ポーランド出身のこのプレイヤーは、3月30日から複数回にわたって出金申請を行ったが、そのうち1件は13日以上保留状態となっている。彼は資金の一部（4000ポーランドズウォティ）しか受け取っておらず、残りの出金状況に関する具体的な情報がサポートから得られないことに不満を抱いている。
Slotuna Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
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Slotuna Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳私は3月30日から複数回の出金申請を行いました。
そのうちの1件は13日以上も保留状態になっている。
私は資金の一部（4000ポーランドズウォティ）しか受け取っておらず、残りの引き出しはまだ処理されていません。
サポート側は、具体的な状況や期限を示すことなく、一般的な回答と利用規約への言及しか提供しない。
引き出しを妨げるような情報は一切ありません。
カジノには、私の残りの出金をできるだけ早く処理してほしい。
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4週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4週間前
翻訳GabrielW様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- 出金申請の合計金額と、出金申請を何回行ったか確認していただけますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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4週間前
翻訳おはようございます。出金申請を5件提出し、うち2件が承認され、4,000ポーランドズウォティを受け取りました。現在、2,000ポーランドズウォティの出金申請が3件残っています。サポートからもアカウントの本人確認は不要との連絡があったため、アカウントの本人確認は不要です。賞金はボーナスなしで獲得しました。
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3週間前
翻訳GabrielWさん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
カジノとの間で支払いに関して交わされた追加のやり取りがあれば、ご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録など、何でも構いません。すべての書類は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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2週間前
翻訳GabrielWさん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- 最後に正常に出金できたのはいつで、処理にどれくらい時間がかかったか教えていただけますか？
- 賞金を引き出す際に、どの支払い方法を選びましたか？以前と同じ方法でしたか？
ご返信いただき、改めてありがとうございました。
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2週間前
翻訳こんにちは。前回の支払いは2026年4月22日に完了しました。今回は3営業日以内に支払いを受け取りました。支払い方法は私がいつも使っているMastercardで、他の支払い方法を使ったことはありません。
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1週間前
翻訳GabrielW様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるハディが対応いたします。 hadi.a@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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1週間前
翻訳GabrielW様、
お会いできて光栄です。私の名前はハディです。今後、あなたの苦情について私が対応させていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
弊社の標準手続きに従い、Slotuna Casinoの担当者の方にこの話し合いにご参加いただきたいと考えております。担当者の参加により、お客様の案件がより円滑かつ効率的に解決されることが期待されます。
Slotuna Casino様
選手の問題について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？特に、選手の出金処理が遅れている理由についてご説明いただければ幸いです。
ご協力と迅速なご対応に、事前に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ハディ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳こんにちは。現在、Slotunからのメールを待っています。まだ11,000 PLNの引き出し残高があり、2,000 PLNずつ3回引き出し、プレイヤー残高には5,099 PLNがありました。夕方頃にプロフィールにログインしたところ、残高と引き出し残高がすべてなくなっていることに気づきました。Slotunから1通の返信があり、私のアカウントで不審なアクティビティは確認されていないとのことでしたが、私のゲーム体験は2026年4月24日以来、以前とは全く異なっていました。私のメールへの返信で、Slotunは利用規約を引用しました（スクリーンショットを添付します）。この資金で妻に旅行をプレゼントする予定だったので、せめていくらかでもお金を取り戻したいと思っています。この資金をゲームに使ったのは私ではないと断言します。Slotunに再度審査依頼を送りました。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
私の口座が不正アクセスされたことを示す最も重要な証拠を提示するために、この手紙を書いています。4月24日、私の賭け行動に前例のない急激な変化がありましたが、Slotuna Casinoはそれを完全に無視しました。
私の典型的な長期的な賭け方は、2ポーランドズウォティから7ポーランドズウォティの賭け金です。私はこれまで一貫してこの金額でプレイし、賞金を引き出すことに成功してきました。
しかし、事件当日には：
賭け金の大幅な増加：賭け金が突然1回の取引につき1,000ポーランドズウォティに跳ね上がりました。これは私が普段プレイしている金額の数百倍です。
出金キャンセル：保留中の出金申請3件（合計6,000ポーランドズウォティ）がキャンセルされ、高額な賭け金で即座に使い果たされてしまいました。常識的に考えて、これほどの危険を冒してまで自分の出金申請をキャンセルするプレイヤーはいません。
私のこれまでの「基本」行動から大きく逸脱したこの行動は、カジノのセキュリティシステムと責任あるギャンブルシステムによって警告されるべきでした。このような明白な「高リスク」行為が発生した際、カジノは私の口座を保護する義務を怠ったと私は考えます。
1,000 PLNの取引について、ユーザーエージェントとデバイスの詳細を調査していただくようお願いいたします。これらの取引は私が行ったものではないと確信しております。
敬具、
ガブリエル
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1週間前
翻訳こんにちは、
前回のメッセージに関して、重要な点を明確にしておきたいと思います。
私のアカウントが第三者によってアクセスされたという決定的な証拠はありません。また、カジノのログには、その行為が私の普段使用しているデバイスから行われたことが示されている可能性があることを理解しています。
しかし、私が強調したいのは、その日の私の行動に極端かつ前例のない変化があったということです。2～7 PLNの賭け金から1,000 PLNの取引へと急激に増加したこと、そして出金がキャンセルされたことは、私のこれまでの活動とは全く矛盾しています。
私が懸念しているのは、不正アクセスの可能性だけでなく、このような極めて異常な行動に対して、カジノのセキュリティシステムや責任あるギャンブルシステムが介入しないことについてもです。
選手保護と公平性の観点から本件を評価していただき、何らかの形で善意による補償を行うことが適切かどうかご検討いただければ幸いです。
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1週間前
翻訳Slotuna Casino様
2026年4月24日のアカウント活動、特に1,000 PLNの取引に関連するセッションデータ、IPアドレス、およびデバイスの詳細を提供していただけますか？この情報を直接送信してください。 hadi.a@casino.guru 。
よろしくお願いします、
ハディ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳こんにちは、ハディさん。
エージェントのKatrinaとの最近のライブチャットのスクリーンショットを添付します。カジノサポートから提供された矛盾した誤解を招く情報を強調したいと思います。
当初、担当者は私の返金要求に関して「まだ何も決定されていない」と明言した。
私がさらに詳しい情報を求めて催促した後になって初めて、彼女は突然、利用規約6.6.2を引用して、システム上で最終的な拒否理由を「見つけ出した」。
これは明らかに、サポートチームが矛盾した情報を提供しており、私の案件が適切な専門的配慮をもって処理されていないことを示しています。カジノ側は、この状況全体について適切かつ透明性のある調査を行うことなく、私の申し立てを却下しようとしているようです。
よろしくお願いします、
ガブリエル
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳ハディさん、こんにちは。本日、Slotunaのライブサポートから技術的な回答を得ようとした際のスクリーンショットを5枚追加で添付します。これらの画像は、意図的な回避と透明性の欠如という明確なパターンを示しています。
異常検知の失敗：エージェント・フラニアは、システムが「異常を検知しなかった」と確認し、1200 PLNの賭け金の異常と7時間にわたる異常な賭けパターンを完全に無視した。
システム上の欠陥を認める：セキュリティロックの不足について追及された際、あるエージェントは「システムの改善に常に取り組んでいる」と認めた。これは、現在のセキュリティ対策が不十分であることを間接的に認めたものだ。
的外れな対応：高額取引がなぜブロックされなかったのかという問題に取り組む代わりに、担当者は子供の安全や保護者によるフィルタリング（NetNanny）に関する定型文を繰り返し送ってきたが、それは私の状況とは全く関係がなかった。
回避とチャットの終了：複数のケースで、エージェント（ケントレルなど）は、不正防止およびアカウント乗っ取り防止（ATO）プロトコルに関する直接的な質問をされた直後に、チャットセッションを終了しました。
内部コミュニケーションの欠如：サポート担当者は過去の会話を確認できないと主張し、私をメールサポートに誘導しましたが、カジノは5日間私のメールを無視しています。
この証拠は、カジノが誠意をもって行動しておらず、明らかな危険信号があったにもかかわらず、内部セキュリティ監視システムが私の残高を保護できなかったことを示している。
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1週間前
翻訳GabrielW様、
スクリーンショットと4月24日の活動に関する詳細な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまでにご提供いただいた情報はすべて記録し、今後の調査において考慮させていただきます。現在、カジノからの回答を待っているところです。
よろしくお願いします、
ハディ
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6日前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
現在、お客様のご依頼について調査を進めており、進展があり次第、改めてご連絡いたします。
この件についてご連絡いただきありがとうございます。
敬具、
スロットーナ
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