ギリシャのプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、まだ出金を受け取っていませんでした。キャンセルされた出金と保留中の出金についてカジノに何度も連絡を取ったところ、カジノ側はシステムエラーによる問題だと説明し、曖昧な返答しか返ってこなかったと報告しました。最終的に20日後、プレイヤーの500ユーロの出金が処理され、問題は解決しました。
Slotuna Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €500
Slotuna Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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6ヶ月前
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nektarioskab様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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6ヶ月前
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パートナーに出金状況を確認するように誤って指示してしまい、3回のうち2回、入金画面で状況を確認する代わりにキャンセルを押してしまったことをお知らせします。いずれにせよ、私がお伝えした日付で彼女に残っていたのは400ユーロだけでした。そこで今日チャットで問い合わせたところ、本日出金が行われると連絡がありました。しかし、実際には出金は行われず、入金はキャンセルされ、お金は口座に返金されました。チャットで3人の担当者とやり取りしましたが、皆からからかわれました。1人は私がキャンセルしたと言い、もう1人はシステムに問題があると言いました。そして、いつものように「お金のことは心配しないでください。入金を再処理し、3日以内にお受け取りいただけます」と言われました。詐欺師です。
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6ヶ月前
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nektarioskab様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
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こんばんは。いいえ、まだ入金されていません。先週の月曜日に入金すると言われたのですが、実際には口座に返金されてしまいました。チャットやメールで質問したところ、システムの問題だと言われました。全くの嘘です。500ユーロを再度出金しましたが、まだ保留中です。もう20日近く経ちますが、まだ入金されていません。このカジノの評価には本当に驚いています。
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6ヶ月前
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nektarioskab 様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
使用したボーナスを指定してください。
あなたのカジノアカウントで現在保留中の出金リクエストはいくつありますか？また、いつリクエストしましたか？
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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6ヶ月前
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こんばんは。いいえ、このカジノから再度出金はしていません。月曜日、確かIBANを求められ、送信しました。その後、システムエラーによる出金キャンセルとなり、再度500ユーロの出金を申請しました。この出金は現在保留中です。チャットとメールでのやり取りでは、曖昧な返答しか返ってきません。ご指定のメールアドレスに、やり取り内容をお送りします。
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6ヶ月前
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こんばんは。カジノとのやり取りと、前回の出金がキャンセルされたため保留中の出金について、再度メールをお送りしました。彼らは同じ嘘をつくのには同意しません。別の人は私がキャンセルしたと嘘をつき、またシステムエラー、また銀行の問題もありました。ある人はそれを逃れ、キャンセルは自分たちが行ったと主張しました。そして今日9時6分に同じことを話した時も同じことを言われました。「お金のことは心配しないでください。これは適切ではありません。緊急カテゴリーに分類しました。ご不便をおかけして申し訳ございません。」など。20日経ってもまだ出金できていません。もちろん、出金がまだ行われていない理由も説明されていません。身分証明書の問題もありません。私のプロフィールには身分証明書は不要と記載されていますが、IBANは送信済みです。自尊心があるなら、このカジノでプレイすることは考えないでください。正直に言って、お金が戻ってくるとは思えません。ただ正直な答えを待っているだけです。もちろん、スロトゥーナカジノと誠実さは決して交わらないものです。
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6ヶ月前
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nektarioskab様、なぜ500ユーロの出金だけが保留になっているのかご説明いただけますか？残りの400ユーロはどうなりましたか？受領されましたか？もしまだ口座に残っているのであれば、再度出金をリクエストすることを検討していただけますか？
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6ヶ月前
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親愛なるnektarioskab様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.Guru
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