ギリシャ在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由にアカウントの永久閉鎖を申請したが、本人の同意なしにアカウントが再開された。アカウント再開後、彼女は閉鎖申請をしていたにもかかわらずカジノ側から保護されていないと感じ、1,300ユーロを入金した。彼女は現在、入金した金額の返金を求めている。
SlotsPalace Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖申請は無視されます。
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SlotsPalace Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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3週間前
翻訳以前、私はSlots Palaceにメールで、私のギャンブル依存症と金銭的損失に関するアカウントの永久閉鎖を依頼しました。
このリクエストは2025年12月19日に行われ、確かにクローズされました。しかし、本日2026年4月17日にアカウントにログインしたところ、正常に開いていました。そこで、入金手続きを進めたところ、再び誘惑に負けてしまい、ギャンブル依存症に駆られて1,300ユーロを入金してしまいました。
つまり、会社は私が完全な契約解除を求めたにもかかわらず、私を守ってくれず、私の問題や依存症を全く尊重してくれませんでした。返金を要求します。
関連する写真もアップロードします。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。SlotsPalace Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
お客様へのより良いサポート方法を判断するために、いくつか質問をさせてください。
- 現在、ご自身のアカウントにアクセスできますか？
- カジノにギャンブル依存症の問題について伝えた際のやり取りを共有していただけますか？可能であればタイムスタンプ付きで、私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
- カジノで最後にデポジットできたのはいつですか？
- カジノはあなたの返金リクエストに既に回答しましたか？カジノからの回答内容は何でしたか？
アカウントが現在ブロックされていない場合は、次のステップとして、以下のメールアドレス宛に新しい自己排除リクエストを送信することをお勧めします。 support@slotspalace.com同時に、メールのコピーに私を含めてください。 tomas@casino.guru
自己排除を申請する際は、アカウントを停止する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多数の問い合わせが寄せられるため、メールの件名は目立つように分かりやすくしてください。件名が分かりやすいほど、申請が迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メール件名：自己排除：
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「SlotsPalaceカジノサポート様、こんにちは。
この度、私はこのカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を今後一切受け取らないようにされることを希望いたします。
私がこのような決断をした理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
その間、こちらのリンクにある責任あるギャンブルガイドで他のリソースや情報をご確認ください： https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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3週間前
翻訳こんばんは！
私はメールを送り、入金した金額の返金とカジノへの永久出入り禁止を要求しました。
私のアカウントは現在閉鎖されていますが、返金については一切連絡がありません。会社側は調査すると言っていますが、まだ何の返答もありません。
ライブチャットに問い合わせた後、別のメールアドレスに再度メールを送りましたが、そこからもまだ返信がありません。
入金は2026年4月17日に行われ、合計金額は1,300ユーロです！
私が所持しているすべての証拠をメールでお送りします。
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2週間前
翻訳こんばんは！
Slots Palaceはメールで私に返信し、入金後は返金できないとして、私の入金の返金を拒否しました。
しかし、入金は引き続き可能だったにもかかわらず、私の口座が閉鎖されるべきだということは一切言及されていませんでした。
また、利用規約に同意することで、利用者はギャンブル依存症ではないことを表明することになると述べています。しかし、依存症は時間とともに発症し、悪化する可能性のある状態です。
そのため、私は預金の返金を強く要求します。ギャンブル依存症のためギャンブルを控えたいという私の希望は尊重されず、責任あるギャンブルとプレイヤー保護の原則も適用されなかったからです。
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2週間前
翻訳Lavalava12様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.v@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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2週間前
翻訳こんばんは、
迅速なご対応と、担当者への適切な転送に感謝いたします。
手続きの進捗状況と最新情報をお待ちしております。カジノ側は私がギャンブルを控えたいという希望を考慮せず、責任あるギャンブルのルールも遵守しなかったため、公正な解決がなされることが私にとって特に重要です。
皆様のご支援とご尽力に改めて感謝申し上げます。
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2週間前
翻訳こんにちは、Lavalava12さん。
私の名前はミハルです。あなたの案件を担当させていただきます。共に問題解決に向けて尽力し、円満な解決に導けることを願っています。
この話し合いに、カジノ側の代表者の方にも同席していただきたいと存じます。
SlotsPalace Casino様、
この件に関して、もう少し詳しい情報と状況の説明をいただけますでしょうか？また、関連する証拠があればすべてご提供いただけると幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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1週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
翻訳おはよう、
私の苦情が未解決のまま処理されることは望んでいません。
スロットパレスは私がギャンブルを控えたいという希望を考慮せず、責任あるギャンブルのルールも守らなかったため、この問題の解決策を見つけるための他の方法を提案していただきたいです。
これは私にとって、経済的にも精神的にも大きな損害となる。
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3日前
翻訳Lavalava12様、
お問い合わせいただきありがとうございます。
この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。お客様のご要望どおり、アカウントは正式に永久に閉鎖されましたのでご安心ください。お客様のアカウントに関連付けられていた通信プログラムもすべて停止されました。
返金のご依頼につきましては、関係部署に報告いたしました。進展があり次第、ご連絡いたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
敬具、
SlotsPalaceカジノチーム
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2日前
翻訳こんばんは、
ご回答いただき、また私のアクセス権が永久に停止された件についてご連絡いただき、ありがとうございます。
私は、特に預託金の返還請求に関する私の案件の審査完了、および今後の進展に関するさらなる情報をお待ちしています。
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