英国在住のプレイヤーは、当社へのご連絡の2週間未満前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。問題解決のために何度も試みたにもかかわらず、カジノ「Spins Heaven」は繰り返し協力を拒み、苦情への対応も怠ってきたため、当社はこのケースを未解決としてクローズし、プレイヤーには今後このカジノを利用しないようアドバイスしました。
Slots Angels Casino - 賞金の出金が遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 219
金額: £850
Slots Angels Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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11ヶ月前
翻訳Spinsheavenは詐欺です。2025年5月21日に£850を出金しました。2週間も経っていないことは承知していますが、絶対に支払われないことも分かっています。Spinsheavenは、私が詐欺だと知っていることを知っているため、ライブチャットから私をブロックしました。彼らの次の策は、£850の未払い出金を保留したまま私のアカウントを閉鎖することだと思います。出金を取り消す方法はありません。他の賞金は失われるだけです。彼らは本当にひどいです。50ポンドしか使わなくてよかったです。彼らは決して支払わないし、私たちにできることは何もありません！
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11ヶ月前
翻訳
Dingdong66様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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11ヶ月前
翻訳
Dingdong66様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、ドミニカさん。ご興味をお持ちいただきありがとうございます。いいえ、変化はありません。明らかにボットである「ライブサポート」は、サイトが詐欺ではないと主張する同じメッセージをコピー＆ペーストし続けているだけです。
今日、ようやく誰かに繋がったのですが、その人はおそらく人間だったのでしょう。それでもメッセージは同じで、出金処理を慎重に進めていて、確認すべきことがたくさんあるとのことですが、それが何なのかは教えてくれないそうです。もう支払いはされないでしょう。
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11ヶ月前
翻訳Dingdong66様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
出金リクエストのスクリーンショットをご提供いただけますか？出金金額、日付、現在のステータスが明確にわかるものをご用意ください。
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
翻訳こんにちは、ドミニカ
SpinsHeavenがまたライブチャットをブロックしてしまったようで、現在共有できるチャットはありません。もし今後ライブチャットが再開されたら、コピーしてお送りします。
ご質問にお答えします。私の賞金は有効なボーナスによるものではありません。KYC認証を通過しており、これまで出金したことがないことは確認済みです。
これが私の出金状況のスクリーンショットです
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、ドミニカ
いいえ、何も受け取っていません。前回のチャットの記録をメールで送ってもらおうとしたのですが、予想通り「メールチャット記録」は機能しませんでした！
彼らはまだ、最大21営業日まで出金処理を行わない権利を盾に隠れている！絶対に支払わないのは分かっている。
ジョン
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11ヶ月前
翻訳Dingdong66様
Spins Heaven Casino の度重なる協力の欠如（弊社の「ノーリアクションポリシー」に基づき解決済みの苦情が10件以上あることからも明らかです）により、誠に申し訳ございませんが、お客様のケースを「未解決」として終了せざるを得なくなりました。この結果は到底理想的とは言えず、お客様のご不満は深く理解しております。
残念ながら、このカジノでは苦情解決への取り組みが度々無視されているようです。メール、ライブチャット、そしてアフィリエイトの連絡先を通して何度も連絡を試みましたが、全く返答がありません。このような無反応の傾向は、あなたのようなプレイヤーに影響を与えるだけでなく、当サイトにおけるカジノの総合評価にも悪影響を及ぼしています。
未解決の苦情が積み重なり、カジノ側が最終的に方針を見直すことを心から願っております。それまでの間、このカジノの利用は絶対に避けることを強くお勧めします。
カジノにはいつでもこの苦情を再開するオプションがあり、その場合、私たちはあなたに代わって行動する準備ができていることをご了承ください。
敬具、
ドミニカ
カジノの達人
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