ポルトガルのプレイヤーは、250ユーロの出金リクエストを行った後、何の説明もなくアカウントを閉鎖され、資金を失いました。苦情チームが状況を調査した結果、複数のアカウントが検出されたことがカジノの利用規約違反に該当し、アカウントが閉鎖されたことが判明しました。プレイヤーはこれらの規約に故意に違反していたと結論付けられ、苦情は不当とされました。
Snatch Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €250
Snatch Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
親愛なるfrutariadajoana様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
カジノはあなたのアカウントをブロックした理由を何か説明しましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
frutariadajoana 様、明確に申し上げますが、カジノがあなたのアカウントを閉鎖する前にお金を失ったのですか、それともカジノが資金を没収したのですか?
賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
カジノはアカウント閉鎖の具体的な理由を示しましたか?
カジノとのやり取り、メールやチャットの記録など、すべて下記までお送りください。 [email protected]またはスクリーンショットをここに投稿してください。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
frutariadajoana 様、カスタマー サポートからのアドバイスに従って、アカウントの閉鎖と資金の没収の具体的な理由について、メールでカジノに問い合わせましたか?
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、frutariadajoana。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
こんにちは、frutariadajoanaさん、
ご迷惑をおかけし、また遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
スナッチカジノチーム様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロックされ、賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ [email protected] ）。
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
親愛なるフルタリアダジョアナさんとブラニスラフさん、
このメッセージがあなたに届いていることを祈っています。
弊社のシステム内で重複アカウントが検出されたため、管理チームによる徹底的な調査の結果、お客様のアカウントが閉鎖されたことをお知らせします。この措置は、弊社の利用規約、具体的には第 12 条「不正行為防止ポリシー」に従って実施されました。
12. 不正行為防止ポリシー
当社は厳格な不正防止ポリシーを掲げ、さまざまな不正防止ツールや技術を活用しています。プレイヤーが不正行為（他のプレイヤーとの共謀、他のオンラインカジノに対する不正行為、支払いの拒否、複数のアカウントの作成、不正行為、居住国での破産申請などを含みますが、これらに限定されません）を行っていると疑われる場合、当社はプレイヤーのアカウントを解約し、すべての支払いを停止する権利を留保します。
さらに、この決定は、次のように明記されている当社のボーナス規約と一致しています。
1.1. すべてのボーナス オファーは、個人 1 人につき 1 つに制限されており、その対象には、近親者、自宅住所、電子メール アドレス、IP アドレス、電話番号、アカウント番号、および 1 台の電子機器 (コンピューター、携帯電話、タブレットなど) が含まれます。
1.3. プレイヤーはボーナスオファーを悪用することは固く禁じられています。そのような悪用が発覚した場合、カジノは賭けのプロセス中およびその後の両方において、プレイヤーがボーナスを受け取ることを禁止し、ボーナス資金を使用して獲得した賞金を取り消す権利を留保します。
何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。いつでもお手伝いさせていただきます。
敬具
スナッチカジノ代表
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
おはようございます。このカジノにはアカウントが 1 つしかなく、すでに何度も支払いを済ませていますが、お金を引き出すと別のアカウントがあるというメッセージが表示されます。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
スナッチカジノチーム様
ご説明ありがとうございます。
前回の投稿の一部のみ繰り返したいと思います。
「カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠によってその主張と決定を立証できますか？」
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ [email protected] ）。
残念ながら、あなたからのメールを受け取っていません。もし何か送っていただいた場合は、日時、もしくはメールの詳細がわかるスクリーンショットをご提供ください。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
ブラニスラフ様
ご案内をお送りいたしましたので、受信トレイをご確認ください。ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具
スナッチカジノ代表
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
親愛なるfrutariadajoana様、
それは私（casino.guru）宛てで、私はすべての裏付けデータを含むメールを受け取りました。
カジノから必要な情報と詳細をすべて収集した結果、カジノの利用規約（複数アカウント）に違反したため、この苦情は不当であると判断し、終了いたします。カジノの規則に違反したプレイヤー、あるいはそれによって不当な利益を得たり不正行為を行ったりしていないプレイヤーには、喜んで支援いたします。しかし、今回のケースは明らかにその通りではありません。お客様はSnatch Casinoで少なくとも3つのアカウントを作成しており、これはカジノの規則を故意に違反していたことを示しています。最後に、苦情解決プロセス全体を通して、お客様が不正確または誤解を招く情報を提供したことは明らかです。
カジノは、登録時に同意した利用規約に従って行動しました。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局または ADR に相談することをお勧めします。
情報提供とご協力をいただいたSnatch Casinoチームの皆様、誠にありがとうございました！
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
自動翻訳：
