テキサス州のプレイヤーは、KYC（本人確認）やプレイスルー要件などの必要な手続きを完了した後、2週間前に出金をリクエストしていました。しかし、サポートからの決済に関する回答は遅延し、役に立たないものでした。その後、再度のやり取りと問題のエスカレーションを経て、出金は正常に処理されました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。
SlotsWin Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: $100
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安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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1年前
翻訳フリースピンをプレイした。プレイスルーをクリアし、本人確認も通過。入金してプレイした。ところが、出金についてたらい回しにされ続けている。いつも数日かかると言われている。もう数週間も経っている。お金が欲しい。サポートは全く役に立たない。ただひたすらスピンを繰り返すだけだ。
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1年前
翻訳Jandrews69様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- 出金リクエストの現在の状況を教えていただけますか？カジノアカウントでは「保留中」または「処理済み」と表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
翻訳いいえ、これまで出金したことはありません。とはいえ、仮想通貨の出金はKYC（本人確認）があっても2週間以上かかることはありません。ここ1週間以上で5回以上、取引がエスカレーションされたと言われました。どうやら何も変わっていないようです。
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1年前
翻訳Jandrews69様、ご返信ありがとうございます。カジノとの間におけるすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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1年前
翻訳Jandrews69様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.Guru
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