ドイツ出身のプレイヤーは、カジノが数日間オフラインだったため、出金リクエストが処理されず、サポートも受けられないと報告しました。複数回の書類提出を含む長時間にわたる本人確認手続きを経て、ようやく本人確認が完了し、出金が可能になりました。プレイヤーは2回に分けて合計2,000ユーロの出金を受け取りましたが、銀行出金の技術的な問題により、600ユーロの未払い残高が残っていました。プレイヤーが支払いの受領を確認した後、苦情は最終的に解決済みとされました。
Snatch Casino - カジノのダウンタイムにより、プレイヤーの引き出しが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,600
Snatch Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
マスク1様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しています。カジノのウェブサイトにアクセスしてみましたが、まったく問題なく機能しています。ウェブサイトへのアクセスに関する問題について、詳細を教えていただけますか? エラー メッセージやポップアップは表示されていますか?
さらに、数日前にすべての出金をリクエストされたことがわかりました。出金が完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはよくあることですので、ご留意ください。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
こんにちは、
カジノはリニューアルオープンし、現在は新しいデザインの別のウェブサイトに移転しています。残念ながら、カジノ側は私にこのことを知らせてくれませんでした。自分の詳細を使って新しいサイトにログインできましたが、出金リクエストはすべて削除されていました。その後、新しい出金リクエストを送信しましたが、これもキャンセルされました。今は、以前の賭けが公平性のために審査中であるという通知を受け取るだけです。残念ながら、これはすべて非常に疑わしいもので、カジノ側は支払いをしたくないという印象を受けます。オペレーターの変更前は、出金に問題はありませんでした。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
Mask1さん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 以前にも引き出しに成功したことがあると理解してよろしいでしょうか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
ありがとう。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
翻訳
こんにちは、
すでに出金が完了しました。KYC認証は完了しており、これ以上の書類は不要であることが確認されました。ボーナスを請求したことはありません。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
この件に関してカジノに問い合わせてみましたか？あなたとカジノの間の関連するやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
ご協力ありがとうございました、Mask1さん。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
マスク1様
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、Snatch Casinoの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
スナッチカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします、
ミルカ
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
マスク1様、ミルカ様
このメッセージがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
該当のセッションは現在、ゲームプロバイダーによる審査中です。プロバイダーによる審査には最大14日かかる場合がございますのでご了承ください。
この間、ご理解とご協力を賜り誠にありがとうございます。最新情報が入り次第、随時お知らせいたしますので、ご安心ください。
さらにご質問がある場合やその間にサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具
スナッチカジノ代表
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
こんにちは、
確認手続きは現在4週間続いておりますので、お知らせいたします。カジノは引き続き入金を受け付けており、ボーナスを使ったプレイを推奨しておりますが、出金はできません。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
マスク1様、ミルカ様
プロバイダーからの返答を受領しましたのでお知らせいたします。
弊社の不正行為防止チームからこれ以上の質問はございませんので、チェックは正常に完了しました。
敬具
スナッチカジノ代表
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
実際には出金リクエストは可能でした。すぐにリクエストを送信し、処理を待ちました。しかし残念ながら、出金リクエストは再びキャンセルされました。今回は、必要なKYC認証のためとのことでした。すぐにすべての書類を提出しましたので、今後の状況についてご報告いたします。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
マスク1様、ミルカ様
書類をご提供いただき、誠にありがとうございます。現在、KYCチームがご提出いただいた情報を慎重に確認しております。
この標準認証プロセスにつきまして、ご理解とご協力を賜り誠にありがとうございます。できる限り迅速に完了できるよう最善を尽くしておりますので、ご安心ください。さらに必要な手続きがございましたら、すぐにご連絡いたします。
その間にご質問がございましたら、遠慮なくお問い合わせください。私たちはいつでもお手伝いいたします!
敬具
スナッチカジノ代表
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
マスク1様、ミルカ様
すべての情報を弊社の KYC 部門に転送しました。
できる限り迅速に手続きを進められるよう最善を尽くしておりますので、ご安心ください。この間、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
敬具
スナッチカジノ代表
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
カジノは実際にどれくらい処理を遅らせれば支払い不履行とみなされるのでしょうか？カジノが支払い処理を拒否していることは明白です。身分証明書の確認に23日間も？同じ内容の訴訟が数多く起こっています。それぞれの訴訟がすぐにカジノの格下げにつながることを願っています。8.9/10という評価は、この会社が評判が良いことを示しています。しかし、もはやそうではありません。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
カジノ側が明日、期限内に再度回答し、KYCプロセスを可能な限り迅速に完了させるよう努めると述べる前に、質問があります。あなたはこれまで何度も、カジノが支払うかどうかに焦点を当てていると強調してきました。このカジノが支払わないと判断するには、何が必要なのでしょうか？私たちはまだクリスマスまでここに座っているのでしょうか？期限はあるのでしょうか？残念ながら、私は前の発言者の意見に賛成です。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
マスク1様、ミルカ様
本日、確認のために追加の書類を要求するメッセージを弊社の KYC 部門から受け取られているはずです。
現在ご返答をお待ちしております。
ご依頼いただいた書類を受領次第、確認手続きを優先し、可能な限り迅速に対応させていただきますのでご安心ください。
ご協力ありがとうございます。
敬具
スナッチカジノ代表
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
マスク1様
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠です。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これが唯一の確認手続きの方法です。正規のライセンスを取得したカジノは、KYCを軽視していません。
あなたの自撮り写真が承認されたかどうか確認してもらえますか？
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
マスク1様、ミルカ様
本日、KYC 部門から追加書類の提出を求める手紙を受け取りました。
ご返信をお待ちしております。
できるだけ早くお客様のリクエストを処理できるよう努めます。
敬具
スナッチカジノ代表
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
ミルカ様
お送りしたメールはDear Mask1様に転送させていただきます。
メッセージが確実に届くよう再送信も行いましたので、無事に届いたことを心より願っております。
敬具
スナッチカジノ代表
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
マスク1様
確認のスクリーンショットを受け取りました。6 月 16 日と 6 月 24 日に KYC チームから、入金に使用したクレジットカードの表面と裏面の写真 (最初の 4 桁と最後の 4 桁は表示、CVV は非表示) を要求するメールが送信されました。
記載の日付からメールを確認し、カジノに要求された写真を提供する際に私に通知してください。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは、
このメールは受信していません。迷惑メールフォルダにも入っていません。スクリーンショットを見せていただきたいのですが、それだけでは本物ではないと判断されます。要求された書類をすぐに提出し、メールをCasinoguruに転送します。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
親愛なるみんな、
本日早朝、弊社の KYC 部門から追加書類の提出を求めるメッセージが届いているはずですのでお知らせいたします。
お早めにメッセージをご確認いただき、必要な情報をご提供くださいますようお願いいたします。ご依頼を受領次第、可能な限り迅速に対応させていただきます。
ご協力をよろしくお願いいたします。ご質問やご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具
スナッチカジノ代表
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
スナッチカジノ様
プレイヤーから提出された未解決の苦情を解決する最後の機会であることをお知らせいたします。これまで何度もご連絡を差し上げておりますが、問題は未解決のままです。
また、貴カジノに関わる案件の解決に異常に長い時間がかかっていることも指摘しておきます。これはプレイヤーにとってフラストレーションとネガティブな体験を生み出しており、最終的には貴カジノの運営と当社のプラットフォームの両方に悪影響を及ぼします。
継続的な苦情が増加しているため、この問題は最近の社内会議で議論され、すぐに対応する必要があると決定されました。
今後 7 日以内に満足のいく解決に至らない場合は、苦情は未解決として終了します。
さらに、この問題に対処しないと、安全性指数に悪影響が及び、当社のプラットフォームにおける全体的な評価に影響が出ることにご注意ください。
この状況に対処することを優先し、遅滞なく解決するために必要な措置を講じるようお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
残念ながら、残りの600ユーロはまだ届いていません。サポートによると、銀行引き出しに技術的な問題があるとのことです。残念ながら、この件の解決はさらに遅れることになります。そして今、新たな支払いを回避するための言い訳が次々と出てきています。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Mask1様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Mirka
Mask1様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Mirka
自動翻訳：
