フランス領ギアナのプレイヤーは、Non Videri BVに対し、複数のカジノブランドにわたる組織的な詐欺行為を主張し、1万ユーロを超える賞金が拒否されたとして集団訴訟を起こした。彼は、利用規約が遡及的に操作された証拠を提示し、運営会社が彼が勝利した後に初めて「制限国」ポリシーを適用したと述べた。彼は賞金の全額支払いと運営会社の慣行に関する正式な調査を要求した。この訴訟はSlottio Casinoに調査のために割り当てられたが、複数回の試みにもかかわらず、カジノは応答しなかった。その結果、カジノの協力が得られなかったため、訴訟は未解決とされ、プレイヤーは今後の対応について関係するゲーミング当局に連絡するよう助言された。
Slottio Casino - プレイヤーは、対象外のゲームをプレイしたため、賞金を没収された。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 375
金額: €1,552
Slottio Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳Non Videri BVグループ（Slottio、MadCasino、Aphrodite、Kingdom、JokerSino、Slothive）による組織的な不正行為および遡及的な利用規約操作
I. 紛争の概要 私は、運営会社 Non Videri BV に対して、Slottio、MadCasino、Aphrodite、Kingdom Casino、JokerSino の各ブランドで 10,000 ユーロを超える正当な賞金の支払いを組織的に拒否したことについて、集団訴訟を起こします。
2026年3月に高RTPスロット（The CatfatherとBreak Da Bank Again）で勝利を収めた後、運営会社はボーナス規約違反と「制限国」ポリシー違反を理由に、私の全アカウントをロックし、賞金を無効にしました。
II. 遡及的な規約操作（日付の遡及）の証拠 運営者は、これらのゲームが2024年3月から制限されていると主張している。これは証明可能な嘘である。
書面による承認：私が更新日の矛盾を指摘した後、サポート担当者はメールで更新日に関する「混乱」があったことを認めた。
技術的な証拠：私は、利用規約ページが私の勝利直後の2026年3月に修正されたことを証明するスクリーンショットとメタデータを持っています。一方、ウェブサイトはプレイヤーや仲介者を誤解させるために「2024年」という日付を偽って表示しています。
姉妹サイト間の不整合：Slottioはこれらのゲームが制限されていると主張していますが、同じNon Videri BVが運営する他のブランドでは、私が勝利するまでこれらのゲームはリストに載っていませんでした。これは、支払いを回避するためにルールが「オンデマンド」で追加されていることを証明しています。
III. 「フェアプレイ」および過去の検証の違反 運営者は、私の居住地（フランス）および私のゲームプレイに関して悪意を持って行動しています。
本人確認（KYC）承認済み：私のフランスの身分証明書と住所は完全に確認されました。私は以前にもこれらの口座で入出金を問題なく行っています。「制限対象国」条項は、私の残高が一定額に達した後にのみ適用されました。
出金時の落とし穴：これらのスロットマシンへの賭けを阻止するための技術的な対策は一切講じられていませんでした。カジノは賭けを許可し、結果を待ち、出金が要求された後に初めて「隠れた」ルールを適用しました。
IV. 財務上の不正行為と不適切な払い戻し 運営者は預金の払い戻しによって「和解」を強要しようとしているが、その会計処理自体も不正である。
合計金額の不一致：一部の口座について返金が提示されましたが、その金額は私の実際の預金額をはるかに下回っています（これを証明する銀行明細書があります）。
Slottioの不一致：Slottioの担当者（ルーシー）は、残高1,125ユーロを返金すると申し出ましたが、私が最後に記録したスクリーンショットには残高1,257ユーロが表示されています。彼らは口座閉鎖手続き中に恣意的に資金を差し引いています。
V. 証拠の入手可能性 各カジノごとに、以下の内容を含む完全な証拠パッケージ（ZIPファイル）を用意しています。
勝利ラウンドと最終残高の高解像度スクリーンショット。
「シャドウアップデート」の前後における利用規約ページの動画記録。
サポート担当者からの矛盾した発言を示すメールのやり取り全文。
預金額を証明する銀行記録。
結論：これは単なる用語の誤解ではなく、Non Videri BVによる、成功したプレイヤーの賞金を無効にするための組織的な略奪行為です。私は賞金の全額支払いと、この運営会社の行為に関する正式な調査を要求します。
重要な注意：例として2つのZIPファイルを添付しましたが、これらのカジノすべてに関して、さらに多くの証拠を持っています。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
まず、当ウェブサイトでは一括での苦情申し立ては受け付けておりません。複数のカジノで問題が発生している場合、たとえ同じ運営会社が運営するカジノであっても、各カジノごとに個別に苦情を申し立てていただく必要があります。添付資料に基づき、今回の苦情はSlottio Casinoのみを対象として処理いたしました。同様の問題が発生した他のカジノについては、それぞれ個別に苦情を申し立てていただき、適切な調査を行ってください。
調査を進める前に、あなたの状況を明確にするためにいくつか質問をさせてください。
- Slottio Casinoがあなたから没収した正確な金額はいくらですか？
- 有効化してプレイしたボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか？
- ボーナス期間中に、『ザ・キャットファーザー』と『ブレイク・ザ・バンク・アゲイン』以外に、他のゲームをプレイしましたか？
- ボーナスが有効な間はこれらのゲームをプレイできないことを知らせる警告、ポップアップ、またはその他の通知を受け取りましたか？
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、VPN、プロキシ、またはその他のIPアドレス隠蔽ソフトウェアを使用して、位置情報を変更したことがありますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるヴェロニカ、
ご協力ありがとうございます。貴社の方針を理解しましたので、ご依頼どおり、同じ経営陣（Non Videri BV）が運営する他のカジノについても個別に苦情を申し立てます。
Slottio Casinoに関して、以下に説明を記します。
1. 没収された正確な金額：没収された合計金額は1552ユーロです。
さらに、彼らの「返金」提案には金額の食い違いがあります。私の最終確認残高は1,257ユーロでしたが、担当者（ルーシー）は1,125ユーロしか返金しないと主張し、何の理由も説明せずに132ユーロを一方的に差し引きました。
2. ボーナス履歴のHTMLソースを保存しました。アカウントが閉鎖されたため、カジノのサーバーはページの表示をブロックしていますが、ファイル内の生データは私のプレイを裏付けています。検証のために、ソースファイルまたはデータ文字列のスクリーンショットを貴社の技術チームに提供できます。
3. その他のプレイしたゲーム：はい、The CatfatherとBreak Da Bank Againをプレイする前に、いくつかの標準的なスロットをプレイしました。これらのゲームが制限されているとは一切知らされませんでした。
さらに、私の口座が閉鎖される前にカジノから送られてきたメールも手元にあり、その中でカジノ側は「The Catfather」と「Break da Bank Again」がプレイされたという理由のみで出金を拒否しています。
4. 警告やポップアップ：なし。これらのゲームを起動した際、技術的なブロック、ポップアップ、警告は一切ありませんでした。カジノのシステムは賭け金の入金と決済を許可していました。出金を要求した後に初めて、これらの「隠れた」制限が適用されたのです。
5. VPNまたはIPマスキング：いいえ。VPNやプロキシは一切使用していません。私は通常のフランスのIPアドレスでサイトにアクセスしました。私のフランスでの身分証明書（IDと住所証明）は、この紛争が発生する前にカジノのKYC部門によって完全に確認され、承認されています。
6. 日付の遡及に関する重要な証拠：私の苦情の核心は、これらのゲームが私の勝利セッション後に制限リストに追加されたことです。カジノ側はルールが2024年から適用されていると主張していますが、担当者（ビクター）が更新日に関して「混乱」していたことを認めたメールの証拠があります。彼らの矛盾した発言と、2026年3月の更新を示すメタデータを示すスクリーンショットを添付しました。
また、彼らの対応に関する情報をできる限り集めたZIPファイルも持っています。
この略奪行為の調査にご協力いただき、ありがとうございました。
よろしくお願いいたします、アラン・N***
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳
拝啓AngelaValdes様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳アンジェラ・バルデス様、
ヴェロニカが健康上の理由で現在対応できないため、私がこの苦情を引き継ぐことをお知らせいたします。
案件を確認し、すぐにご連絡いたします。前回のメッセージ以降に何か進展がありましたら、このスレッドまたはメールでお知らせください。 kristina.s@casino.guru 。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノグル
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1ヶ月前
翻訳AngelaValdesさん、あなたとカジノ間の関連するすべての通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guruもしよろしければ、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。時間がかかる場合もあるかと思いますので、ご協力いただけると幸いです。
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1ヶ月前
翻訳クリスティーナ様、
ご協力ありがとうございました。
関連するすべての通信、スクリーンショット、および技術ファイル（HTMLログ）をあなたのメールアドレスに転送しました。 kristina.s@casino.guru 。
よろしくお願いします、
アラン・N***
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳アンジェラ・バルデス様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるピーターが対応いたします。 peter.c@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
アンジェラ・バルデスさん、貴重な情報を提供していただきありがとうございます。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この件について、Slottio Casinoに解決のご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために弊社ができることをお聞かせください。
ありがとう！
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3週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
翻訳アンジェラ・バルデス様、
カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果を上げることはできないと思います。システム上で苦情を「未解決」としてマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。しかし、未解決の苦情によって評価が下がることで、カジノの対応が変わる可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、アンジュアンゲーミングオーソリティに連絡して苦情を提出することをお勧めします。規制当局は、プレイヤーと運営者間の個別の紛争は扱わないと述べていますが、それでも連絡を試みたい場合は、カジノのウェブサイトにあるバリデーターを通じて連絡することができます。苦情の提出やカジノの対応についてサポートが必要な場合、またはご自身で提出できる場合はお知らせください。 peter.c@casino.guru今回はあまりお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
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