ニュージーランド在住のプレイヤーは、6ヶ月間120LTCの出金を試みていましたが、本人確認（KYC）が繰り返し拒否され、メールの返信も途絶えていました。プレイヤーが要求されたすべての書類と通信記録を提出した後、苦情は独立機関によって審査されました。その結果、ボーナス、ゲームプレイ、取引によってリンクされた複数のアカウントの使用がカジノの利用規約違反に起因し、出金問題が発生したことが判明しました。したがって、苦情は不当として却下され、カジノは規則に従って行動していたと判断されました。
Shuffle Casino - 選手の退出手続きが延期されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: Ł120
Shuffle Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- あなたの出金申請は2025年8月から保留状態になっている、という理解でよろしいでしょうか？
- 資金が保留されている理由について、カジノのカスタマーサポートにメールで問い合わせましたか？
- 出金が保留状態になってから、このカジノでゲームをプレイしたり、入金したりしましたか？
- 本人確認（KYC）手続きは完了しましたか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご回答ありがとうございます。現在、アカウントにアクセスできますか？アクセスできない場合は、いつアカウントにアクセスできなくなったのか詳しく教えていただけますでしょうか？
また、この件に関してカジノと交わしたやり取りを転送していただけますでしょうか？メールでご連絡いただけます。 attila.g@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳はい、現在アカウントにはアクセスできますが、すべての機能が無効になっており、出金専用モードになっていると表示されます。このスクリーンショットは、彼らとやり取りしたメールですが、返信は一切ありません。
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1ヶ月前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、susanwaldroさん、
私の名前はミハルです。この度、お客様の苦情対応を引き継ぎました。内容を確認いたしましたので、カジノ側に連絡を取り、状況をさらに詳しく把握するとともに、解決に向けてお手伝いできることがないか検討いたします。
Shuffle Casinoにもこの議論に参加していただきたいと思います。
Shuffle Casino様
プレイヤーの出金処理の遅延について、ご説明をお願いいたします。特に、プレイヤーは既に本人確認（KYC）を完了している可能性が高いにもかかわらず、処理に時間がかかっている理由と、出金が完了する見込み時期についてご説明いただけますでしょうか。
この件に関して、公に共有できない関連情報や状況がある場合は、直接私に提供していただければ幸いです。 michal.k@casino.guru独立した審査のため。
よろしくお願いします。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳スーザン・ウォルドロ様、
ご質問は承知いたしました。しかしながら、具体的な回答は差し控えさせていただきます。弊社の苦情解決プロセスでは、カジノ側の関与度合いによって結果が異なる場合があります。考えられるシナリオの詳細については、 こちらをご覧ください。
カジノ側から近いうちに返答があることを願っています。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳スーザン・ウォルドロ様、
私はこのスレッドとは別に、カジノのチームとも連絡を取っています。
ライブネスチェックは実施済みでしょうか？実施済みであれば、その結果を教えていただけますでしょうか？
さらに、KYCおよびAML認証プロセスの一環としてカジノに提出したすべての書類を私に転送していただけますか？ michal.k@casino.guru独立したレビューをご希望ですか？
また、Shuffle Casinoでの入出金に使用した暗号通貨ウォレットをご確認いただけますでしょうか？
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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susanwaldro様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳スーザン・ウォルドロ様、
KYCおよびAML認証プロセスの一環としてカジノに提出したすべての書類を私に転送してください。 michal.k@casino.guru独立したレビューのために。
また、Shuffle Casinoでの入出金に使用した暗号通貨ウォレットをご確認いただけますでしょうか？
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1ヶ月前
翻訳
susanwaldro様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3週間前
翻訳Shuffle Casinoチームの皆様、この件に関するすべての情報と証拠をご提供いただき、ありがとうございました。
スーザン・ウォルドロ様、
独立した調査のためにご提供いただいたすべての情報と証拠に感謝いたします。
残念ながら、必要な情報と証拠をすべて収集・検討した結果、カジノの利用規約違反（複数アカウントの使用）のため、この苦情は不当であるとして却下いたします。
比較的短期間のうちに複数のアカウントが作成・使用され、それらは同じボーナスの請求、同じまたは非常に類似したゲームプレイ、および金融取引によって関連付けられていた。
これらは、カジノのボーナスオファーやプロモーションを利用するために複数のアカウントを使用したり利用したりしていることを示すまさにその要因であり、規則違反に該当します。
独立した組織として、私たちは収集したすべての情報と証拠を徹底的に精査しましたが、カジノ側は、以前にカジノチームからご説明したとおり、利用規約に従って行動しました。
アカウント登録時にカジノのルールに同意したことになりますので、他のプレイヤーと同様に、ルールを遵守する責任があります。
この件に関してはこれ以上のサポートはできませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りお手伝いさせていただきます。
敬具、
ミハル
カジノの達人
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