ギリシャのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーは、複数回の書類提出とカジノ側からの確認にもかかわらず、出金リクエストが28日以上も保留されるなど、大きな遅延を経験していました。当社はカジノ側に遅延の理由を明確にし、出金手続きを迅速化するよう要請することで介入しました。しかし、プレイヤーからの最新の問い合わせに対する回答がなかったため、苦情は終了しました。ただし、プレイヤーは将来的に苦情を再開する選択肢を保持していました。
Slotuna Casino - 賞金の出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €1,500
Slotuna Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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3ヶ月前
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こんばんは。7月27日にこのカジノから出金したのですが、ここでカジノについて読んだ情報から、お金が時間通りに入金されるのか疑問に思い始めています。チャットでは同じ回答ばかりなので、助けていただきたいです。過去に出金したことはなく、KYC確認も求められませんでした。このお金は、規約に違反したり5ユーロ以上賭けたりすることなく合法的に賭けた入金ボーナスからのものです。また、9月1日にお金が口座に入金されたはずだったことを示す写真も送ります。最大14日間待たなければならないことは承知していますが、このカジノの対応が遅いのは明らかなので、手続きを迅速化し、時間通りに入金してもらうために連絡していただきたいです。ありがとうございます。
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3ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご懸念をお察し申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
お元気でお過ごしでしょうか。推奨期間が過ぎましたので、出金手続きが無事に完了したか、また、何か進展がありましたらお知らせいただけますでしょうか。お時間をいただきありがとうございました。ご返信をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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プレイヤーの皆様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
確認プロセスを完了するために何らかの書類や手続きが必要かどうかを明確に尋ねるためにカジノに連絡しましたか?
使用したボーナスを指定してください。
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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センシティブなアタッチメント
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3ヶ月前
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ご要望に応じてボーナスをここにアップロードします。セキュリティ上の理由から非公開にしておいてください。ありがとうございます。
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2ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のカーラ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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こんにちは、kwatasele31さん
私の名前はカーラです。私はあなたの件をサポートさせていただきます。明確かつ公正な解決に向けて一緒に取り組めることを願っています。
完全な透明性を確保するため、Slotuna Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
スロトゥーナカジノ様
このお支払い遅延に関する詳細情報と、取引の現状についてご説明いただけますでしょうか。また、この件の解決に役立つ可能性のある証拠や書類があればご提供いただければ幸いです。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カーラ
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2ヶ月前
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kwatasele31様
お客様のリクエストは関係部門にエスカレーションされており、更新情報が入り次第、お知らせいたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
敬具、
スロトゥーナチーム
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2ヶ月前
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おはようございます。まだ何も起こっていませんし、お金も受け取っていません。お金を決済するにはカジノからの返答をあと 7 日間待たなければなりません。すでに 22 日が経過しています...!!
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2ヶ月前
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カーラ、これはすべて意図的だったことが判明しました。彼らは支払わないようにしています。今日、私は自分のアカウントにログインし、23日後に身分証明書の提示を求められました。カジノの規約によれば完全に間違っていますが、それでも私はそれを行い、完了を待っています。彼らは時間を稼ぐために故意にそれを行っています!!
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センシティブなアタッチメント
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2ヶ月前
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何もしていないのに出金がキャンセルされたというメールが届きました。23日経ってもわざとアカウントを特定せず、別の出金もできません…何が起こっているのか教えていただけますか？
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センシティブなアタッチメント
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2ヶ月前
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24日後に再度身分証明書の提示を求められました。提示したのですが、今度はハッキングのせいでかなり前から無効になっている0076カードの詳細を聞かれています。このカードについては別の記事にも書きました。もし可能であれば、セキュリティ上の理由からブロックしてください。ありがとうございます。
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2ヶ月前
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こんにちは、kwatasele31さん
必要な書類をすべてご提供いただき、また状況を随時お知らせいただき、誠にありがとうございます。大変ご迷惑をおかけしたことと存じますが、手続き全体を通してご協力いただき、感謝申し上げます。
スロトゥーナカジノ様
プレイヤーのアカウント確認プロセスが正式に開始されたかどうかを確認してください。
検証が正常に完了するためにプレイヤーが提供しなければならない特定の書類または要件がある場合は、プレイヤーが必要なものをすべて一度に提出できるように、それらを明確にリストしてください。
これにより、さらなる遅延を防ぎ、プレイヤーがアカウントを正常に確認して保留中の賞金を受け取ることができるようになります。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
カーラ
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2ヶ月前
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Karla のプロフィールで、キャンセルされたカードの書類をアップロードするようにまだ求められています。私は、カードが傍受されキャンセルされたことを証明する銀行の書類をあなたに送りました...。私はその書類を彼らにアップロードしましたが、私はこのカードを所持しておらず、動きを見ることもできません。一方、引き出しの際には新しいカードがあり、その領収書をすべて送ったのに、彼らはまだ同じことを要求しています...。今日で 26 日になりますが、彼らはまだ何もしていません。
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2ヶ月前
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こんにちは、kwatasele31さん
長引く遅延と度重なるリクエストを考えると、この状況がどれほど苛立たしいことか、深く理解しております。どうか今しばらくお待ちください。私たちは、このプロセスが確実に前進できるようお手伝いいたします。
できるだけ効率的にサポートさせていただくために、現在アカウントに表示されているもの（ポップアップ、確認リクエスト、メッセージなど）のスクリーンショットを私のメールアドレスに直接送信していただけますか？ [email protected] ? これにより、正確な状況をよりよく理解し、カジノと共有して確認できるようになります。
スロトゥーナカジノ様
先ほどはご報告いただきありがとうございます。プレイヤーの認証と出金の現在の状況を教えていただけますか？
また、本人確認と出金手続きを完了するために、プレイヤー様からご提出いただく必要のある特定の書類や要件がまだあるかどうかもご確認ください。必要な場合は、それらを明確にリストアップしていただけますようお願いいたします。そうすることで、プレイヤー様は一度にすべてを提出でき、遅延を回避できます。
タイムリーなご返答をいただければ、この件をできるだけ早く解決することができます。
よろしくお願いします、
カーラ
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センシティブなアタッチメント
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2ヶ月前
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本人確認を3回しましたが、同じことを聞かれ、0076カードは存在しないと言われ、チャットでは毎回受け取ったのでお待ちくださいと言われます。
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2ヶ月前
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本人確認を3回しましたが、同じことを聞かれ、0076カードは存在しないと言われ、チャットでは毎回受け取ったのでお待ちくださいと言われます。
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2ヶ月前
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また、このカジノは受け入れ難いものです。フォーラムでの評価も理解できません。プレイヤーを誤解させてしまいます。すぐに評価を変更する必要があります。このカジノは本当に受け入れ難いものです。
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2ヶ月前
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kwatasele31様
あなたの出金リクエストは、処理を迅速化するために適切な部門に転送されており、支払いはできるだけ早く処理されます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
スロトゥーナカジノチーム
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センシティブなアタッチメント
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2ヶ月前
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Karla と Casino Slotuna に 5 回通知しました。また、あなたがリクエストしているカード **0076 が傍受されたことをメールで通知しました。また、カードがキャンセルされたことを通知する銀行の書類も送信しましたが、あなたに送るものは何もなく、あなたは私に同じことを再度要求しています... また、ここでカード **6522 での引き出しをリクエストしました。リクエストどおりにすべての動きを送信しました... 引き出しの完了をこれ以上遅らせないでください。すでに 27 日が経過しています。
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2ヶ月前
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身分証明書の提示を求められたことはアップロード済みです。また、ご希望のカード（0076）が傍受により無効になったことを再度メールでお知らせしました。また、該当カードの番号全体が記載された銀行発行の書類もアップロード済みです。これは間違いなく最悪のカジノです。到底受け入れられません。
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2ヶ月前
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スロトゥーナカジノ様
私たちは、現在の撤退の遅延は受け入れられないと考えています。
利用規約に次のように記載されているにもかかわらず、プレイヤーの 1,500 ユーロの出金は 28 日以上保留されています。
• 6.15 – 出金リクエストは、リクエストが行われてから 3 営業日以内、および/または最後の出金が支払われてから 3 営業日以内（完了したチェックを条件）に財務部門によって処理されます。
• 6.14 – 個別のスケジュールと取引限度額を設定できますが、これは依然として第 6.15 条に準拠して動作する必要があります。
• 6.13 – 顧客は最大 3 件の保留中の出金を持つことができますが、この場合は 1 件のみとなります。
• 月間の引き出し限度額は 7,000 ユーロです。要求された 1,500 ユーロは、この限度額内に十分収まっています。
6.16条では、KYC/SoFおよび関連チェックを実施するために一時的な延期が認められていることは承知しております。しかしながら、なぜ28日間も延期されたのか、そしてこれほどの長期にわたる延期を正当化する根拠は何なのか、真剣かつ具体的な説明が必要です。
プレイヤーへの支払いをできるだけ早く進めることができるように、または支払いの遅延を理解できるように、これらの質問を明確にしてください。
- 6.16 に基づく保留中のチェック項目（本人確認、口座残高、資金源、その他）は具体的にどのようなものですか？それらはいつ開始され、現在のステータスと完了予定日はいつですか？
- 末尾が0076のカードはキャンセルされました（銀行の証明を提供済み）。代替の適切な支払い方法（例：既に提出済みの6522カード）を確認し、支払い時期をお知らせください。
疑義を避けるため、6.15に基づき、財務部門のタイムラインは3営業日です。6.16の確認作業が進行中であっても、さらに28日間かかることは認められません。プレイヤーが資金を受け取るには、この遅延の明確な説明と確実な支払日が必要です。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
カーラ
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センシティブなアタッチメント
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2ヶ月前
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カーラ様、驚いたことに、何日も経ち、私が要求した内容を送信した後も、カジノ側は理由も理解できないまま再度要求してきました。出金手続きを遅らせて回避する以外に明確な理由がないからです。傍受により無効になったカード、そして銀行からそれを証明する必要書類が送られてきた0076カードの提示を求め続けています。これは本当に残念で、受け入れがたいことです。このカジノ全体で私は精神的に大きなダメージを受けました。これは本当に受け入れがたいことです。二度とこのような状況に陥り、このような深刻な問題に直面するプレイヤーがいないことを願います。
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2ヶ月前
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親愛なるミララス様
資金引き出しの確認手続きを完了するために必要な追加書類のリストを記載したメールを送信しました。
受信トレイをご確認の上、必要書類をできるだけ早く当社ウェブサイトにアップロードしてください。
この件について迅速に対応していただき感謝いたします。
敬具、
スロトゥーナカジノチーム
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2ヶ月前
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スロトゥーナカジノ様
最新情報をありがとうございます。プレイヤーが新たに要求された書類を提出されましたら、速やかにご確認ください。出金手続きは既に利用規約に定められた期間よりも大幅に時間を要しており、プレイヤーの提出が完了次第、速やかに完了することを期待しております。
親愛なるミララス様
ご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。カジノ側がお客様の出金手続きを続行できるよう、必要書類をできるだけ早くアップロードしてください。これで最終手続きが完了し、資金が滞りなくお受け取りいただけることを願っております。
よろしくお願いします、
カーラ
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センシティブなアタッチメント
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2ヶ月前
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あなたが求めている書類についてですが、まず第一に、カードがそれぞれの口座から削除された瞬間から、カードは削除され、カードの履歴は、私が繰り返しお伝えしているように、受け入れられないものです。支払わないように最善を尽くしてください。カードがハッキングされ、私の個人情報がすべて登録されていることを証明する書類を持っているにもかかわらず、この特定のカードのデータを要求し続けるということは、あなたが欺瞞的で、支払いを阻止するために特定の戦術を駆使していることを示しています。あなたがスコアをゼロにすることを心から願っています。そして、カーラが最善を尽くしてくれることを願っています。あなたが私に送ってくれたメールと、あなたがアクティブではないカードについて尋ねている内容、そして上記の私の言葉を証明するすべての証拠をアップロードします。
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2ヶ月前
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親愛なるミララス様
ご返信ありがとうございます。キャンセルされたカードに関する書類の提出を繰り返し求められたことについて、ご不満をお察しいたします。
お客様を可能な限りサポートさせていただくために、カジノに提出されるすべての書類、メール、スクリーンショットをお送りいただけますでしょうか？これらを私が慎重に確認させていただきます。万が一、カジノ側が再度カードのご利用を拒否した場合でも、必要な証拠が揃っているため、迅速に対応できます。
私のメールアドレスに直接送信することもできます: [email protected]
ご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。できるだけ早く資金をお受け取りいただけるよう、最善を尽くしてまいります。
よろしくお願いします、
カーラ
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2ヶ月前
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カジノ スロトゥナと親愛なるカーラ、私はカジノに、5 月の全履歴を証明する動きが記載された要求されたファイルを送信しました。また、私のフルネームとカード番号も正式に記載されています... スロトゥナ カジノで引き出しを進めてください。
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2ヶ月前
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親愛なるKarla様、そしてSlotuna Casino様、**0076カードの有名な入金について、Eバンキング経由でのリクエストに応じて、5月の入金を証明する書類をここにアップロードします。5月の健康診断書をSlotunaにアップロードしたので、Karla様のメールでリクエストされた書類を送信しました。あとは即時に支払いを行うだけです。現時点では、他にアップロードするものはありません。
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2ヶ月前
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親愛なるカジノグル様
誠に申し訳ございませんが、以下の書類が揃わない限り、お客様のご要望にお応えすることができません。
- カード0076が無効であることを示す銀行発行の公式文書（銀行印あり） 。現在提出されている書類は無関係です。
- 2025年5月までの取引履歴。提出書類は2025年7月のものです。
引き出し手続きを進めるために、この要件をお客様にお知らせください。
敬具、
スロトゥーナカジノチーム
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2ヶ月前
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あなた方は少なくとも馬鹿げている上に詐欺師です。しかも、キャンセルされたカードの書類を銀行が発行するはずがありません。第二に、あなたに送られてきた5月の取引は私の口座から行われたものです。この取引はあなたに送られており、カード0076もあなたに送られたことが明記されています。また、新しいカードはカーラにも送られたと記載されています。ですから、彼女はあなた方が嘘つきで、わざとこんなことをしているのだと見抜くでしょう。私はスロトゥーナ・カジノに連絡しています。
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2ヶ月前
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スロトゥーナカジノ様
プレイヤーが 2 つの別々の取引履歴文書を提供したことをお知らせします。
- カード0076 – 2025年5月まで
- カード6522 – 2025年7月まで
これらを確認した結果、私の側の取引履歴は有効であり、問題がないことが確認できました。
同時に、0076 カードがキャンセルされたことを確認する公式スタンプ付き銀行明細書の要求を完全に認識します。
ご協力に感謝いたします。プレイヤーが要求された公式の銀行明細書を提出したら、速やかに内容を確認し、出金を完了していただきますようお願いいたします。
この件についてご留意いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
ミララス様
両方のカードの取引履歴をお送りいただき、誠にありがとうございます。
これらの文書は当社側では明確であり、問題なく有効です。
残念ながら、カジノ側は0076カードがキャンセルされたことを確認する正式な銀行取引明細書を受け取らない限り、手続きを進めることができないと伝えています。この書類には銀行の印鑑が必要です。誠に恐れ入りますが、お手数ですが銀行にお越しいただき、この正式な書類をご請求ください。この書類がない場合、カジノ側は出金手続きを進めることができません。また、お支払いはできる限り早く完了いたします。追加の手続きが必要となることは承知しておりますが、ご協力をいただければ、より迅速な解決につながります。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
カーラ
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2ヶ月前
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ミララス様
この件について、ご理解とご協力をいただき誠にありがとうございます。銀行から必要な印紙付きの確認書を取得するには数日かかる場合があることを十分承知しております。この書類を確保するために必要な手続きを踏んでいただき、感謝申し上げます。
この件に関して、ご報告をお待ちしております。手続きをスムーズに進めるため、銀行の書類のコピーを私のメールアドレスまで直接お送りいただけますでしょうか。 [email protected]受け取りましたら、その書類が先ほど送っていただいた取引履歴と同じかどうか確認させていただきます。
ご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。これが資金のお受け取りに必要な最後のステップとなることを願っております。
よろしくお願いします、
カーラ
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