ドイツ出身のプレイヤーは2日半前にカジノに入金しましたが、Mifinityからの引き落としにもかかわらず、資金はカジノアカウントに反映されませんでした。彼はサポートに連絡しましたが、2日経っても解決も連絡もありませんでした。出金リクエストのキャンセルやカジノからの連絡不足など、数週間にわたる問題が続きましたが、プレイヤーは粘り強い努力の末、ようやく出金を受け取りました。苦情は、プロセス全体を通してプレイヤーをサポートした苦情チームによって解決済みとして記録されました。
Snatch Casino - プレイヤーの入金が遅れています。
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Casino Guruの決定
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金額: €100
Snatch Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
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2.5日前に入金しました。いつものように、お金はMifinityから直接引き落とされましたが、カジノアカウントには何も入っていません。サポートに連絡したところ、財務部門に送金されたようですが、2日間何も起こらず、返信も受け取っていません。彼らは私を騙してお金を隠そうとしているのです!!!
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8ヶ月前
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親愛なるLutze333様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合は、決済プロバイダーに連絡する以外にできることはないこと、ご注意ください。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる長いプロセスであることを忘れないでください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。その間、問題が解決するまで、これ以上の資金を入金しないことを強くお勧めします。取引中にお金が紛失した場合、カジノ アカウントに入金されるまでに時間がかかります。
- このカジノへの入金が初めてかどうか教えていただけますか？
- すでに支払いプロバイダーに連絡しましたか? 理想的には、支払いプロバイダーも調査に参加する必要があります。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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8ヶ月前
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こんにちは、これは間違いなく Mifinity のせいではなく、カジノのせいです。その日とその後数日間、私はいくつかのカジノに入金しましたが、Mifinity で問題が起きたことはありません。それは詐欺カジノです。奇妙なことに、彼らは支払い方法として Mifinity を提供していないことに気付きました。これは偶然です...
3 日間、サポートは財務部門の担当者が連絡すると言っています。しかし、まったく応答せず、ライブ チャットが閉じられることもよくあります。カジノのサポート メールにメールを送信しようとすると、システムから自動応答が返ってきて、メールは存在しないのでそのアドレスにはメールを送信できないと表示されます。典型的な詐欺師の行為です。このカジノ グループがいくつかの国で禁止されているのも不思議ではありません。彼らが詐欺行為を働いており、顧客が入金または出金してもお金を受け取れないことはよく知られています。
これは、カジノが詐欺グループ Goodwin NV に買収されて以来の私の最初の入金でした。彼らは 3 日前に、カジノが再開されるということで電子メールで高額のボーナスを宣伝していましたが、今では顧客の資金を差し押さえ、詐欺行為を行っています。
お金はいつものように Mifinity から送金されましたが、これは 100% カジノの責任です。昨日すでに Mifinity サポートに問い合わせましたが、前述したように、その後も何の問題もありませんでした。
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8ヶ月前
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まだ何も起きていません。詐欺カジノは私に入金せずにお金をそのまま保持しているようです。他のプレイヤーは全員騙されて、支払いを受け取っていないと読みました。このカジノを信頼できるカジノとしてマークすることはもうできません。この詐欺グループ Goodwin に対して何もできませんが、これは詐欺です。
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8ヶ月前
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Lutze333 さん、あなたのフラストレーションに完全に共感します。以前も述べたように、あなたの資金を見つけて銀行口座に返金するか、カジノ アカウントに入金するプロセスには時間がかかる場合があります。カジノに十分な調査と問題解決の機会を与えるために、タイムラインをさらに 20 日間延長し、丸々 1 か月にします。それまでに進展が見られない場合は、私たちが介入します。楽観的になり、入金された資金に関する良いニュースを期待しましょう。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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こんにちは。私の入金がようやく入金されました。ボーナスで少し余分にお金が入ったので、原則として引き出したいです。たった 100 ユーロですが、この詐欺カジノにはもう 1 セントも払いません。2 日後、フォーラムで何人かがすでに言及しているように、私の引き出しリクエストはキャンセルされました。ライブ チャットでは、フォーラムで言及されている「プロバイダー リクエスト」を送信する必要があり、これには最大 14 日かかる可能性があると言われました。これはすべて冗談です。100 ユーロの引き出しのために!!!
すべて詐欺です。このカジノのランクを下げる必要があります。この詐欺まがいの汚いカジノグループに入金して、お金を受け取ることのないプレイヤーがますます増えるでしょう!!!
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8ヶ月前
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Lutze333さん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
- 現在、保留中の引き出しはありますか?
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
ありがとう。
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8ヶ月前
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- はい、すでに書かれているように、「ゲームプロセスに関するプロバイダーの問い合わせが行われています」という理由で支払いがキャンセルされました... 100ユーロの支払いの場合、それは明らかです... 最高の詐欺です😀
- この詐欺カジノグループがカジノを乗っ取って以来、私は引き出しを行っていません。説明されているように、入金したお金がカジノに到着するまでに 12 ～ 13 日待たなければなりませんでした。
- 私は古いカジノグループでSnatchで認証されており、新しい認証は求められませんでした。前述のように、支払いは上記の理由でキャンセルされました。
よろしくお願いします
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8ヶ月前
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フォーラムを見てください。そこでお金を稼いだ人は皆、この最低な詐欺師集団に騙されて、同じ問題を抱えているんです！ 詐欺グループに買収されたカジノはもう運営できません。誰も賞金をもらえません！
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8ヶ月前
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この件に関してカジノに問い合わせてみましたか？あなたとカジノ間のすべてのやり取りを下記まで転送してください。 [email protected]または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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これは「支払い」の下にあります。
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7ヶ月前
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Lutze333様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のPavel（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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こんにちは、Lutze333さん！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、今後対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールアドレスに送ってください。 [email protected]プレイヤーを含め、誰とも共有されることはありません。ありがとうございます！
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7ヶ月前
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このひどい詐欺師集団が何をしているのか見てください。彼らはここでのレビューに標準的な安っぽいテキストで返信しますが、苦情には一切対応しません。なぜなら、彼らは自分たちがひどい詐欺師であることを十分に理解しており、誰にも支払いをしない可能性が高いからです。
最初、入金は数週間保留され、今では出金に3週間以上かかっています。
フォーラムを見ると、毎日新しい苦情が提出されています。このカジノはあなたを騙そうとする愚か者でいっぱいです。
私も彼らも、すぐに支払いを受け取ろうとしています。どうしてこんなに疑わしく、詐欺的なのでしょうか？
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7ヶ月前
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親愛なるLutze333様、 Pavel様、
プロバイダーからの返答を受領しましたのでお知らせいたします。
弊社の不正行為防止チームからこれ以上の質問はございませんので、チェックは正常に完了しました。
敬具
スナッチカジノ代表
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7ヶ月前
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みんな、まだそこにいるの？いつも通り何も起こってないし、カジノも反応がない。最後に彼らから聞いたのは、苦情の中にあったこのメッセージだった。
本人確認のため、身分証明書をKYCメールアドレスに送りました。もう9日経ちましたが、この最低で汚いカジノは何もしてくれません！
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7ヶ月前
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Lutze333さん、返信が遅くなって申し訳ありません。
Snatch Casino さん、プレイヤーの書類に関する問題が具体的に何なのかをお知らせください。すぐに解決いたします!
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7ヶ月前
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Lutze333様、Pavel様
すべての情報は当社の KYC 部門に伝達されました。
お客様のリクエストは現在審査中であり、できるだけ早く対応させていただきますのでご安心ください。
この遅延によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、この期間を通じてご理解とご協力を賜りましたことに感謝申し上げます。
敬具
スナッチカジノ代表
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7ヶ月前
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何度も何度も、このようなあらかじめ用意された標準的な詐欺テキストが送られてきます。
最初の出金リクエストから 5 週間以上が経過しましたが、まだ終了していません。詐欺まがいのぼったくりカジノは恥ずべき行為です。
パスからこの簡単な 2 枚の写真を確認して、お金をください!
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7ヶ月前
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Snatcカジノの担当者様、何か進展はありましたか？プレイヤーは本人確認済みで出金可能だと既にお伝えされていますね。ご説明を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 。
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6ヶ月前
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もう2ヶ月も経ちますが、まだお金を引き出せません。これは本当にひどい詐欺です。「手続きを迅速に進めます…」といった、ありきたりで安っぽい詐欺まがいの返答はやめてください。
これは純粋な嫌がらせであり、真剣さとは全く関係ありません。
こんなひどいカジノが客を騙すなんて、見たことない。恥を知れ、出金を解放して金を払え、この豚野郎どもめ！
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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すみません、それはまだ常識の範囲内で、比較的控えめな対応でした。他に方法はありません。敬意を払う人だけが敬意を払うのです。2ヶ月間の嫌がらせは、善行とは全く関係ありません。友好的に接しようとしましたが、この詐欺カジノは嘘とごまかしばかりです！
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6ヶ月前
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親愛なるLutze333様、 Pavel様、
書類をご提供いただき、誠にありがとうございます。現在、KYC（顧客確認）チームがお客様からご提出いただいた情報を慎重に確認しております。
この標準認証プロセスにつきまして、ご理解とご協力を賜り誠にありがとうございます。できる限り迅速に完了できるよう最善を尽くしておりますので、ご安心ください。さらに必要な手続きがございましたら、すぐにご連絡いたします。
その間にご質問がございましたら、遠慮なくお問い合わせください。私たちはいつでもお手伝いいたします!
敬具
スナッチカジノ代表
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6ヶ月前
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ハハハハ、それは最大のジョークだね。またこの道化師たちのいつもの下品な答えだね 😂
この忌々しい詐欺師たちは客を騙しているんです。分からないんですか？彼らは金を独り占めして、決して払い戻さないんです。評価を下げて、赤いコメント欄に「客が騙されているのにカジノは払い戻さない」と書いてください！
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6ヶ月前
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そして、サポート部門と KYC 部門は電子メールに返信しなくなったので、これらの道化師たちはまた嘘をついています。
これは評判の良い普通のオンラインカジノとは全く関係ありません。こんな最低な運営者は責任を負わされ、刑務所行きになるべきです。なのに、ここでは擁護さえされているなんて…理解できません。「処理疑惑」のメッセージが何ヶ月も届き続けるなんて、CasinoGuruチームの皆さん、本当に入金されると思いますか？このカジノは赤くマークされ、詐欺として分類されるべきです。このような報告をしているのは私だけではありません。6～10週間も処理や入金がないと報告しています。
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6ヶ月前
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Lutze333さん、カジノ側が対応中とのことなので、もう1週間様子を見てみることをお勧めします。その間、このスレッド以外でカジノの担当者に連絡してみます。ここで遅延の理由を尋ねても無駄のようですから。何か分かりましたらお知らせします。
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6ヶ月前
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本当にありがとうございます！これらの否定的なコメントはあなたに向けたものではありません。ただ、このカジノの詐欺まがいのやり方に強い嫌悪感を抱いているだけです。誤解しないでください。彼らには待つことしかできないのは分かっていますが…SnatchCasinoのこの詐欺的なやり方は、まさに嫌がらせであり、詐欺です！
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6ヶ月前
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何も起こりませんでした（いつものように）、何も！起こりませんでした。
今週、カジノのサポートメールアドレスに2通メールを送りましたが、いつものように返信がありませんでした。ライブチャットでは、過去8週間と全く同じ定型文が返ってきました。「処理を早めているらしいのですが…なるほど、8週間も何も起きていないんですね😀」
これはただ馬鹿げていて、大きな冗談です😉
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6ヶ月前
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親愛なるLutze333様、 Pavel様、
確認が完了しましたのでお知らせいたします。
弊社のチームからこれ以上の質問はありませんので、チェックは正常に完了しました。
敬具
スナッチカジノ代表
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6ヶ月前
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奇跡が起こり、ついにお金を受け取ることができました。
SnatchCasino の嫌がらせは終わりました。この気持ち悪い道化師たちは恥を知れ!
@Pavel @CG-Team のご協力とご尽力に感謝いたします。このひどいカジノを格下げしてください。
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6ヶ月前
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Lutze333様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。ご提供したご提案とご説明が、問題解決のお役に立てば幸いです。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
パベル・カチンスキ
カジノ.Guru
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