ニュージーランドのプレイヤーがSnatch Casinoに問題を報告しました。600USDTを含む出金がキャンセルされ、資金が残高に返金されませんでした。ボーナス条件を満たしていたにもかかわらず、サポートからの回答は一貫しておらず、現在の残高はわずか0.12ドルでした。プレイヤーのアカウント活動を調査した後、カジノ側はボーナスが決済され、プレイヤーが実際の資金でプレイしていたことを確認しました。問題は解決され、プレイヤーは苦情の解決を確認しました。その後、プレイヤーは苦情を再開し、元の金額は800USDTであるため、さらに200USDTをアカウントに入金すべきだと主張しました。カジノ側はキャッシャーとゲームプレイ履歴を提供し、不足していた200USDTはプレイ中に失われたことが明らかになりました。プレイヤーはこの説明を受け入れず、最初の200USDTのみが引き出されたという追加の計算結果を提示しました。長時間にわたる議論の後、プレイヤーとケース解決担当者の間で結果の正当性について合意に至らなかったため、このケースは却下されました。
Snatch Casino - プレイヤーの引き出しはキャンセルされ、資金は差し押さえられます。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: $200
Snatch Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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8ヶ月前
翻訳カジノ：スナッチカジノ
問題: 出金のキャンセル / 資金の差し押さえ
詳細：
2025年8月29日に20ドルを入金しました（スクリーンショット添付）。その後、プレイして残高を合法的に増やしました。
8月29日に200USDTの出金をリクエストしました。これによりボーナス条件が満たされ、ボーナス資金が口座から差し引かれました。
この時点以降、私のアカウントの資金はすべてボーナス対象外となりました。私はプレイを続け、残高をさらに増やしました。
8月30日、私は100USDT、400USDT、800USDT、そして最後に600USDTの出金を複数回試みましたが、すべてカジノによってキャンセルされました。
8月30日午前7時5分に600USDTの出金がキャンセルされましたが、資金はまだ残高に返金されていません。現在の残高はわずか0.12ドルです（スクリーンショットを添付）。
カジノの回答:
サポートは最初、資金は「1～3時間以内に再び表示されます」と言っていました。
その後、彼らはそれは「決済プロバイダーの問題」だと言いました。
その後、ボーナスはすでにクリアされ、最初の 200 USDT の引き出しで差し引かれていたにもかかわらず、ボーナスにより最大 200 USDT のキャッシュアウトが可能だと主張しました。
最後に、彼らは、この件は期限なしで「関連チーム」に送られていると述べた。
なぜこれが不公平なのか:
最初の 200 USDT の引き出しで、私のボーナス要件はすでに満たされました。
その後の 600 USDT の賞金は、ボーナス資金ではなく実際の資金で獲得されました。
キャンセルされた出金は、直ちに口座残高に資金が戻るはずですが、実際には戻っていません。
カジノは矛盾した回答をしており、解決策は提示されていない。
私が提供できる証拠:
20 ドルの入金のスクリーンショット (8 月 29 日)。
キャンセルされた 200、100、400、800、および 600 USDT リクエストを示す出金履歴のスクリーンショット。
現在の残高（$0.12）のスクリーンショット。
矛盾するサポートの説明を含むライブチャットの記録のスクリーンショット。
リクエスト：
Snatch Casinoに対し、600 USDTをアカウント残高に返金するか、直ちに出金処理するよう要請します。これらの賞金は正当なものであり、ボーナスではないため、差し押さえられるべきではありません。
G-ウィズ
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
有効化してプレイしたボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか?
ボーナスでいくら勝ちましたか？ボーナスの賭け条件を満たした直後、勝ち金は最大額に制限されましたか？
自分のお金で遊び続けたとき、すでに上限が設定された残高で遊びましたか?
また、ボーナスを有効にした時点から出金リクエストがキャンセルされた時点までの完全なゲーム履歴をExcel形式でカジノに送信していただくようカジノに依頼し、私に転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスを認証してください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
ご返信ありがとうございます。確認のため、関連するスクリーンショットと証拠をメールアドレスに送信いたしました。
よろしくお願いします、
G-ウィズ
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8ヶ月前
翻訳
拝啓G-Wizz様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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8ヶ月前
翻訳G-Wizz様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMatej（ matej.l@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、ご満足いただける形で問題が解決されることを願っております。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、 G-Wizzさん、初めまして！
マテイと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。この件を確認いたしましたが、ご請求いただいた支払い額に関してご懸念をお寄せいただき、誠にありがとうございます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
Snatch Casinoの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいのですが。このプレイヤーの出金が拒否されている理由について、より詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなどございましたら、メールで直接ご提供ください。 matej.l@casino.guru 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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8ヶ月前
翻訳G-Wizz様、Casino Guru様
プレイヤーの懸念事項についてお問い合わせいただきありがとうございます。プレイヤーのアカウントについてさらに調査した結果、以下のことが判明いたしました。
プレイヤーは最新の入金額を使い切った後にボーナスを使用しました。ボーナス額は 40 SND、キャッシュアウト上限は 200 USDT です。このボーナスは、賭けたボーナスを USDT ウォレットに転送した時点でプレイヤーのボーナス ページとウォレットに明記されています。
出金時に、Snatch のボーナス ポリシーの最大キャッシュアウト条項により調整が行われました。
2.10. 多くのボーナスには出金上限額が設定されていることをご留意ください。出金時に上限額を超える金額は、出金時に自動的に差し引かれます。例えば、プレイヤーが30SNDを受け取った場合、出金上限額は150SNDです。このプレイヤーが800SNDを獲得し、全額を出金すると、800SNDのうち150SNDのみがUSDTに換算され、残りの650SNDは自動的に差し引かれます。同様に、プレイヤーが800SNDのうち50SNDのみを出金すると、50SNDがUSDTに換算され、残りの残高は100SNDまで差し引かれ、出金上限額は150SNDとなります。
ボーナスの最大出金額に相当する残りの200 USDTはプレイヤーに提供され、その後正常に出金されました。現時点では、これ以上の出金リクエストはなく、プレイヤーのアカウントには資金は残っていません。
関連情報は電子メールでCasino Guruに提供されました。
敬具
スナッチカジノ代表。
編集済み
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8ヶ月前
翻訳マテイ様、スナッチカジノ様
これまでのご回答ありがとうございます。カジノ側が指摘された点について、改めてご説明し、ご回答させていただきたいと思います。
ボーナス制限はすでに満たされています
8 月 29 日の最初の 200 USDT の引き出しでは、40 SND ボーナスの最大キャッシュアウト ルールが正しく適用されました。
この時点で、ボーナス残高は差し引かれ、要件は完全に適用され、アカウントには実際の資金のみが残りました。
したがって、それ以降のプレイや賞金はすべて非ボーナス資金で行われました。
その後の賞金は本物の資金だった
最初の 200 USDT を出金した後、実際の残高を使用してプレイを続け、合法的に残高を増やしました。
8月30日の600 USDTの出金リクエストは、ボーナス制限資金ではなく、リアルマネーでの賞金を表していました。ボーナスは既に決済されているため、最大出金ルールを再度適用することは無効です。
出金のキャンセルと資金の紛失
私の600 USDTの出金は、8月30日午前7時5分にカジノによってキャンセルされました。
これらの資金は私の口座残高に返金されませんでした。現在、口座残高には0.12ドルしか表示されていません。
通常の手続きでは、キャンセルされた出金は直ちにプレイヤーの残高に返金されます。しかし、これらの資金が存在しないという事実は深刻な問題です。
矛盾した説明
最初、サポートからは資金は1～3時間以内に再び現れると言われました。
その後、それは支払いプロバイダーの問題だと言われました。
その後、最大キャッシュアウトの問題（すでに以前に満たされていた）だと言われました。
説明に一貫性がなく、それがさらに信頼を損ねている。
解決要求:
Snatch Casino に対して、以下のいずれかを厳粛に要求します。
600 USDTをすぐにアカウント残高に戻すか、
600 USDT の引き出しを遅滞なく処理してください。
これらの賞金は、ボーナス制限が適用された後に、実際の資金で合法的に獲得されたものです。賞金を差し押さえることは不公平であり、透明性のあるカジノの慣行に反します。
必要であれば、すべての裏付けとなる証拠（入金のスクリーンショット、出金履歴、チャットの記録、現在の残高のスクリーンショット）を再度提供いたします。
敬具
G-ウィズ
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7ヶ月前
翻訳G-Wizz様
カジノが提供するプレイ履歴を確認すると、実際のお金を賭けた後は、残りはすべてシステムによってボーナスマネープレイとして識別されているようです。
現時点では私自身、なぜこのようなことが起きたのか分からないため、カジノに追加の調査を依頼しました。
カジノからの返答をお待ちの間、ボーナスマネーの賭けを終えた後、何が起こったか教えていただけますか？ボーナスマネーをUSDTアカウント（上限は200）に送金し、「リアルマネー残高」に反映されましたか？アカウント、キャッシャー、またはゲーム開始時に、ボーナスマネーがまだ賭けられていることを知らせる警告、注意書き、メッセージは表示されましたか？ボーナスマネーでプレイしているのに、実際のお金でプレイしていないという兆候は見られましたか？ありがとうございます。
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7ヶ月前
翻訳ボーナス賭け条件を終えた後、残高はリセットされ、200 USDTを上限に設定されました。それを超える金額はすべて削除されました。その時点で：
残高がSND（ボーナス通貨）からUSDT（実際のお金）に切り替わりました。
資金はボーナス残高ではなく、実際のお金の残高に表示されました。
以前はボーナス プレイでロックされていたゲームをプレイでき、また無制限に賭けることができました (どちらも、ボーナスの対象ではなくなったことを確認できました)。
私のアカウント、キャッシャー、ゲーム内には、ボーナス資金をまだ使用していることを示す警告やメモはありませんでした。
その後、この200USDTの残高を使ってプレイを続け、合法的に800USDTまで増額しました。出金しようとしたところ、カジノ側はこれらの賞金をボーナスマネーとして扱い、再び上限を適用し、600USDTが削除されました。
要するに：
はい、ボーナスはすでに一度変換されており、200 USDT が上限となっています。
はい、その資金は私の実際のお金の残高に表示されました。
いいえ、まだボーナスプレイ中であるという表示はどこにもありませんでした。
これは、カジノがボーナス上限を事実上 2 度適用したことを意味し、そのため私の 600 USDT が不当に差し押さえられていると考えています。
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7ヶ月前
翻訳G-Wizz様、Casino Guru様
Matej氏の要請を受け、チームは問題となった日付におけるプレイヤーの活動について追加調査を開始し、完全な賭け履歴を確立し、利用規約の適用について全面的に判断を下しました。担当チームはこの件について、できるだけ早くフィードバックをお送りします。
敬具
スナッチカジノ代表。
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7ヶ月前
翻訳やあ、マテイ、
一連の出来事を明確にし、混乱を避けるため、以下にタイムライン全体を記載しました。ボーナスがどのようにクリアされ、残高が実際のUSDTに変換され、私が既に条件を満たしていたにもかかわらず、600USDTが不当に差し引かれた経緯が正確に示されています。
イベントのタイムライン（Snatch Casino – G-Wizz）
2025年8月29日
デポジット: 20ドル
ボーナス付きでプレイ
2025年8月29日（後日）
200 USDTの出金をリクエスト
ボーナス賭け条件がクリアされ、ボーナス残高が削除されました
残高は200 USDTのリアルマネー（USDT）にリセットされます
制限解除:
すべてのゲームにアクセス可能
賭け金の制限なし
バランスにボーナスタグはありません
2025年8月30日
200 USDTの実質残高でプレイを続ける
残高は合法的に800 USDTまで増加しました
800 USDTの出金をリクエスト
出金がキャンセルされ、600 USDTが削除されました
残りは200 USDTだけ
2025年8月30日（後日）
200 USDTは無事に引き出されました
紛争は不足している600 USDTのみに関するもの
その後
その後、私はいくつかの入金不要ボーナスを受け取りました。
これらは事件からかなり後のことであり、争点となっている撤退とは全く関係がありません。
まとめ
ボーナスは既に確定しており、200 USDTに上限が設定されていました。その後は、リアルマネーのみでプレイしていました。条件を満たした後に残高から600 USDTが差し引かれたため、カジノは事実上上限を2度適用したことになります。これは公正な利用規約に反しています。
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7ヶ月前
翻訳G-Wizz様、Casino Guru様
最新情報をお知らせいたします。問題のセッション中に、ゲームプロバイダーの1社に問い合わせを行いました。このセッションでは、いくつかのベットでタイムスタンプの不一致が見つかりました。これは単なるログエラーであり、深刻な問題ではない可能性が高いですが、正確なタイムスタンプを確認し、ログを完全に復元して正確な結果を提供するために、プロバイダーのログを待っています。
敬具
スナッチカジノ代表。
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6ヶ月前
翻訳最新情報をありがとうございます。プロバイダーのログをまだお待ちいただいているとのことですが、この問題は既に6週間以上も放置されており、技術的な確認作業としては長すぎるように思います。
プロバイダーに最初に連絡した正確な日付と、プロバイダーからデータの返却予定期間の見積もりが出されたかどうかを確認してください。
これらのログにより、ボーナスがすでに決済されて 200 USDT に変換されており、それ以降のプレイはすべて実際の資金のみで行われたことが簡単に確認できるはずです。
この件をエスカレートするか、明確な期限を設定していただければ、この件を前進させることができます。
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6ヶ月前
翻訳プロバイダーは情報提供に時間をかける傾向があることは承知しておりますが、今回の件に関してはG-Wizzさんの懸念に同調し、プロバイダーに調査を迅速化するよう働きかけていただけないでしょうか。特に、争点となっている金額はそれほど高額ではないため、迅速な解決を心より願っております。ありがとうございます。 :)
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6ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
遅延についてご不便をおかけしていることは深く理解しており、プロバイダーに問い合わせを行いました。残念ながら、金額に関わらず手続きは同じですが、少額の請求はできる限り迅速に解決することがすべての当事者にとって有益であることは十分に理解しております。
敬具
スナッチカジノ代表。
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6ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
担当部署より回答を頂きました。
再度問題を検討した結果、選手に有利な判決が下されました。
資金はプレイヤーのアカウントに正常に返金されました。
この状況の解決にご協力いただいたCasinoGuruチームに感謝いたします。
敬具
スナッチカジノ代表。
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6ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
G-Wizz様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Matej
G-Wizz様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Matej
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6ヶ月前
翻訳G-Wizz様のご要望により、この苦情を再開いたしました。どうやら返金されたのは600ドルではなく400ドルのみのようです。Snatch Casino に詳細を問い合わせたいと思います。よろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
翻訳Matejさん、ケースを再開していただきありがとうございます。
この問題に対して直接的な解決策が見つかり、前進できることを願っています。
Snatch Casino からのメールに対するご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
G-ウィズ
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6ヶ月前
翻訳こんにちは。カジノ側の説明と添付のキャッシャー履歴によると、600ポンドの出金リクエストから400ポンドが差し引かれた後（ボーナスプレイの超過分だと思い込んで）、再度出金リクエストを行い、200ポンドを引き出したとのことです。そのため、カジノ側は不足分の400ポンドを返金し、合計で600ポンドが係争金額となりました。これでご質問への回答になったか、あるいは他にご不明な点がございましたら、お知らせください。ありがとうございます。 :)
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、マテイさん。
ご連絡ありがとうございます。残念ながら、取引履歴に基づくとご説明は正確ではありません。
明確に言うと:
私の当初の出金リクエストは 800 USDT でした。
そのうち 200 USDT は正常に処理され、残りの 600 USDT は差し押さえられ、これがこの紛争の全体的な根拠となりました。
最近の 400 USDT の払い戻しは、不足している 600 USDT の一部のみをカバーします。
ご指摘の200 USDTは後からの出金ではなく、当初の800 USDTの出金リクエストのうち最初の部分です。そのため、未返金または未処理の200 USDTがまだ残っています。
この問題を完全に解決するには、記録を再度確認し、残りの 200 USDT の支払いを手配してください。
よろしくお願いいたします。
G-ウィズ
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6ヶ月前
翻訳G-Wizz様、少し混乱しております。当初の発言と、争点となっている金額は約600USDTでした。これは、800USDTの出金を取り消した後、200USDTをギャンブルで失い、残りの600USDTを再度出金申請し、そのうち400USDTが誤って差し引かれ、返金されたというカジノ側の言い分とも合致するでしょう。
何か誤解しているのでしょうか、それとも異議申し立ての金額を間違って入力したのでしょうか？また、証拠となるもの（できればレジの履歴を含む）があれば、こちらまたはメールでお知らせください。 matej.l@casino.guru 。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、マテイさん。
簡潔に答えると、争点となっている金額は一貫して600 USDTです。別途支払われた200 USDTは、800 USDTの出金のうち最初に支払われた部分であり、後からキャッシュアウトされたものではありません。キャンセル後に200 USDTが「賭けられた」わけではありません。
タイムラインによる説明:
8月29日：20ドル入金。最初の200USDT出金でボーナスが付与され、その200ドルが支払われました。
8月30日：800USDTを出金しました。カジノ側は7時5分に200USDTを処理し、600USDTをキャンセルしましたが、600USDTは私の残高には戻ってきませんでした。直後、残高は0.12USDTと表示されました。
その後、8月30日に別の出金を試みましたが、すべてキャンセルされました。追加の支払いは発生しませんでした。
数字:
元のリクエスト 800 = 支払われた 200 + キャンセルされた 600。
紛争 = 600 が見つかりません。
払い戻し額 = 400。
未払い額 = 200 USDT。
「200を賭けた」理論が間違っている理由：
800ドルが全額キャンセルされていた場合、残高は800ドル増加し、その後賭け金によって200ドル減少し、さらに600ドルが新たに出金されます。しかし、キャッシャーと残高のスナップショットでは逆の結果が示されています。200ドルが支払われ、残りの600ドルは再入金されずに差し引かれ、0.12ドルしか残っていないため、800ドルから賭け金を減額する資金は残っていません。
私が求めているのは:
残りの 200 USDT をお支払いください。その金額がすでに別途支払われたと思われる場合は、8 月 30 日の 07:05 以降の 200 USDT の支払いハッシュとタイムスタンプを教えてください。
私が今すぐまたは電子メールで提供できる証拠は次のとおりです。
入金スクリーンショット、8月29日。
引き出し履歴には、800 のリクエスト、200 の支払い、600 のキャンセルが 07:05 に表示されています。
キャンセル後の残高のスクリーンショット。0.12 ドルが示されています。
ライブチャットの記録では、サポートは最初に 1 ～ 3 時間以内に再度対応することを約束し、次にプロバイダーの問題を挙げ、ボーナスが最初の 200 でクリアされたにもかかわらず、最大 200 のキャッシュアウトを主張しました。
キャッシャーエクスポートとウォレットTXIDの完全な情報をご希望の場合は、ご確認ください。確認後、残りの200 USDTが支払われ、取引が完了します。
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6ヶ月前
翻訳G-Wizzさん、詳しいご説明とメールをありがとうございます。
Snatch Casino様、もし不足している200ドルがゲームプレイ中に失われたと確信されているのであれば、確認のためキャッシャーとプレイ履歴をメールで送っていただけますか？ありがとうございます。
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6ヶ月前
翻訳G-Wizz様。ゲームプレイや入出金など、お客様のアカウント履歴を詳しく確認いたしました。その結果、タイムラインが以下のように判明しました。
2025-08-30 19:03:51 - 800 USDTの出金がキャンセルされました（ユーザー残高 800）
2025-08-30 19:05:34 - 600 USDTの出金が開始されました（ユーザー残高200）
2025-08-30 19:07:44 - Pragmatic Play、Relax Gaming、Quickspinのさまざまなゲームをプレイし始めました（ユーザー残高 200 => 0.85）
2025-08-30 19:32:38 - Pragmaticの最後のゲームをプレイしました（ユーザー残高 0.05）
2025-09-01 07:33:00 - 600 USDTの出金がキャンセルされました（ユーザー残高 600,05）
2025-09-01 07:34:15 - カジノエラーにより400,05が差し引かれました（ユーザー残高200）
2025-09-01 10:01:46 - 200 USDTの出金が開始されました（ユーザー残高0）
2025-09-01 10:32:33 - 200 USDTの出金がキャンセルされました（ユーザー残高200）
2025-09-01 18:15:34 - 200 USDTの出金が開始されました（ユーザー残高0）
上記の通り、紛失した200 USDTは、8月30日夜から9月1日朝にかけてのゲームプレイ中に実際に失われたことが確認されました。ご不明な点がございましたら、また他にご不明な点がございましたら、お気軽にお知らせください。ありがとうございます。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、マテイさん。
アカウント履歴をご確認いただきありがとうございます。ご共有いただいたタイムラインを確認いたしましたが、解釈に重要な誤解があるようです。
ゲームプレイは8月30日19時07分から9月1日7時32分の間に行われたようですが、このアクティビティは800 USDTの出金がキャンセルされた後に発生しており、残高は800 USDTに戻されるはずでした。しかし、問題は残高が適切に返金されず、その後の600 USDTの出金（後にキャンセルされました）でも資金が返金されなかったことです。
明確に言うと:
後に正常に引き出された 200 USDT は、当初の 800 USDT のリクエストの一部であり、別途の賞金ではありませんでした。
9 月 1 日 7 時 34 分にカジノから 400 USDT が差し引かれたことは、あなた自身の記録によってエラーであることが確認されました。つまり、その段階でシステム会計にすでに矛盾があったことになります。
私の残高履歴とスクリーンショットを見ると、600 USDT のキャンセル後、アカウントには 600 ドルではなく 0.12 ドルしか表示されておらず、これらの資金はプレイできず、失う可能性もなかったことがわかります。
したがって、200 USDTが「ゲームプレイ中に失われた」という仮定は、私の側では実際には確認もアクセスもできなかった800 USDTという初期残高に基づいています。スクリーンショットと残高ログのデータは、この矛盾を裏付けています。
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6ヶ月前
翻訳G-Wizz様、私が本当に愚かなのかも知れませんが、あなたの証拠さえも私が前回の投稿で述べたことを裏付けています。
- 800 の出金はキャンセルされ、全額 (合計 800) がプレイヤーアカウントに返金されました。
- 600 が引き出され、プレイヤーアカウントに 200 が残ります (合計 800)
- アカウントに残っている200をギャンブルで失い、600は出金保留中（合計800）
- 600 の出金をキャンセルし、600 全額がプレイヤーアカウントに返金されました (600 + 失われた 200 = 合計 800)
- 400 が誤って差し引かれ、プレイヤーアカウントには残りの 200 が残ります (アカウントに 200、ギャンブルで失った 200、差し引かれた 400 = 合計 800)
これにより、元の 800 が 200 の引出金、200 のギャンブル、残りの 400 に分割され、カジノによって差し引かれて後で残高に戻されたことが確認されます。
念のため、次の点についても触れておきたいと思います。
ゲームプレイは8月30日19時07分から9月1日07時32分の間に行われたようですが、このアクティビティは800 USDTの出金がキャンセルされた後に発生しており、残高は800 USDTに復元されているはずでした。
しかし、出金のキャンセル後、残高は800 USDTに回復しました。前回の投稿で明確に説明しました。私が受け取ったプレイヤーの履歴によると、800 USDT全額がアカウント残高に返金されています。もしそれが行われていなかった場合（ご指摘の通り）、600 USDTを出金し、残りの200 USDT（600+200=800 USDT）でプレイすることはできません。これで状況全体が説明できたでしょうか？それとも、私が何かを見落としているのでしょうか？
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、マテイさん。
ご説明ありがとうございます。念のため、私の側で実際に起こったことをご説明します。
800 USDTの出金をリクエストしました。
支払われたのは200 USDTのみでした。
（残りの600 USDTは私の残高に戻りませんでした）。
この後の私の残高は、600 でも 800 でも 200 でもなく、基本的にゼロでした。
そのため、不足している600 USDTをめぐって紛争が勃発しました。
私は紛争に勝ち、400 USDT を受け取りましたが、まだ 200 USDT が不足しています。
重要なポイントは次のとおりです。
あなたの元帳には、私の実際の残高には実際には現れなかった残高の動きが表示されています。
もし600ドルか200ドルが私の口座に戻っていたら、それを確認して使ったり引き出したりできたはずです。でも、結局それはそこになかったのです。
また、この出来事と同時期に、カジノシステムで400 USDTのエラーが発生し、その後、あなたはそれを元に戻しました。これだけでも、残高システムがその時点で正しく同期されていなかったことが証明されます。つまり、あなたが頼りにしている元帳の記録は、私のプレイヤー残高に実際に表示されているものとは一致していません。
そもそも600ドルを返金してもらえなかったので、賭ける200ドルは残っていませんでした。引き出したのは元の200ドルだけです。
このため、紛争を完全に解決するには、残りの 200 USDT を返還する必要があります。
敬具、
G-ウィズ
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6ヶ月前
翻訳G-Wizz様、この苦情を「意見の相違は認めます」という毅然とした態度で終わらせる以外に、前進する唯一の方法はないと思われます。なぜなら、私たちのどちらも相手の主張を受け入れないと思われるからです。
私としては、証拠に基づいて判断するしかありません。あなたのケースでは、キャッシャーとゲームプレイの履歴は明確です。800USDTを持っていて、ギャンブルで200USDTを失い、200USDTを出金し、残りの400USDTは一旦差し引かれ、その後返還されています。もし、あなたが主張するように、不足していた200USDTが入金されなかった、あるいはその他の入金に関するトラブルがあったとしたら、600USDTの出金を申請すると同時に、その600USDTがロックされて使用できない状態で、さらに200USDTをギャンブルで失う（つまり、冒頭で言及した800USDTになる）ことは不可能でしょう。
残高が時々間違って表示されていた可能性があります (金額がすぐに変更されず、資金の移動に遅延が発生する場合があることは承知しています)。しかし、前に述べたように、実際に金銭的な問題が発生した場合は、システムから、手元の操作を実行するのに十分な資金がアカウントにないと警告されるため、実行した操作を実行できません (つまり、600 を引き出しても 200 でプレイできる)。
私の主張を理解していただき、同意していただけるような情報を、他に提供することはできません。また、カジノ側が提示した証拠に基づき、あなたの見解にも同意できません。つまり、これ以上の話し合いは時間とエネルギーの無駄に終わるということです。なぜなら、私たちは同じ主張を繰り返し、意見の相違が続くだけだからです。
Casino Guruでは、プレイヤーが結果に不満を抱いている場合の紛争は解決済みとはみなさないため、この苦情は却下とさせていただきます。紛争金額は200USDTに修正されますが、お客様の残高からはまだ不足していると思われます。
私とカジノ側がなぜこの問題が適切に解決されたと考えているのか、その理由を十分に説明できないことを大変申し訳なく思っています。また、今後 Snatch や他のオンライン カジノで問題に遭遇した場合に、今回の経験が苦情の申し立てを思いとどまらせることのないよう願っています。
心から、
マテイ
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