ポルトガル在住のプレイヤーは、銀行のセキュリティを回避した無許可サイトSOFEVOへの取引について、チャージバック手続きの開始を要求しました。彼女は2022年から自己排除措置を受けており、運営会社が自己排除措置に違反して違法なマーケティングを行ったこと、そしてそのサービスが違法であるにもかかわらず銀行が返金を拒否したと主張しました。私たちは、ポルトガルの規制当局による彼女の自己排除措置は認可を受けたカジノにのみ適用され、運営会社はポルトガルで認可を受けていないため、規制は適用されないことを説明しました。また、ギャンブル依存症についてカジノに直接通知しない限り、返金はできないことも明確にしました。結果として、返金なしで苦情は処理されました。
SlotsPalace Casino - プレイヤーは違法な賭博取引を理由にチャージバックを求めている。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
金額: €2,328
SlotsPalace Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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4週間前
翻訳私は、昨日13日にSOFEVOという名前で行われた取引に関して、チャージバック手続きの開始をここに要請します。加盟店ミスコーディングSlotspaceは、銀行のセキュリティを回避することで、SOFEVOという偽名を使用して違法なオンラインギャンブル取引の性質を隠蔽しました。資金の送金先は、SRIJによってリストされているポルトガルの無許可サイトです。自己排除違反。添付の証拠によると、私は2022年からSRIJによって自己排除されている市民です。運営者は、法的禁止を無視して、SMSとメールマーケティングを使用して私をギャンブルに誘い込みました。私は本日、銀行に連絡して、銀行を関与させ、サイトの違法性を伝えることで資金の流出を阻止してもらうよう依頼しましたが、銀行は保留されている資金の返金を拒否しました。私は、違法サービスと不正な加盟店コードに関するVisa Mastercardの規則に基づいて返金を要請します。
既に苦情を申し立てました。お客様の苦情は正常に登録され、番号ROR00000000045567582が割り当てられました。
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4週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4週間前
翻訳親愛なるナタリアロチャックス様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
責任あるギャンブルに関する方針を確認したところ、以下のことが分かりました。
自己排除リクエスト：サポートサービスチームへはメールでご連絡ください。 support@slotspalace.comお客様のアカウントは、可能な限り速やかに閉鎖いたします。プレイヤーは、保有する他のアカウントについて当ウェブサイトに通知し、今後新たなアカウントを開設しないことを約束する責任があります。当ウェブサイトは新規アカウントの作成を防止するために合理的な努力を尽くしますが、新たなアカウントが開設されないようにするのはプレイヤーの単独の責任です。当ウェブサイトは、他のアカウントで発生した損失について一切責任を負いません。
SRIJが発行する自己排除措置は、同機関の認可を受けたカジノにのみ適用されることにご注意ください。SlotsPalace CasinoはSRIJの認可を受けていないため、この自己排除制度の対象外です。したがって、SRIJの枠組み外にあるカジノで保護を受けたい場合は、アカウントを保有している各カジノに直接自己排除を申請する必要があります。
当社の見解では、ギャンブル依存症であることをカジノに通知する前に発生した損失については、払い戻しの対象とはなりません。
以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- あなたはカジノにギャンブル依存症であることをきちんと伝えましたか？
- あなたがSlotsPalace Casinoに対して自己排除を具体的に申請していない、という理解でよろしいでしょうか？
- 現在、カジノアカウントにアクセスできますか？／このカジノにアカウントをお持ちですか？
自己排除を申請する際は、理由（ギャンブル依存症）を明確に述べ、排除期間を明記することが重要です。また、件名を分かりやすく記載し、申請書のコピーを保管しておくことをお勧めします。
例：
メール件名：ギャンブル依存症による自己排除
プレイヤー情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「ご挨拶申し上げます、
このカジノから直ちに自己排除し、最低期間（例：月/年または生涯）の間、ギャンブル関連のマーケティング資料を受け取らないようにすることを要請します。
私がこの依頼をした理由は、ギャンブル依存症のためです。
私は、選択した期間中はこの自己排除を取り消すことができず、また、期限が切れる前に解除することもできないことを承知しています。
まだ自己排除の申請をしていない場合は、カジノに改めて申請してください。また、その後の状況についてもお知らせください。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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4週間前
翻訳こんにちは。苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご要望いただいた内容について、以下にご説明いたします。
カジノへの通知について：この特定の入金について直接カジノに通知しなかったのは、ポルトガルからのプレイヤーを受け入れている運営会社として、規制当局のデータベース（SRIJ）を参照する法的義務があり、私はそのデータベースで永久的に自己排除されているからです。入金を許可したことで、カジノは運営国の責任あるゲーミング規制に違反しました。
具体的な自己排除について：今回はSlotsPalaceに直接問い合わせませんでしたが、カジノ側が銀行や法的な規制を回避するために、取引明細にギャンブルではなく「SOFEVO」という名前で取引を表示しているという点を強調しておきます。そのため、私は取引を特定して時間内に停止することができませんでした。
口座へのアクセス：現時点ではアクセス権がなく、アクセスするつもりもありません。私が望むのは、国家による自己排除措置を受けていた期間に不適切に入金された金額（2,328ユーロ）の返還だけです。
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3週間前
翻訳親愛なるナタリアロチャックス様、
SRIJによる自己排除は、ポルトガル当局の認可を受けたカジノにのみ適用されることをご承知おきください。この機関の認可を受けていないカジノでプレイすると、事実上自己排除を回避していることになります。また、アンジュアン島またはキュラソー島のライセンスで運営されているカジノには、ポルトガル（およびEU）の規制は適用されません。
また、アンジュアン州の認可を受けたすべてのカジノから、カジノに直接連絡するか、アンジュアン州バリデーターから入手できるフォームに記入することで、自己排除することもできます。
さらに、オンラインギャンブルサイトへのアクセスから身を守るために、パソコンとモバイル端末の両方に無料アプリ「BetBlocker」（https://betblocker.org/）をインストールすることを強くお勧めします。効果を最大限に高めるには、信頼できる友人や家族にパスワードを設定してもらうことを検討してください。
宣伝資料を送ってくる電話番号やメールアドレスはブロックしておくと良いでしょう。
カジノに直接ギャンブル依存症のことを報告しておらず、返金請求がSRIJシステムへの登録のみに基づいている場合、残念ながら現時点では私たちにできることはあまりありません。
今回はお役に立てず、申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ペトラ
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