ポルトガルのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、彼女の賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーから出金がキャンセルされ、カジノからそれ以上の情報が提供されていないという報告を受け、苦情チームが介入しました。調査の結果、資金は彼女のアカウントに返金され、出金可能になりました。苦情は解決済みとして記録され、プレイヤーは受けたサポートに感謝の意を表しました。
Snatch Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €500
Snatch Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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7ヶ月前
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先週から500ユーロの出金を待っています。なぜかこの出金がサイトの取引履歴に反映されません。チャットでたくさんの人と話しましたが、出金はすでに処理済みで、まだ口座に入金されていないと言われます。
少しイライラし始めています。まず、出金状況を確認するために出金明細を見ることすらできないこと、そして、出金処理はすでに数日前から行われていると聞いているのに、いまだに銀行口座にお金が入っていないことです。
このカジノはこんなに時間がかかったことはありません。
メールで何も連絡が来ず、出金が完了したというメールすら届いていません。チャットではメールで連絡すると言ってくれているのですが、返信がありません。
彼らが私を助けてくれることを願っています。
チャット会話のスクリーンショットをいくつか送ります
ありがとう
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7ヶ月前
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arsm26様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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おはようございます。1週間後の23日に、出金がキャンセルされました。その日、再度出金を試みましたが、Skrillで出金しようとしたのですが、なぜか入金のみで出金には使えませんでした。そこで、銀行振込で再度出金を試みました。ところが、同じことが起こりました。出金履歴にも反映されず、このサイトではよくあることですが、メールも届きません。私の注文がどうなっているのか、誰も知りません。具体的な情報も、問題解決方法も教えてくれません。助けてください！
ありがとう
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7ヶ月前
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arsm26様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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おはよう。
まだお金が届いていません。誰も何も教えてくれません。昨日4月28日のやり取りのスクリーンショットをお送りしますが、15日経ってもまだ何の情報もありません！誰も答えも解決策も教えてくれません。本当に不愉快な状況です。カスタマーサポートの実感が全くありません！
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7ヶ月前
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arsm26様
引き続きご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
プロバイダーと協力し、お客様の出金案件の審査を完了しました。その結果、資金はお客様の残高に正常に返金され、出金が可能になりました。
ご質問や追加のサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。いつでもお手伝いさせていただきます。
敬具
スナッチカジノ代表
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7ヶ月前
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arsm26様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック・ベーコン
カジノ.Guru
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