スペイン在住のプレイヤーは、カジノが賭け金の上限を50セント超過したという軽微な違反を理由に、64.35ユーロの賞金を没収したことに不満を抱いている。プレイヤーは自己資金を使用し、ボーナスも全額返還したにもかかわらず、カジノは最後の入金額である30.00ユーロのみを返金し、賞金の返還を拒否した。
Simsinos Casino - プレイヤーの賞金は没収されます。
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Simsinos Casino
安全性指標 5.0 平均以下クレームの概要
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1週間前
翻訳私はリアルマネーで30ユーロを入金し、カジノから賭け条件なしのボーナス6ユーロ（20％）を受け取りました。数時間前にすでに自分のリアルマネーで15ユーロを入金していたので、サイトへの投資総額は45ユーロでした。
ゲームセッション全体を通して、私の残高は20.00ユーロを下回ることはなく、6.00ユーロのボーナスを1セントたりとも使用していないことが数学的に証明されました。正当な賞金である64.35ユーロの出金を申請した際、システムは自動的に6.00ユーロのボーナスを全額引き出し、ボーナスがそのまま残っていたことを確認しました。
しかし、カジノ側は私の賞金を全て没収し、2026年5月22日に私が5.50ユーロを賭けたことが、許容限度額の5.00ユーロをわずか50セント超過したと主張しました。賞金を無効にした際、カジノ側は私の最後の入金額である30.00ユーロのみを返金し、事実上、賞金と以前の入金額である15.00ユーロの両方を盗んだ形になりました。
わずか50セントの賭けミスでプレイヤーのリアルマネーを没収するのは、私自身の資金でプレイし、ボーナスも全額返還したにもかかわらず、不当かつ不均衡で、全く不公平な措置だと考えます。64.35ユーロの返還を要求します。
貼り付けたら、そのまま下にスクロールして個人情報（姓など、Casino Guruサポートチームのみが閲覧できるプライベートな情報）を入力し、「続行」をクリックしてメールのスクリーンショットをアップロードしてください。仲介者が相手を赤面させることができるかどうか見てみましょう！
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1週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
翻訳ペンドラゴン家の皆様へ
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
最大ベット額ルール違反に関する当社の立場は、フェアギャンブル規約（Fair Gambling Codex）で詳しく説明されています。https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
最大ベット額制限ルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルール違反後にボーナスプレイで獲得した賞金を没収する権利を有することも同様に業界標準です。私たちは、最大ベット額制限ルールを時折プレイヤーに対して適用するカジノを罰することで、業界標準に反することは避けたいと考えています。
ただし、誤って告発されたと思われる場合は、ゲーム履歴と、引き換えてプレイした特定のボーナスへのリンクを添えて、遠慮なく私に送ってください。私のメールアドレスは tomas@casino.guru 。
もしあなたとカジノの間で他に重要なやり取りがあれば、それも送ってください。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1週間前
翻訳シムシノスカジノ
トーマス様、
ご回答ありがとうございます。私の苦情の内容について誤解があったようです。「最大ベット額」のルールに異議を唱えているのではなく、私の意思に反してボーナスがアカウントに付与された技術的なプラットフォームエラー（バグ）を報告しているのです。
明確にするために：
自発的な承認ではありません。入金手続き中にボーナスを明示的に選択解除しました。プラットフォームのインターフェースでも選択解除されたことが確認できました。それにもかかわらず、システムは取引直後に私の口座にボーナスを強制的に付与しました。
同意の欠如：私はボーナスを受け取ることを選択しなかったので、この特定の入金に関して、ボーナスの条件（賭け条件や最大賭け金のルールを含む）に法的に同意したことはありません。
バグの証拠：サポートチームとのチャットのスクリーンショットを提出しました。彼らはボーナスが有効であることを認めましたが、「選択解除」ボタンが機能しないという技術的なバグの調査を拒否しました。
フェアプレイ：私は30ユーロの入金分のみを使用してプレイしました。ボーナス資金には一切手を付けていません。意図しないボーナスを理由に私のリアルマネーの賞金を没収することは、規約違反ではなく、システムによる資金の窃盗です。
添付資料に私のゲーム履歴と、サポート担当者とのやり取りのスクリーンショットがあります。サポート担当者は技術的なエラーの調査を避けるために、一方的にチャットを閉じてしまいました。
これは通常のボーナスに関する紛争ではなく、カジノのインターフェースの技術的な不具合としてご検討くださいますようお願い申し上げます。
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昨日
翻訳ご返信と状況の詳細なご説明、ありがとうございます。
ご提出いただいた記録がない場合、ボーナスを請求する意思の有無にかかわらず、審査を行うことができません。
該当期間のゲーム履歴を提供していただけるかどうかお知らせください。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
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