サンティアゴ・デル・エステロ在住のプレイヤーは、2回の入金後、6000 USDTの出金を11ヶ月間待っていました。アカウントは認証済みであるにもかかわらず、出金リクエストに関するメールやチャットメッセージには一切返信がありませんでした。この苦情は専任の担当者に引き継がれ、担当者はカジノに連絡して遅延の理由を確認しました。最終的に、プレイヤーが結果に満足したことを確認したため、問題は解決済みとされました。
Shuffle Casino - 選手の撤退は数ヶ月延期された。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: USD₮6,000
Shuffle Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳私の状況は次のとおりです：3000 USDTを2回入金しました（合計6000）
スポーツベットで勝ったのですが、その後カジノでその額を失いました…入金したお金（6000）を引き出そうとしましたが、11か月も待っています。
彼らは私の電子メール、チャットメッセージ、その他一切のことに返信しませんでした。
つまり、それは私の預金であり、私はそのサイトで何も稼いでいないのです。
私のアカウントは確認済みです
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳キオスキート様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 撤退は2025年4月から保留になっていると理解してよろしいでしょうか?
- 資金を差し押さえている理由を問い合わせるために、カジノのカスタマーサポートに電子メールで連絡しましたか?
- 出金が保留中になってから、このカジノでゲームをプレイしたり入金したりしましたか?
- KYC 検証プロセスは正常に完了しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳キオスキート様、
ご回答ありがとうございます。現在もアカウントにアクセスできるかどうか教えていただけると幸いです。
可能であれば、カスタマーサポートに送信したメールと、受け取った返信も転送していただけますか？ 宛先は以下のとおりです。 attila.g@casino.guru 。
さらに、カジノで残高を失い、その後入金した資金を引き出そうとしたとのことですが、出金申請前に必要な賭け条件を満たしているかどうか確認していただけますでしょうか？
ご協力をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるキオスキート様、
メールをありがとうございます。賞金に関して損失が発生したとのこと、承知いたしました。6000 USDTの金額も失われたのか、それとも出金手続きはまだ保留中なのか、確認させていただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳引き出し手続きはほぼ1年間保留状態になっている…。
私は何も勝ち取れなかった
ゲームをプレイして入金したお金を引き出したかったのですが、11ヶ月経ってもまだ審査中です。
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1ヶ月前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、キオスキート、
私の名前はミハルです。この度、お客様の苦情対応を引き継ぎました。内容を確認いたしましたので、カジノ側に連絡を取り、状況をさらに詳しく把握するとともに、解決に向けてお手伝いできることがないか検討いたします。
Shuffle Casinoにもこの議論に参加していただきたいと思います。
Shuffle Casino様
プレイヤーの出金処理の遅延について、ご説明をお願いいたします。処理に時間がかかっている理由と、出金が完了する見込み日時をお知らせいただけますでしょうか。
この件に関して、公に共有できない関連情報や状況がある場合は、直接私に提供していただければ幸いです。 michal.k@casino.guru独立した審査のため。
よろしくお願いします。
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳この件に関心をお持ちの皆様にお知らせいたします。当該プレイヤーは専用ボタンを使用して、この苦情を解決済みとしてマークしました。
親愛なるキオスキート様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
これまでと同様、弊社のサービスは無料であり、チップは一切受け付けておりません。しかしながら、 Trustpilot （https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいた感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や改善点のご提案は、大変貴重な情報となります。また、オンラインカジノ関連のご相談を検討されている他の方々にとっても、大変参考になります。
お時間とご意見をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノグル
Casino Guru管理者により編集済
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