オーストリア出身のプレイヤーはSlotlordsで2,800ユーロを獲得しましたが、有効な書類を複数提出したにもかかわらず、住所確認のため出金に問題が続きました。カジノ側は彼女の提出を拒否し続け、賞金を失うことを恐れた彼女はフラストレーションを感じていました。粘り強く交渉した結果、彼女のアカウントは確認され、追加書類も提出しましたが、出金は依然として説明なく拒否されました。最終的に問題は解決し、システム上で苦情は解決済みとして記録されました。
SlotLords Casino - 住所確認の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,300
SlotLords Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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5ヶ月前
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こんにちは。
数日前に初めてSlotlordsでプレイして、935ユーロ勝ちました。アカウントが完全に認証されておらず出金できなかったため、翌日もう一度プレイして2,800ユーロ勝ちました。身分証明書は確認済みですが、住所認証がされていないため出金が拒否され続けています。以前、Dama NVのカジノで問題が発生したことがあります。Rollxoは1,400ユーロの出金を1週間以上拒否しました。
Dama NV はすでに私の住所を確認済みです。
今、Slotlordsで問題が発生しています。最新のインターネット料金請求書を送信したのですが、すべてのデータが表示されているにもかかわらず拒否されました。次に、6月18日現在の光熱費／水道料金請求書を送信しましたが、これも拒否されました。返信にはいつも同じ定型文が返ってきます。「電気／水道／ガス会社から最新の請求書を送ってください」と。電気料金は年に一度しか受け取れず、その後は毎月口座から引き落とされます。次の請求書は2026年1月まで届きません。Slotlordsには1月の請求書を送りましたが、そこには2025年12月までのすべての分割支払いが記載されています。
我が家には地熱ヒートポンプがあります。こちらも毎月の請求書を受け取っていないのですが、Slotlordsは私の年間明細書を拒否しました。今日、OBS料金の請求書を送りました。オーストリア在住者は全員、現住所に対してこの料金を支払う必要があります。請求書の日付は6月30日で、私の住所と名前が記載されていますが、何の説明もなく拒否されました。もうどうしたらいいのかわかりません。あまりにも腹が立ったので、そのままプレイを続けました。2,800ユーロ勝ったのに、今は2,300ユーロしかありません。カジノはまさにそれを狙っていると思います。彼らはあなたが再びすべてを失うように、時間を稼いでプレイしているのです。カジノに拒否されずに送れるものを他に何かご存知でしょうか？今日、サポートに丁寧にお願いして、送れるものを書きましたが、残念ながら返信がありません。
ありがとう、LG マルティナ
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5ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。KYC（本人確認）は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認できる余裕がないため、これが確認手続きを完了できる唯一の方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- 電話料金の請求書、銀行やその他の財務状況に関するメール、さらには市町村からの公式の手紙などを提出してみましたか?
- 最初の検証リクエストの正確な日付を教えていただけますか?
- いつ撤退を依頼しましたか?
- ボーナスを利用して賞金を貯めましたか？
KYC認証プロセスが完了する前にゲームをプレイすると、資金の損失を含む潜在的なリスクが伴うことにご注意ください。プレイしたいという気持ちは理解できますが、現在の認証状況を考慮し、起こり得る結果をご検討ください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カタリナ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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5ヶ月前
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こんにちは、カタリナ。
935ユーロの支払いが拒否された7月5日に、初めてすべての書類を送りました。
パスポートはすぐに発行されましたが、住所は確認されませんでした。確認は重要なステップだと理解しています。カジノ運営会社Dama NVは私のデータをすべて保有しています。400ユーロの入金は問題なくできましたが、出金が承認されません。処理が進んでおらず、住所が確認できていないため、すぐに拒否の通知が届きます。数日前に発行された請求書を3通送りましたが、すべて拒否されました。
最近の電気料金の請求書がないので、Slotlordsに連絡しました。自宅のインターネットのA1料金の請求書も拒否されました。水道料金も同様です。銀行の明細書に住所が記載されていません。昨日銀行に確認しました。
今はSlotlordsに送れる金額がいくらになるか心配です。ボーナスなしで賞金を獲得しました。賞金は400ユーロの入金によるものです。
Lg
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5ヶ月前
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こんにちは。
Slotlordsは住所を含むすべてのデータを確認しました。ウィーン住民登録簿から17ユーロの抜粋を取得しました。
出金はまだ拒否されています。ずっとSkrillで入金していたのですが、それができなくなったのでGoogle Payを使いました。銀行アプリで支払いを承認し、さらに1.39ユーロの手数料を支払わなければなりませんでした。
SlotlordsがGoogle Payアカウントの確認を求めています。銀行カード、支払いのスクリーンショット、銀行取引明細書を送信しましたが、どれも説明もなく拒否され、いつも同じメッセージが表示されました。「カード番号がわかる送金の写真をアップロードしてください。」Google Payでの決済には仮想カード番号が使用されるため、これは不可能です。
勝利から6日が経ちましたが、Slotlordsは支払いを拒否する新たな理由を探し続けており、解決策は見当たりません。必要な書類は全て送付しましたが、Google Payでの支払いができないという理由で、まだ何かを要求されています。
Rollxoと全く同じ問題です。Google Payを認証できなかったため、支払いも1週間拒否されました。
彼らがあなたに対して行うことは本当に神経をすり減らすものであり、個人的にカスタマー サポートにメールを送ることさえ不可能です。
LG マルティナ
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5ヶ月前
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こんにちは。
私のアカウントは住所、名前、電話番号で確認されています。
何度か出金を試みましたが、何の説明もなく拒否されてしまいました。サポートへのメールも一切返信がありません。
Dama NVにも直接メールを送って助けを求めましたが、このメールにも返信がありませんでした。
Google Pay を選択した場合、決済プロバイダの FLVA は Google Pay ではなく、保存されているカードを使用しました。そのため、支払いは Google ウォレットに表示されません。支払いは、Slotlords が私から受け取った銀行明細書にのみ表示されます。
Slotlords から回答を受け取っていないため、ご協力いただけると幸いです。
LG マルティナ
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5ヶ月前
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親愛なるmartinalunzer様
ご返信ありがとうございます。
このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected]これには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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5ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
martinalunzer様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Katarina
martinalunzer様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Katarina
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