メキシコ在住のプレイヤーは、本人確認手続きを完了していたにもかかわらず、2026年1月17日から出金申請が保留状態になっていました。2月にカスタマーサポートに問い合わせたところ、審査と通知を行うとの約束を受けたものの、その後連絡はありませんでした。その後、カジノのウェブサイトへのアクセスが制限され、保留中の出金情報も確認できなくなりました。カジノ側がUSDT（ERC20）暗号通貨で賞金を返金することに同意し、支払いがブロックチェーン上で正常に処理・確認されたことで、この苦情は解決しました。プレイヤーは出金が成功した後、この件を解決済みとしてマークしました。
Slots Don Casino - プレイヤーの出金が遅延し、アカウントへのアクセスが制限されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,342
Slots Don Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳カジノからの出金申請は2026年1月17日から保留状態です。本人確認を完了し、出金申請を提出しました。2月には、保留中の出金についてライブチャットでカスタマーサポートに問い合わせることができました。サポート担当者は私のケースを確認し、メールで通知すると約束しました。しかし、カジノからメールは一切届きませんでした。その後、カジノのウェブサイトは部分的にしかアクセスできなくなりました。出金ページしかアクセスできません。保留中の出金情報やプロフィールのその他の情報は表示されなくなりました。カジノはウェブサイトの変更について何も通知しておらず、ライブチャットも利用できません。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- カジノアカウントの現在のリアルマネー残高はいくらですか？
- 保留中の出金がキャンセルされた後、資金がお客様の口座に返金されたかどうか確認していただけますでしょうか？
- カジノから出金リクエストに関する問題について最後に連絡があったのはいつですか？
- 賞金を獲得するために、どのような種類のゲームをプレイしましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
私はスロットマシンで遊んだ。
2月以降、アカウントに完全にアクセスできなくなりました。保留中の出金や残高を確認できませんでした。ログインしようとしても、出金リクエストページしか表示されませんでした。カジノ側からは、ウェブサイトの不具合に関するメールは一切届きませんでした。本日よりウェブサイトは利用できません。通知にあるように、メンテナンス中です。
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1ヶ月前
翻訳
拝啓irianmariaelena様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳親愛なるイリアンマリアエレナ様、
ヴェロニカが健康上の理由で現在対応できないため、私がこの苦情を引き継ぐことをお知らせいたします。
案件を確認し、すぐにご連絡いたします。前回のメッセージ以降に何か進展がありましたら、このスレッドまたはメールでお知らせください。 kristina.s@casino.guru 。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノグル
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1ヶ月前
翻訳親愛なるイリアンマリアエレナ様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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4週間前
翻訳こんにちは、irianmariaelenaさん、
ミハルです。この苦情の対応を引き継ぎました。件名を確認し、状況をさらに詳しく把握するため、また解決に向けてお手伝いできることがあるかどうか検討するため、カジノに連絡を取る予定です。
Slots Don Casinoにもこの議論に参加していただきたいと思います。
Slots Don Casino様
プレイヤーの出金処理の遅延について、謹んでご説明をお願いいたします。処理に時間がかかっている理由と、出金が完了する見込み日時をお知らせいただけますでしょうか。また、プレイヤーが貴社のウェブページにアクセスできない状況を踏まえ、プレイヤーの賞金総額はどのように分配されるのかについてもご説明いただけますでしょうか。
この件に関して、公に共有できない関連情報や状況がある場合は、直接私に提供していただければ幸いです。 michal.k@casino.guru独立した審査のため。
よろしくお願いします。
Casino Guru管理者により編集済
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4週間前
翻訳やあ、
この件をご指摘いただきありがとうございます。
現在、この件について調査を進めており、今後の対応については改めてご連絡いたします。
よろしくお願いします、
スロットドン
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4週間前
翻訳やあ、
ご意見ありがとうございます。お客様のアカウントとアクティビティを詳細に確認いたしました。
当社の利用規約（第17.3項）に記載されているとおり、SlotsDonは、不正なプロモーション行為が確認された場合、ボーナス資金、関連する賞金、またはプロモーション特典を無効にする権利を留保します。これには、ボーナス獲得を目的としたプレイ、不規則なゲームプレイ戦略、または当社のプロモーションの意図された公正な利用範囲外の活動などが含まれます。
徹底的な調査の結果、お客様のアカウントの利用状況は、一般的な娯楽目的のプレイとはかけ離れており、本ポリシーで定められた行動規範に合致しないことが判明しました。そのため、ボーナス資金およびそこから得られた賞金は、当社の規約に基づき削除されました。
これらの措置は、プラットフォーム上のすべてのプレイヤーにとって公平性と持続可能性を確保するために講じられていることを強調したいと思います。
よろしくお願いします、
スロットドン
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3週間前
翻訳Slots Don Casino様
プレイヤーが違反したとされる規約違反を裏付ける証拠があれば、ご提供ください。情報と証拠は、以下の宛先まで直接お送りください。 michal.k@casino.guru独立した評価のため。
よろしくお願いします。
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3週間前
翻訳Slots Don Casino様
メールをありがとうございます。いくつか追加の質問をさせていただき、返信いたしましたので、ご返信をお待ちしております。
親愛なるイリアンマリアエレナ様、
Slots Don Casinoに登録しようと思ったきっかけを教えていただけますか？例えば、ボーナスオファーを公式サイトで直接見つけたのか、それともカジノボーナスを紹介するプラットフォーム経由で見つけたのかなど。
また、ご家族、ご友人、知人の中に、スロットドンカジノでプレイされている方はいらっしゃいますか？
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3週間前
翻訳やあ、
ユーザーの出金に対する返金手続きを進める用意があります。
返金手続きをできる限り効率的に行うため、USDT（ERC20）ウォレットアドレスをご提供いただけますようお願い申し上げます。
この内容で問題ないかご確認いただき、関連するUSDT（ERC20）ウォレットアドレスをご提供ください。そうすれば手続きを進めることができます。
よろしくお願いします、
スロットドン
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2週間前
翻訳親愛なるイリアンマリアエレナ様、
カジノチームからの回答によると、お支払い手続きのため、お手数ですが、できるだけ早くUSDT（ERC20）ウォレットアドレスをご提供ください。
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2週間前
翻訳Slots Don Casino様
プレイヤーから以下の返信を受け取りました。
ミハル様、
メールをありがとうございます。
私のUSDT ERC20ウォレットの暗号資産アドレスは0x630e***********************************fc09dです
カジノに共有してください...
プレイヤーのUSDTウォレットアドレスをメールでお送りしました。お手数ですが、お早めにお支払い手続きをお願いいたします。
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2週間前
翻訳こんにちは、
ユーザーのウォレットアドレスをご提供いただきありがとうございます。
財務チームに転送いたしました。出金処理には3～7営業日ほどかかりますのでご了承ください。
よろしくお願いします、
スロットドン
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2週間前
翻訳やあ、
出金が正常に完了したことを確認できました - TX: 0xa4**********************************************************fb5d59
ご辛抱いただきありがとうございました！
よろしくお願いします、
スロットドン
Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
翻訳Slots Don Casino様
迅速な支払い処理に感謝いたします。
親愛なるイリアンマリアエレナ様、
支払いはブロックチェーン上で正常に処理されたことが確認されました。
この件が解決済みとみなせるかどうか、あるいは他に何かお手伝いできることがあればお知らせください。
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2週間前
翻訳この件に関心をお持ちの皆様にお知らせいたします。当該プレイヤーは専用ボタンを使用して、この苦情を解決済みとしてマークしました。
親愛なるイリアンマリアエレナ様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
これまでと同様、弊社のサービスは無料であり、チップは一切受け付けておりません。しかしながら、 Trustpilot （https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいた感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や改善点のご提案は、大変貴重な情報となります。また、オンラインカジノ関連のご相談を検討されている他の方々にとっても、大変参考になります。
お時間とご意見をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
Casino Guru管理者により編集済
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