カリフォルニア州在住のプレイヤーは、14ヶ月前に出金を依頼したにもかかわらず、必要書類を提出済みであるにもかかわらず、カジノ側が新たな本人確認を要求してきたことに不満を抱いていました。出金処理を依頼する銀行との交渉に難航し、本来受け取るべき賞金の返還を求めていました。カジノ側は、出金には銀行電信送金のみ利用可能であり、サードパーティの決済サービスプロバイダーが定める特定の基準を満たす銀行口座と関連書類の提出が必要であると説明しました。出金手続きを円滑に進めるための努力にもかかわらず、プレイヤーは連絡に応答しなくなりました。そのため、回答がないため苦情は終了し、プレイヤーが連絡を再開する場合は再開できるオプションが設けられました。
Slot Madness Casino - 選手の撤退は14か月延期された。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: $100
Slot Madness Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳Greydustin1992様
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。カジノからの出金に関してご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の点についてさらに情報をご提供いただけますでしょうか。
- このカジノで出金したことがありますか？
- 出金を希望された正確な金額と出金方法を確認できますか？
- 出金リクエストを送信してから、出金リクエストに関する公式の連絡や最新情報を受け取りましたか?
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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3ヶ月前
翻訳私は文字通りあなたにトランスクリプトをお見せしました。
はい、以前も出金したことがあります。記録にも記載されている通り、当初は6ヶ月前から設定していた1回限りの100BTCの引き出しでしたが、合意後に電信送金でなければならないと言われたものの、私の電信送金銀行の情報は受け付けられないと言われ、キャンセルされました。新しい銀行を開設するよう求められ、その場合、取引履歴が反映されるまで1ヶ月待たなければなりません。彼らと話すたびに、新たなハードルが立ちはだかります。
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3ヶ月前
翻訳Greydustin1992 さん、ご返信と前回の詳細をご提供いただきありがとうございます。
- 再提出を求められた具体的な書類は何ですか? また、追加の要件は示されましたか?
- カジノは提案された銀行振込以外の代替案について言及しましたか?
- カジノとのやり取りに関する追加情報をご提供いただけますか？スクリーンショット、メール、チャット記録など、何でも結構です。すべての書類を下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
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3ヶ月前
翻訳最初のメッセージでチャット原稿を送りました。相手はそれを認めてくれなかったので、銀行の書類をすべて送りましたが、電信送金できる唯一の銀行はそれを拒否し、別の銀行を使うように言われました。この状態が2年近く続いています。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるGreydustin1992様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者Jana（ " rel="noopener noreferrer" target="_blank">）によって処理されます。 jana.k@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのやり取りを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ペトラ
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3ヶ月前
翻訳Greydustin1992様
ヤナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Slot Madness Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳皆さん、こんにちは。
まず最初に、上記のトランスクリプトでエージェントが誤った情報を提供した件について、カジノ側としてお詫び申し上げます。サービス管理部門に連絡し、この件はできるだけ早く社内で対応いたします。
ここで重要なのは、有効な支払い方法 (Greydustin1992) を設定することです。この状況では、銀行電信送金のみがオプションとして利用可能です。
銀行振込をスムーズに行うには、サードパーティ決済プロバイダーの要件を満たす必要があります。つまり、送金基準を満たす銀行口座をご提供いただく必要があります。必要な情報が登録されていない場合、手続きを進めることができません。
Greydustin1992様、サービス部門とのやり取りを（徹底的に）確認した結果、概ね（上記の明らかな例外を除き）、Greydustin1992様には正しい情報をご提供できているようです。こうした状況について、どのように、どこで、どのように対処するかは弊社では管理できませんが、お客様のご不満には深くお察しいたします。それは、双方にとって容易なことではないことを理解しており、プレイヤーの皆様にご満足いただきたいと考えているからです。
しかし、イライラしていても物事は動きません。両端の必要な点と横線をすべて揃えなければ、ここで前進することはできません。
すべての銀行が同じ条件ではありません。まず第一に、大手銀行であること、国際送金（中継銀行を介さずにIBAN番号を取得できる銀行であることが必要です。）が必要です。また、過去にサードパーティ決済プロバイダーからの送金を拒否したことがない銀行（および口座の種類。eバンキング口座は一般的に利用できません）である必要があります。有効な銀行口座で、残高がプラス（当座貸越ではない）で、「正常」な取引履歴が示されている必要があります。また、その証明としてPDF形式の銀行取引明細書の提出を求められます。これは保管が義務付けられています。
たくさんあるように思われるかもしれませんが、それは私たちも理解しています。しかし、これらは従来の銀行方法での支払いを円滑にするために私たちが従っているルールなのです。
サービス部門がこのような形でお客様に誤解を与えてしまったことを深くお詫び申し上げます。この件が発生する前に、お客様のアカウントには出金は銀行振込のみと記載されていたことを確認いたしました。心よりお詫び申し上げます。カジノ側としては、他のプレイヤーの皆様にはこのようなことが二度と起こらないよう、万全を期すことをお約束いたします。
では、本題に戻り、カジノアカウントを準備して出金できる状態にしましょう。
幸いなことに、承認された出金方法を提出していただければ、こちら側で迅速に対応できるはずです。Greydustin1992様、電信送金による出金に必要な詳細をご確認の上、必要書類を弊社サービス部門または書類部門までお送りください。提出後、こちらでお知らせください。できるだけ早く審査を行い、承認手続きを進めさせていただきます。
ご理解とご協力誠にありがとうございます！
幸運をお祈りしています、
ニックとスロットマッドネス
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2ヶ月前
翻訳ということで、私があなたに送った銀行と話をしたところ、彼らは世界中からあらゆる種類の電信送金を受け付けているが、差別していると言いました。次に、私はこの前にあなたにビットコインでいくら送ったか、カードでいくら使ったかを調べますが、私が間違っていなければ、私の最後の入金はBTCだったと思います。おかしなのは、あなたがエージェントが嘘をついたと主張していることですが、まず第一に、それが真実ではないことは私たち二人とも知っています。なぜなら、私がWhatsAppメッセージを持っていれば、あなたが間違っていることを証明できますが、誰かが私の電話をハッキングして工場出荷時にリセットし、多くのものを失ったからです。しかし最後に、エージェントが嘘をついていたとしたら、私はそれを信じません。彼はすべてをスムーズに設定し、問題はなかったので、実際には彼は私があなたをライセンス所有者に報告し、あなた方にとって悪いことをさらに試みることを止めました。実際のところ、あなたは私が2年間続いていることを知っています。顧客への忠誠心とこのサイトのVIPであることは偽りです。冗談でしょ、ステークで7日ごとにリロード、ホストボーナス、インスタントキャッシュアウトなど、VIPなのでたくさんの特典があるのに。VIPになって全財産をあなた方に費やしたことで、正直今まで会った中で最もひどい嘘つきどもに遭った。あなた方には誠実さが全くなく、約束を守ることなどできるはずもなく、文字通り嘘をつき、文字通り最高のカスタマーサービス従業員と取引すると脅すなんて、一体全体どういうこと？その男性が片付けて全てうまくいったのに、それが本当に混乱から抜け出す助けになるというのに。そしてあなたは次のエージェントが好き勝手することを許している、哀れだ。何千ドルもあなた方で費やしたVIP顧客の面倒を見ることすらできないなんて、どうして1年半も彼をだまし続けるんだ。おいおい、あなた方は嘘と欺瞞の評判を築き上げてきた、文字通り最低評価のカジノの1つだ。好きにしてください。銀行情報を送りましたが、全く問題はありません。送金も問題なく受け取りましたし、すでに連絡を取り、この件も全て解決しました。どんな理由があろうとも、銀行口座を開設しなければならないと従業員に脅迫されるつもりはありません。正直に言って、個人情報を握られるのも嫌です。
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2ヶ月前
翻訳皆さん、こんにちは。
ダスティン、あなたの苛立ちと不信感は、ここでも、そして私が確認したすべてのカスタマーサービスのやり取りからも伺っています。残念ながら、あなたの苛立ちや私ができる限りのサポートをしたいという気持ちにもかかわらず、出金条件についてはあなたと私が決定権を持つわけではなく、サードパーティの決済プロバイダーとその条件に従うしかありません。
その係員のことは知りません。私と同じ仕事をしているのは私だけですし、サービスフロアを見たのはもう8年近く前です。しかし、そのやり取りを見る限り、彼が嘘をついていたことを示すものは何も見当たりません。むしろ、彼は新人で、自分の権限の範囲を理解しておらず、明らかに苦しんでいるプレイヤーに親切にしようとしただけでしょう。親切であることは素晴らしいことですが、この状況で見られるように、親切であることには限界があります。最後までやり遂げる能力がなければ、さらなるフラストレーションを生み出すだけです。
したがって、このさらなるフラストレーションについては、もう一度お詫び申し上げます。
質問がありますので、無料チップを獲得する前の最後の入金/プレイセッションは、2023 年 11 月 10 日午後 11 時 1 分 14 秒 (東部標準時) に MasterCard で 50 ドル入金されたことを確認できます。
この無料チップは、2024年1月5日午前10時38分23秒（東部標準時）にマーケティング部門から発行された「例外」無料チップです。このボーナスがカジノから直接発行されていなかった場合、出金対象にはなりませんでした。お客様は前回の現金入金/プレイセッション以降、21個の無料チップを換金・プレイされています（カジノの規約により、現金入金間で有効な無料チップは1個のみです）。
余談ですが、「現金入金とプレイセッションの間にフリーチップ1枚」というルールは、アカウント内のフリーチップの量（勝利前後で付与される）を考慮すると、非常に注目に値します。もしかしたら、あなたは楽しみのためにフリーチップをプレイしていて、出金できないことをご理解されているのかもしれません。その場合は余談ですが。
それでは、目の前の仕事に戻らなければなりません。あなたに報酬をお支払いすることです。
ご指摘の通り、それほど時間はかかりません。肝心なのは、この手続きをスムーズに進めるには皆様のご協力が必要だということです。先ほどの私の説明に戻りますが、サードパーティ決済サービスが送金先として承認できる銀行口座をご提供いただく必要があります。その銀行口座と関連書類がお客様のカジノアカウントに登録され、承認されるまで、手続きを進めることはできません。
弊社サービス部門が提供するお支払い方法に関するガイドラインに従い、必要書類をご提出ください。ご提出後、こちらでお知らせください。できる限り迅速かつ効率的に審査いたします。ほとんどの場合、承認およびその後のお支払い手続きを迅速に進めることができますが、まずは承認済みのお支払い方法をご登録いただく必要があります。
幸運をお祈りしています、
ニックとスロットマッドネス
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