ノルウェー在住のプレイヤーは1週間前に返金を求める苦情を提出したが、カジノはその後、彼女のメールに何の確認も返信もなくアカウントを閉鎖した。彼女は、自己排除と銀行のギャンブルブロックを設定していたにもかかわらず、本人確認なしで登録、入金、ギャンブルを行うことができたと報告し、カジノが銀行のギャンブルブロックを回避するために誤解を招くような加盟店名を使用していたと主張した。苦情は調査されたが、カジノのライセンスの欠如と関連する決済処理の問題は苦情処理チームの管轄外であったため、それ以上の支援はできなかった。プレイヤーが入金前にギャンブル問題をカジノに通知しておらず、アカウントが閉鎖されたため、自己排除の失敗やライセンス違反を理由に返金を求めることはできないと明確にされた。そのため、適切な自己排除の手順と責任あるギャンブルに関する情報を提供した後、苦情はクローズされた。
Slot Mafia Casino - プレイヤーのアカウントは、何の返答もなく閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €1,000
Slot Mafia Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳カヤール様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。調査を進める前に、返金を受ける権利があるとお考えの理由を詳しくお聞かせいただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳私は自己排除できるすべてのサイトから自己排除しており、さらに安全対策として銀行口座にもギャンブル利用制限を設定しています。
しかし、私はどの段階においても本人確認や身元確認が行われることなく、登録、入金、ギャンブルを行うことができました。
私は短期間に複数回入金し、出金申請を繰り返しキャンセルしました。これは明らかに自制心を失っている兆候であり、責任あるギャンブル介入のきっかけとなるべきでした。
私の入金は、誤解を招くような、無関係な加盟店名（「e」、「cinxtech」、「solarbee」など）で処理され、ギャンブル取引であることを明確に示していなかったため、私の銀行のギャンブルブロックを回避してしまいました。
これらの問題を踏まえると、責任あるギャンブルの手続きと支払いの透明性の両方において、失敗があったと私は考えます。
カジノからは、アカウントを閉鎖された時でさえ、一切返信も確認もありませんでした。
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1ヶ月前
翻訳Kajaerさん、ご返信ありがとうございます。入金前にギャンブル依存症であることをカジノに伝えたかどうか、確認させていただけますか？現在、カジノのアカウントにアクセスできますか？
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1ヶ月前
翻訳入金前にこのことを彼らに伝えていなかったのは明らかです。以前にもお伝えした通り、アカウントは閉鎖されたため、現在カジノアカウントにアクセスできません。
要点は、そもそも私が登録できるべきではなかったということです。彼らはノルウェーで営業するためのライセンスを持っておらず、ギャンブル取引を偽装するために（私の銀行のギャンブルブロックを回避するために）ギャンブルとは無関係の異なる加盟店コードを使用することは、EUのマネーロンダリング防止指令およびVisa/Mastercard加盟店カテゴリーコード（MCC）規則に明らかに違反しています。
さらに、私はカジノに対し、閉鎖の確認、返金要求の明確な承認または拒否、およびすべての取引履歴のコピーを求めるメールを何度も送りましたが、カジノからは一切返信がありません。
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1ヶ月前
翻訳カヤール様、
カジノが適切に保護してくれなかったと感じて、どれほど腹立たしい思いをされているか、よく理解しております。この状況でご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。しかしながら、この件に関してこれ以上お手伝いすることはできません。残念ながら、Casino.Guruでは、ライセンス規制やポリシーに関する苦情は取り扱っておりません。お客様のご立場は理解しておりますが、残念ながら、この件に関して弊社がお手伝いできる立場にはありません。弊社は、プレイヤー間の紛争解決の仲介役を務める独立したオンラインカジノデータベースです。しかしながら、ルールの合法性を執行する権限は持ち合わせておりません。
カジノが有効なライセンスを保有していないという理由だけで、失われた入金の払い戻しを求める場合、弊社ではお手伝いできません。弊社では各レビューにおいてライセンス情報を提供しており、最終的にカジノの選択に関する判断は各プレイヤー自身が行う必要があります。ライセンスを保有するカジノのみでプレイすることを希望される場合は、 https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDEDに掲載されているおすすめカジノ一覧をご確認いただき、利用可能なフィルターを活用してニーズに最適なカジノを見つけることを強くお勧めします。
さらに、当社は支払い受取人に関する議論には応じませんし、お客様がお尋ねになるような理由で損失資金の返金を求めることもありません。カジノがお客様の入金を受け入れた場合、正当な賞金を支払う義務がありますが、カジノとの間でどの決済処理業者が決済を処理するかにかかわらず、損失はお客様が負担することになると考えています。
最後に、プレイヤーがギャンブル依存症の問題を明確に表明した自己排除申請は、この特定の理由で払い戻しを請求するために、各プレイヤーが提出しなければならない重要な証拠となります。
入金前にギャンブル依存症であることをカジノに通知されておらず、アカウントが閉鎖されているため、自己排除の失敗としてこの苦情を処理し、返金を請求することはできません。今後、ギャンブルが困難になったと感じた場合は、適切な自己排除の申請方法をご案内することしかできません。
自己排除を申請する際は、アカウントを停止したい理由を明確に述べ、停止期間を指定してください。また、カジノサポートには毎日多数のリクエストが届くため、メールの件名は分かりやすく、一目でわかるようにしてください。件名が明確であれば、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。さらに、自己排除の申請内容は必ず保存しておくことを強くお勧めします。そうすることで、申請の有効な証拠となります。
例：
メール件名：自己排除
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「こんにちは、xxx xxx、
この度、このカジノから直ちに除名され、最低xxxヶ月/年（生涯）の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを一切停止されることをお知らせいたします。
私がこの決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
また、弊社の自己排除支援ツール（https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool）にもご注目ください。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノアカウントを簡単にブロックできます。このツールは特定のカジノとは一切関係ありません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている方がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害のリスクを軽減できるよう支援するために設計されています。
何よりもまず、ギャンブルがもはや喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブル依存症の問題解決を専門とする国内のセンターに連絡することを強くお勧めします。以下のリンク（ https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ）を参照すると、そのようなセンターを見つけることができます。
この苦情はこれで解決となります。ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
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