オランダ在住のプレイヤーは、SkyHills Casinoで500ユーロの入金ボーナスを受け取った際、事前の通知なしに賞金5,000ユーロから4,000ユーロが差し引かれたと主張している。サポートに問い合わせて説明を求めたが、不十分な回答しか得られず、ボーナス規約に関する文書も提供されなかったため、透明性と差し引きの正当性に懸念を抱いている。プレイヤーは、差し引かれた金額の返還、または検証に必要なすべての文書の提供を求めている。
SkyHills Casino - プレイヤーの賞金は、何の理由も説明されずに没収される。
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プレイヤー側の返信待ち
6d 17h 58m 21s
SkyHills Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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6時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6時間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。スカイヒルズカジノでのご不快な経験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- ボーナスの賭け条件を満たした後、残高が2回調整されたということでしょうか？
- カジノ側は当初、あなたの賞金の上限を5000ユーロに設定したことについては説明したものの、その後4000ユーロが差し引かれたことについては何も説明しなかった、という理解でよろしいでしょうか？
- ご入金いただいた金額を具体的に教えていただけますか？また、カジノからの最初のボーナスが500ユーロであったことを確認していただけますか？
- プレイヤーアカウントの残高変動をできる限り詳しく記録したスクリーンショットを共有していただけますでしょうか？
- メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
Casino Guru管理者により編集済
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