イギリスのプレイヤーは 2 月 21 日に 1,000 ユーロを獲得しましたが、まだ支払いを待っていました。アカウントへのアクセス問題と引き出しについてカジノに何度も連絡を試みましたが、苦情チームは有効なライセンスなしで運営されているカジノから回答を得ることができませんでした。その結果、カジノの評価が下がったことでカジノ側の対応が変わるかもしれないという期待から、苦情はシステムで「未解決」とマークされました。
Slots Angels Casino - プレイヤーの賞金が遅れます。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 238
金額: £1,000
Slots Angels Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
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親愛なるドナリレイミア様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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9ヶ月前
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Donnarileymiaさん、ご返信ありがとうございます。スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
この問題についてカジノに問い合わせてみましたか？あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを [email protected]または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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9ヶ月前
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はい、メールを送信しましたが、そのメールアドレスを持つ人はいないと表示され、アカウントがロックアウトされました。
スロットで遊んだ
ありがとう
メールの写真を撮ります
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9ヶ月前
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Donnarileymiaさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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9ヶ月前
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親愛なるドナリレイミア様、
出金に関して問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Spins Heaven Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
スピンズヘブンカジノ様、
この状況についてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
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