オーストリア在住のプレイヤーは、合計2000ユーロを500ユーロずつ4回に分けて出金するよう依頼しました。3回の出金は処理されましたが、最初の出金は3週間経っても処理されずに残っていました。プレイヤーは処理の遅延とカスタマーサービスの対応の悪さに悩まされていました。苦情申し立て後まもなく、保留されていた出金は無事処理されました。問題は解決し、苦情処理チームによって苦情はクローズされました。
Slotuna Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €500
Slotuna Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは。このカジノに初めて入金して、かなりの金額（€2000）を獲得することができました。1日の出金限度額が€500なので、数日かけて€500ずつ出金する必要がありました。4回のうち3回は問題なく完了したのですが、最初の€500はまだ「保留中」です。チャットで問い合わせたところ、「時間がかかる場合もあります」などとたらい回しにされ、全く返答がありません。カジノ側はメールに全く返信してくれません…もう本当に困っています。どうか助けていただけると嬉しいです！
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳MJ306様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
- 引き出しのリクエストが何日前に行われたか指定していただけますか?
- お支払い方法を含むアカウントは正常に確認されましたか?
出金処理が完全に完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることは珍しくありません。特に初めての出金の場合は、出金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる場合があります。そのため、プレイヤーの皆様には、出金リクエスト後、少なくとも14日間は辛抱強く待ってから苦情を申し立てることをお勧めします。KYC認証が正常に完了し、出金が承認されていれば、出金を受け取るのは時間の問題だと思います。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
アッティラ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳Attilaさん、2月5日、6日、7日、8日の計4回出金をリクエストしました。2月5日の最初の出金を除いて、すべてスムーズに完了しました。カジノに問い合わせても、たらい回しにされてしまいます…確認は不要だった/不要だと言われました…少なくとも私のカジノアカウントにはそう表示されています。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳MJ306様
ご返答ありがとうございます。
保留中の引き出しのスクリーンショットを添付していただけますか?
また、すべての出金に同じ支払い方法を使用しているかどうかを確認してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳MJ306様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
アッティラ・ゴルキー
カジノグル
自動翻訳：
