ベルギー在住のプレイヤーは、2026年5月2日に資金を入金した直後から賭けを行っておらず、261.72 SOLの出金がShuffle.comで保留状態になっているとして、正式な苦情を申し立てています。本人確認（KYC）を完了しているにもかかわらず、プレイヤーは複数回問い合わせてもShuffleから何の返答も得られず、他の出金は処理されているにもかかわらず、対応に一貫性がないと指摘しています。
Shuffle Casino - 選手の退出手続きが延期されました。
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Shuffle Casino
安全性指標 4.8 低いクレームの概要
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6日前
翻訳私は、2026年5月2日から「審査中」のままになっている261.72179091 SOLの出金に関して、Shuffle.comに対して正式な苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
出来事の時系列：
• 2026年5月2日午後1時09分：Shuffleアカウントに258.99912412 SOLを入金しました
• 2026年5月2日午後1時12分：入金からわずか3分後、賭けも資金の投入も一切行わずに、261.72179091 SOLの出金を申請しました。
・出金状況はそれ以来ずっと「審査中」のままで、トランザクションハッシュはありません（該当なし）。
本人確認（KYC）完了：
アカウント認証は100%完了しました。以下を含みます。
• メール認証 ✅
• L1：基本情報 ✅
• L2：本人確認 ✅
• L3：住所証明✅
• 生体認証チェック✅
Shuffleからの応答なし：
私は2026年5月7日と2026年6月7日にShuffleのサポートにメールで連絡しましたが、どちらのメッセージにも返信はありませんでした。
一貫性のない治療 — その他の撤退が承認されました：
2026年6月7日午前3時05分、Shuffleは18.32ドルの別の引き出しを確認しました（トランザクションハッシュ：0x65…a071）。これは、Shuffleが私の261.72 SOLを意図的にブロックしたまま、積極的に引き出し処理を行っていることを証明しています。この矛盾は正当化できません。
重要な補足説明：
私が要求している資金は、すべて私自身が預け入れた資金です。ギャンブルは一切しておらず、賞金も一切獲得していません。これは私の個人資金の単純な引き出しであり、資金を差し止める正当な理由は一切ありません。
私はCasino Guruに対し、Shuffleから明確な説明を得て、私の資金を直ちに解放するよう介入を要請します。
上記すべてを裏付ける証拠としてスクリーンショットを保管しています。
Casino Guru管理者により編集済
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4日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4日前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。シャッフルカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノへの入金は今回が初めてですか？
- 預金額と支払額の差額はどこから生じるのですか？
- ゲームプレイが一切行われていないのに、なぜ預金を引き出すことにしたのですか？
- 認証プロセスの最終段階を完了したのはいつですか？
- カジノからこの件に関して何らかの返答があった場合は、その情報を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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