スロベニア出身のプレイヤーは、合計900ユーロを複数回入金した後、Slot Mafia Casinoのアカウントを閉鎖されました。明確な説明のない「管理上の決定」に直面し、3時間プレイすることは許可されたものの、資金にアクセスできませんでした。彼は入金の払い戻しを要請しました。私たちはこのケースを調査しましたが、このカジノに適用される積極的な自己排除の証拠は見つからず、キュラソーのライセンスを持つカジノは関連ブランド全体で自己排除を強制する義務はないことを指摘しました。プレイヤーの残高は保留も没収もされておらず、保護の失敗の証拠も提示されなかったため、介入の根拠がないとして苦情は却下されました。
Slot Mafia Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €900
Slot Mafia Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳サポートチームの皆様へ
本日、大変ストレスの溜まる出来事があり、ご連絡差し上げております。新しいオンラインカジノに登録する前には、必ず御社のウェブサイトで評価を確認しています。Slot Mafia Casinoを選んだのは、良い選択だったように思います。
まず、登録して自分の国が制限対象国リストに載っていないか確認しました。リストに載っていなかったので、最初の入金として100ユーロを入金しました。その後も同じゲームをプレイし続け、さらに入金しました。5回目か6回目の入金（合計900ユーロ）の後、私の体験は悪夢へと変わりました。突然、アカウントが閉鎖され、ブロックされてしまったのです。
サポートチャットで詳しい情報を得ようとしましたが、「管理上の決定」によりアカウントが閉鎖されたとしか言われませんでした。3時間もプレイさせてくれたのに、なぜ閉鎖されたのか理解できません！しかも同時に返金も要求したのに、アカウントを閉鎖して事実上お金を「奪う」なんて許せません。サポートチームは、この件については対応できないのでメールで連絡するようにと言いました。
どうやらこのカジノではプレイできないようなので、入金した金額の返金を求めるメールを送りました。理解できないのは、なぜ彼らが私に3時間近くもプレイを許可していたのかということです。まるで私が多額の入金をするのを待ってからアカウントをブロックしようとしていたかのように、私のアカウントはアクティブな状態でした。
返金リクエストについて、ご協力をお願いいたします。カジノ側は私のメールに返信せず、サポートチャットでも何の役にも立ちません。「管理上の決定」によりアカウントがブロックされており、これはあまりにも不公平であるため、入金した金額の返金を要求いたします。
心からご協力をお願いいたします。
敬具、
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。スロットマフィアカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- 口座が閉鎖された時点で、引き出し可能な残高はありましたか？
- カジノ閉鎖の理由に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
まず、状況をもう一度説明させてください。
私のアカウントは「管理上の決定」により突然閉鎖されましたが、すでに900ユーロを入金し、約3時間プレイした後でした。サポートチャットでは「管理上の決定」という理由しか伝えられず、詳細についてはメールを送る必要があると言われました（メールは送りました。スクリーンショットを添付しています）が、返信はありませんでした。また、サポートチャットにはログインしているプレイヤーしかアクセスできないため、アクセスできません（アカウントがブロック/閉鎖されているため、連絡を取る方法がありません）。
私の理解では、主な問題点は以下のとおりです（ただし、カジノ側が確認する必要があります）。
私は以前、同じグループ／ネットワーク（N1 Partners）内の別のカジノで自己排除設定を行っていました。そのため、このカジノでは登録、入金、プレイは一切許可されるべきではなかったと考えています。
しかし、カジノは私に以下のことを許可した。
- アカウントを作成する
- 保証金900ユーロ
- そして数時間ギャンブルをする
その後になってようやく、私のアカウントは閉鎖されました。
私の意見では、これは彼らの責任あるギャンブル対策の失敗です。もし私が提携ネットワーク内での自己排除によってプレイ資格を失っていたのであれば、ゲームプレイや入金が許可される前に、その制限が適用されるべきでした。
そのため、私は900ユーロのデポジット全額返金を要求します。なぜなら、私がプレイを許可されないのであれば、彼らは私のお金を受け取ることはできないからです。
アカウント閉鎖に関する証拠もほとんど提示できません。カジノ側はメールにもサポートチャットにも全く応答しません。連絡を試みた際のスクリーンショットをすべて添付しますが、ログインしていないプレイヤーとの通信は無効になっているため、常にボットとのやり取りになってしまいます。現時点でお送りできるものはすべて添付ファイルに含めています。
まさにそれが、私があなたに相談した理由です。カジノ側にも連絡を取り、アカウントが凍結された理由を説明してもらうためです。いずれにせよ、私がカジノでプレイするべきではなかったのなら、そもそもそのような事態を防ぐべきでした。いずれにせよ、カジノには私の入金を返金するよう求めます。
最後に、私も以前SpinsUpというカジノで同様の状況に遭遇したことを付け加えておきます。彼らは自分たちのミスを認め、返金を受けました。もし参考になれば、彼らから確認を取ることも可能です。
この問題をできるだけ早く解決できることを願っています。メールで現在手元にあるすべての証拠とスクリーンショットをお送りしていますが、前述のとおり、彼らは私と連絡を取ってきません。すでに4回催促メールを送っています。
br、
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1ヶ月前
翻訳もう一度：
この措置は、私が以前、同じグループ傘下の提携カジノで同じ個人情報（氏名とメールアドレス）を使用して自己排除措置を受けていたことに関連していると考えています。もしそうであれば、カジノ側は登録時、あるいは入金やゲームプレイを許可する前に、この制限を直ちに検知し、適用すべきでした。
その代わりに、彼らは私に以下のことを許可してくれた。
登録が完了しました
- 資金を複数回入金する（同じ方法を使っても構いません！）
数時間プレイする
私がかなりの金額を失った後になって初めて、彼らは私のアカウントを凍結した。
私の見解では、これは責任あるギャンブル義務とプレイヤー保護の重大な失敗です。もし私が自己排除設定をしていたのであれば、プラットフォームへのアクセスや入金は一切許可されるべきではなかったはずです。
このため、私は入金額（900ユーロ）の全額返金を受ける権利があると考えています。カジノは、本来利用が制限されているはずのプレイヤーから利益を得るべきではないからです。
Casino Guruには、この件を調査し、公正な解決に向けてご協力をお願いいたします。また、同一グループ内の提携カジノ間での自己排除の適用状況についてもご説明いただければ幸いです。繰り返しになりますが、カジノ側から情報を得ようと試みていますが、全く応答がありません。
ご協力ありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳
拝啓jjako996様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳ご辛抱いただき、またメールで情報を提供していただき、ありがとうございました。
このオンラインカジノが、あなたが自分の判断でプレイすることからあなたを守るべきだったという証拠をご提示ください。
この情報を私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guruまたは、ここに投稿してください。
ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳トーマス様、
ご回答を14日間お待ちしております。私が持っている情報はすべて提供し、苦情申し立ての際にカジノ側も連絡に含めるようお願いしました。しかし、カジノ側はメールとサポートチャット（ログインしているプレイヤーのみが利用可能で、私の場合はアカウントが閉鎖されているためログインできません）の両方で全く応答がありません。
入手可能な資料はすべてメールでお送りしました。アカウントが閉鎖された最も可能性の高い理由もお伝えしました。少し前に、Stable Tech NVが運営するJet4Betカジノ（Mafia Slot Casinoと同じ運営会社で、同じデータベースを使用しています）で個人的な問題によりアカウントを永久に閉鎖しました。これらの情報はすべて既にお送りしています。まさにこの理由から、カジノ側は私の登録を阻止すべきだったのです。
カジノがメールに返信せず、サポートにもアクセスできない場合、どうやって追加のスクリーンショットを提供すればいいのでしょうか？Jet4Betのサポートにもアクセスできないのは当然のことです。なぜなら、彼らのウェブサイトは完全に同一で、同じプロバイダーを使用し、利用規約も同じだからです。
相手側が応答しない場合、どのように証拠を入手すればよいのか、どうかご助言をお願いいたします。また、アカウント閉鎖に関するメールは一切届いておらず、説明も理由も何もなかったので、カジノ側にもこの件についてご意見を伺いたいと改めてお願い申し上げます。
もう一度助けてください。
敬具、
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1ヶ月前
翻訳いくつか重要な事実を改めて述べたいと思います。
1)私のアカウントは管理上の決定により閉鎖されました。チャット（現在はアクセスできません）や4～5通のメールでサポートに連絡を試みましたが、返信もフィードバックもありません。
2) 以前、ギャンブルの問題でJet4Betカジノのアカウントを閉鎖しました（カジノは同じ運営会社です）。Mafia SlotカジノとJet4Betの両方の利用規約を確認したところ、次のように記載されていました。「このウェブサイトに登録することにより、お客様の個人データは、お客様のデータの処理を担当するデータ管理者であるStable Tech NVに提供されます。このデータは、サービスの提供、本人確認（KYC）、およびオファーやボーナスを含むマーケティング目的で使用される場合があります。お客様のデータは、Stable Tech NVが運営するすべてのウェブサイトおよびブランドで使用される場合があります。データの収集、使用、および保護に関する詳細については、当社のプライバシーポリシーをご覧ください。」 – これは、同じデータ管理者がデータを管理していることを明確に示しています。アカウントは全く同じメールアドレスと名前で開設されたため、入金後だけでなく、登録時にすでに登録を阻止されるべきでした。アカウント閉鎖の理由は他に考えられません。したがって、カジノがこの苦情に関与するよう、改めてお願い申し上げます。同時に、両カジノのページは全く同じです。デザインから書面による利用規約に至るまで、同一の運営会社／企業であることが明確に示されています。
3) また、貴社の記録には、Mafia Slotカジノに関する自己排除による利用規約違反についての同様の苦情も確認されています。
4) カジノ側から一切連絡がないことを改めて強調しておきます。私のメールにも返信やフィードバックは一切ありません。そのため、カジノ側からの応答が全くないため、証拠を提示することが非常に困難であることをご理解いただければ幸いです。この問題が早急に解決されることを切に願っております。解決プロセスにはカジノ側も関与させてください。以上のことから、私の返金は正当であると考えております。
ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳上記の利用規約に関して、スクリーンショットをメールでお送りしました。また、私のアカウント、つまり同じメールアドレスがJet4BetとMafia Slot Casinoの両方のサイトで閉鎖されていることを示すスクリーンショットもお送りしました。
ご連絡をお待ちしております。
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3週間前
翻訳ご意見を共有していただきありがとうございます。
過去にこのカジノにも適用される自己排除が有効であったという証拠がない限り、当社はお客様をサポートできません。キュラソーのライセンスを持つオンラインカジノにおける自己排除が関連ブランドに適用されるとは考えられていません。オフショアのオンラインカジノで保護を受けたいのであれば、アカウントを開設しているすべてのカジノでギャンブル問題による自己排除を申請する必要があります。また、オンラインカジノは理由を問わずいつでもプレイヤーのアカウントを閉鎖することができます。出金可能な残高がない場合、または残高が没収された場合を除き、当社は介入しません。ギャンブル問題についてサポートに通知していないオンラインカジノでは、アカウントおよびゲームプレイ活動に関する責任はお客様にあります。
もしそのような証拠を提供できる場合は、私のメールアドレスまでご連絡ください。 tomas@casino.guru
ご返信をお待ちしております。
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3週間前
翻訳あなたが助けに来ていないので、この苦情はクローズし、Casino GuruがMafia Slotカジノを会話に巻き込まなかったため未解決としてマークします。あなたがこれらのカジノに良いレビューを書き続ければ、彼らは人々からお金を盗み続けるでしょう。あなたがそのようなビジネスを支持するなら、それで構いません。
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3週間前
翻訳私は持っている証拠をすべてお見せしました。あなたのレビューを参考にこのカジノを選んだのですが、このカジノは詐欺で、メールにもチャットにも一切返信がありません。あなたは私が提供できないものを期待しているようですが、どういうわけかあなたはカジノを擁護し、この件にカジノを巻き込みたくないようです。20日間待たされた挙句、何の役にも立たず、全く感謝もしていません。
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2週間前
翻訳ご意見をお聞かせいただきありがとうございます。
既に提供された情報をもう一度確認しました。カジノは、いかなる理由であれ、いつでもプレイヤーのアカウントを閉鎖することができます。当社が介入するのは、残高が保留または没収された場合のみです。自己排除の申請も、どちらのカジノからの確認も提出されていないため、アカウント作成を阻止する義務は見つかりませんでした。たとえカジノが関連していたとしても、それが払い戻しの対象となる、またはアカウント登録時に保護が適用されるべきであったと結論付ける根拠はありません。キュラソーのライセンスを持つオンラインカジノは、自己排除を他のブランドに拡大する義務はないことにご注意ください。オンラインカジノでのプレイからプレイヤー保護が必要だとお考えの場合は、アカウントを開設しているカジノでギャンブルの問題を理由に自己排除を申請することをお勧めします。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に心がけておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
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