英国出身のプレイヤーは、プレイと出金に成功した後、アカウントが閉鎖されていることに気づきました。ブラジルからのプレイは許可されていると説明されていたにもかかわらず、カジノ側からは閉鎖に関する有益な回答が得られませんでした。苦情対応チームはカジノ側とのコミュニケーションを促そうとしましたが、カジノ側からの返答がなかったため、最終的に問題を解決することはできませんでした。
SkyHills Casino - プレイヤーのアカウントが予期せず閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 6,061
金額: €121,000
SkyHills Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
過去数か月間、勝ったり負けたりしながらプレイしてきましたが、数千ユーロを入金して残高をかなりの額に増やすことができました。出金も成功しました。ブラジルに来て、問題なくアカウントにログインしましたが、次にログインしようとすると、アカウントが閉鎖されていると表示されます。ブラジルにいる間にプレイできるか尋ねたところ、制限区域でない限りは大丈夫だと言われましたが、制限区域ではありません。アカウントが閉鎖され、メールを送っても役に立たない返信が届き続けています。
メールでしかログインできないのでユーザー名がわかりません
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
Liam14789様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- アカウントへのアクセスを失う前に検証に合格しましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
こんにちは、クリスティーナ。
私がプレイしたゲームはスロットとルーレットだけで、すべての検証に合格し、いくらプレイしなければならないかを知っているのでボーナスを受け取ったことはありません。
最近引き出しを受けたので、なぜ今閉鎖されたのか分かりません
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
Liam14789さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
大体3月27日頃に入ることができたのですが、残高はまだ121000でした。チャットをメールで送りましたが、今は30000しか入っていないと言われ、アカウントにアクセスできない理由も答えてくれず、ただ無視され続けています。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
Liam14789様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のBranislav（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
こんにちは、Liam14789さん
不快なご経験とご対応の遅れをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
スカイヒルズカジノチーム様
プレイヤーの状況について詳しく教えていただけますか？アカウントがブロック/閉鎖されたのはなぜですか？
彼の賞金は没収されましたか？もしそうなら、その理由は何ですか？
カジノの利用規約違反についてお話の場合、カジノ側は主張と決定を関連証拠で裏付けることができますか？また、彼の残高が10万以上から3万に減少したことを裏付ける証拠もご提供いただけますか？
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ [email protected] ）。
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
ありがとう、ブラニスラフ。
ご参考までに、私は定期的に彼らに連絡していますが、何の説明もなく「検討中」とだけ言われ続けています。
ご想像のとおり、これは私に多大な精神的ストレスを与えています。負けが続いているときはすぐに 4 万ドル以上を奪われますが、勝ちが続いているとすぐに理由もなく閉鎖されるのです。
Branislavさん、フィードバックありがとうございます。近いうちに何かお知らせできるといいですね。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
Liam14789様
残念ながら、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として閉じざるを得ません。これはカジノの評価に非常にマイナスの影響を与えることになります。
しかし、少しお手伝いできますので、ご安心ください。当社の内部システムの詳細とcasino.guruのレビューによると、このカジノは有効なゲームライセンスを保有しています。そのため、問題を解決したり、手続きを迅速化したりするためのもう1つの方法があります。カジノが規制されているゲーム規制当局（AOFA）に連絡し、規制当局に直接苦情を申し立てることをお勧めします。AOFAの苦情処理プロセスに関する詳細は、 こちら、規制当局への苦情処理プロセスに関する一般的な情報は、 こちら をご覧ください。
カジノのウェブサイト下部にはライセンス検証ツールがあるので、私が最初に提供したリンクの指示に従うのは簡単でしょう。GCBライセンスも取得している可能性が高いようですが、残念ながら、この規制当局は現在、プレイヤーからの苦情を受け付けていません。
規制当局からのご質問やニュースがありましたら、お気軽にご連絡ください。 [email protected] 。
もっとお役に立てれば幸いです。またこのような問題に遭遇されないことを心より願っております。
カジノは、電子メールで私に連絡することで、いつでもこの苦情の再開を要求することができます（ [email protected] ）。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
自動翻訳：
