英国のプレイヤーは、オンラインカジノからの賞金の出金に問題があり、37営業日も遅延し、カスタマーサポートからの回答も役に立たないという報告を受けました。カジノ側は何度も連絡を取り、必要な情報を提供しようとしましたが、協力しませんでした。そのため、苦情処理チームは、カジノが有効なライセンスを保有しておらず、適切な紛争解決サービスも存在しないことを理由に、苦情を「未解決」としました。チームはプレイヤーの不満を理解し、カジノ側が今後対応すれば苦情を再開する可能性があることを伝えました。
Slots Angels Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 184
金額: £700
Slots Angels Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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9ヶ月前
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出金は 6 週間以上前にリクエストされました。現在 31 営業日です。すべての検証に合格しました。賞金はボーナスとは関係ありません。質問があった場合はライブ チャットを閉じ、電子メールには応答しないでください。
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9ヶ月前
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s8wz5fvjdd様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
賞金の支払いに関してカジノのカスタマーサポートと最後に連絡を取ったのはいつですか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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9ヶ月前
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s8wz5fvjddさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のマーティンに転送します（ [email protected] ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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9ヶ月前
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こんにちは、s8wz5fvjddさん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。私はマーティンです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。まず最初に、このスレッド以外でカジノの担当者に連絡してみます。カジノの担当者とはまだ連絡が取れていないからです。また、何か進展がありましたら、お知らせください。
よろしくお願いします
マーティン
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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私は出金ページから出金情報を提供しましたが、それは間違っていると言われました。ライブチャットでも同じコピー＆ペーストの回答が返ってきます。現在、37営業日です。
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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ライブチャットではコピー＆ペーストの回答がまだ届き、引き出しを受け取るという約束は破られました。Trustpilot で 4 回情報を提供しましたが、まだ応答がありません。電子メールにも応答がありません。
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8ヶ月前
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s8wz5fvjdd様
複数のチャネルを通じてカジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには何もできないのが残念です。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーミング機関はありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
この度は、私たちがもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
マーティン・ランバート
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