ホームクレームSlots Don Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Slots Don Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

解決済
Casino Guruの決定

終了したクレーム

金額: USD₮2,341

Slots Don Casino
安全性指標:高い

クレームの概要

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ノルウェー在住のプレイヤーは、アカウントが認証済みであるにもかかわらず、Slotsdonで勝利した後、出金を待っていました。ログインしたところ、出金できないことが判明し、問題が発生しました。出金は、住所証明と生体認証の不備など、本人確認要件が不完全であったために保留されていました。プレイヤーは、出金処理を完了するために、本人確認(KYC)プロセスを完了するための有効な書類を提出するよう求められました。プレイヤーが追加情報の要求に応答しなかったため、苦情はクローズされました。苦情を再開したところ、プレイヤーはアカウントが完全に認証されているものの、カジノのウェブサイトが機能していないことを確認しました。最終的に、カジノは出金が正常に支払われたことを確認し、プレイヤーは数ヶ月待った後、お金を受け取りました。プレイヤーが受領を確認したため、苦情は解決済みとしてクローズしました。

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2ヶ月前
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こんにちは、

昔、スロットドンでプレイして勝ちました。

私はしばらくの間、引き出しを待っていました。

私のアカウントは確認され、出金をリクエストしましたが、お金を受け取れませんでした。

今ログインすると出金ページが表示されますが、出金できるお金がそこにありません。


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2ヶ月前
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重要なお知らせ:

Casino Guruは、KYC(本人確認)手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。

プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。

何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。

ご安全にご利用ください。

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2ヶ月前
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こんにちは、

苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Slots Don Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。

状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたのプレーヤーのアカウントにアクセスできますか?
  • カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか?(スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博)
  • 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
  • カジノはあなたの勝ち金を没収しましたか?カジノはその決定を何らかの形で正当化しましたか?
  • いつからカジノからの支払いを待っているのですか?
  • この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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2ヶ月前
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いいえ、

ログインするとすぐに出金ページに移動し、そこから抜け出す方法がありません。

私は彼らのカジノでスロットマシンをプレイしました。

はい、ボーナスを使ってプレイしましたが、賞金をボーナスで貯めたのか、実際の現金で貯めたのか覚えていません。

いいえ、没収したわけではなく、支払わないだけです。

正確な期間は分かりませんが、2、3か月かかると思います。

あまりコミュニケーションが取れないので、ライブサポートに問い合わせてみたりもしましたが、自分の確認作業を終えてからは、ただお金が振り込まれるのを待っているだけです。

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1ヶ月前
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ご説明ありがとうございます。

苦情内容をより的確に把握するため、支払い保留中の状況が確認できるスクリーンショット、または遅延に関してサポートに連絡を取った際のやり取りのスクリーンショットを共有していただけますでしょうか?

スクリーンショットをこちらに共有​​するか、私のメールアドレスに情報を送信してください。 tomas@casino.guru

ご回答ありがとうございます。

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1ヶ月前
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こんにちは、トーマスさん。


口座を確認した結果、本人確認要件が不完全なため、出金処理が行われなかったことが判明しました。本人確認(KYC)審査において、提出された書類は住所証明や生存確認に関する問題を含め、必要な基準を満たしていませんでした。


現段階では、アカウントは審査中であり、手続きを進めるためには有効な書類の提出がプレイヤーに求められています。当社の利用規約および規制上の義務に基づき、本人確認手続きが完了するまで、出金は確定できません。


審査を完了させるため、プレイヤーには直接サポートチームに連絡を取り、要求された書類を提出するようお勧めします。


よろしくお願いします、

スロットドン

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1ヶ月前
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カジノ担当者へのご返信ありがとうございます。

jimtran1983様、

カジノが要求した本人確認書類の提出に何か支障がある場合はお知らせください。また、賞金の支払いに関する最新情報もお知らせください。

ご返信をお待ちしております。

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1ヶ月前
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jimtran1983様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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「残念ながら、プレイヤーからのメッセージ、問い合わせ、リマインダーへの応答がないため、現時点ではさらなる調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできません。そのため、本件については一旦クローズとさせていただきます。
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

敬具
Tomas
Casino.Guru」
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1ヶ月前
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jimtran1983様のご要望により、この苦情を再開いたしました。この件が解決される機会をもう一度設け、関係者双方が満足のいく結論に達するようお手伝いしたいと考えています。

プレイヤーからのメッセージ:

申し訳ありませんが、家を留守にしていてノートパソコンにアクセスできませんでした。

ウェブサイトが機能していない場合、どのようにアカウントを認証すればよいですか?

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1ヶ月前
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jimtran1983様、

  • カジノ側から前回返信があった後、カジノのサポートに連絡を取ることができましたか?
  • それ以降、何か支援を受けましたか?

私にお知らせください。

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1ヶ月前
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はい、メールでやり取りしました。

私のアカウントは完全に認証済みです。

彼らは私に出金申請をするように言ったが、彼らのウェブサイトは利用できない。


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4週間前
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一体ここで何が起こっているんだ?

私はこのカジノに騙されたのでしょうか?

彼らのウェブサイトはまだ機能しておらず、casino.guruにももう掲載されていないようです。

彼らはCrashinoのような他のサイトを紹介し、プレイヤーにそこでプレイを続けるよう促します。

このカジノ(おそらくSlotsdonの姉妹サイト)は、既存の負債も返済できるのだろうか?

それとも、CrashinoはSlotsdonを運営している連中による別の詐欺サイトなのだろうか?

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3週間前
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拝啓jimtran1983様、

Tomas(あなたの指定された解決担当者)が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。

今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

敬具、Casino Guru
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3週間前
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やあ、


社内チェックの結果、出金が正常に完了したことを確認いたしました。トランザクションコード:e93d72a52ee98ed084e4d3fb3c084b09fec22821bce045463f5cdd83e147d339


ご辛抱いただきありがとうございます。


最高、

スロットドン

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2週間前
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Slots Don Casinoの担当者へのご返信ありがとうございます。

jimtran1983様、

全額がお手元に届いているかご確認ください。

この問題は解決済みとみなしてよろしいでしょうか?

私にお知らせください。

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2週間前
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はい、数ヶ月待った末、ついにお金を受け取りました。カジノグルさん、ありがとうございます。

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1週間前
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jimtran1983様、

問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノ、または他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。

ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru )にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。

お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

トマス

カジノグル

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードやその他の個人情報を尋ねたり、お客様のカジノや銀行口座にアクセスしようとしたり、当社のサービスに対する支払いを要求したりすることは決してありません。
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