけますか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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8ヶ月前
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1) 以前にも出金に成功したことがある
2) それはボーナスではなく、私が入金した400ドルでした
3) 私はモルディブで休暇中ですが、提出したKYC情報はすべて有効であり、銀行取引明細書も提出しました。
注: ソラナの価格が暴落しており、私の 500 ドルの引き出し額は以前よりも少なくなっています。2 ～ 3 週間経ちましたが、まだ資金がありません。Shuffle が私の資金を引き出せないようにする理由はありません。
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8ヶ月前
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2 週間以上も私の出金を「審査中」のままにしておく理由はありません。これはひどいカスタマー サービスです。ライブ サポートに何度もテキスト メッセージを送信しましたが、まったく応答がありませんでした。これは違法であるべきです。
引き出しができない理由も教えてくれませんでした。私の KYC が問題なく完了しているのなら、なぜ暗号通貨市場が暴落しているときに、ライブ サポート チケットで返信せずに私の資金を保留したままにしておくのでしょうか?
顧客とプレイヤーに最低限のサポートを提供できないのであれば、このサービスは 8/10 ではなく 2/10 であるべきです。
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8ヶ月前
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ご返信とご説明ありがとうございます。
- 前回の投稿以降、カジノはあなたの支払いを承認し、処理しましたか?
- 問題が解決しない場合は、その問題に関してカジノとやり取りした内容を共有していただけますか?
- ケースに関連するスクリーンショット、メール、またはチャットの記録を私のメールアドレスに送信してください。 [email protected]
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8ヶ月前
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harm187様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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パスワードをリセットしようとしたら、アカウントが停止されたと表示されました
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7ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、harm187様、誠にありがとうございます。あなたの苦情は同僚のピーター（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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こんにちは、harm187さん
お客様のケースを拝見し、状況を理解しました。カジノに連絡させていただき、できる限りの対応をさせていただきます。この苦情の解決に向けて、Shuffle Casino にも話し合いへの参加をお願いしたいと考えております。
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7ヶ月前
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Shuffle Casino チーム、メールと情報提供ありがとうございます。
親愛なるharm187様
カジノ側から提出された証拠から、お客様の問題はスポーツベッティング関連であり、お客様がカジノに複数のアカウントをお持ちであることが示唆されます。その場合、誠に申し訳ございませんが、サポートすることができません。
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