アイルランドのプレイヤーは、必要な本人確認書類を提出した後、賞金2,350ユーロを出金するのに7週間も待たされていました。カジノ側からは何の返答もありませんでした。苦情対応チームの介入により、プレイヤーは本人確認プロセスを通過し、出金リクエストが処理されました。プレイヤーは両方の出金で資金を受け取ったことを確認し、苦情を解決済みとして報告しました。
Snatch Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,350
Snatch Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
このカジノは私に全く反応してくれない。2350勝った後、KYCを送信する必要がある。これをやったのに。今は何も反応がない。
専門家はこれを解決するのを手伝ってくれますか?
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Snatch Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カタリナ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
翻訳いいえ、一度も送ったことがありません。KYCを2回送ったのですが、受け取れなかったと言われました。ボーナスはありません。初回出金です。
それは嘘だ!!
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
お返事ありがとうございます。
このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ katarina.d@casino.guruこれには、メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。以前の返信はぼやけて判読できないため、スクリーンショットも添付してください。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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9ヶ月前
翻訳
Flowerblue様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
翻訳カジノは現在 1 週間オフラインです!!
このカジノはなぜこんなに高い評価を得ているのでしょうか？詐欺行為しか行っていないのに。
いいえ、カジノはオフラインです!!
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
メールありがとうございます。
カジノが営業を再開したことを確認いたしました。お客様の顧客確認（KYC）に関して、カジノから何か最新情報は届いていますか？何か新しい情報がありましたらお知らせください。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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8ヶ月前
翻訳
Flowerblue様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、カタリナさん
コンピューターで Snatch Casino のウェブサイトを開いた状態で自撮り写真を撮るよう求められたので、それを撮ってメールで送信しました。
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8ヶ月前
翻訳フラワーブルー様
メッセージと最新情報をありがとうございます。
カジノからの返答はもう届きましたか？
あなたの写真は受け入れられましたか？
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、カタリナさん
セルフィーは1週間前に送られてきましたが、彼らから届いたメールは以下の1通だけでした。アカウントの出金ブロックを解除するためにアカウントの更新を依頼するメールを何度か送りましたが、返信がありません。
プレイヤーの皆様へ
書類は受領され、審査のために送信されました。
この間、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
更新がある場合は、すぐにメールでお知らせしますので、しばらくお待ちください。
敬具
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8ヶ月前
翻訳フラワーブルー様、ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のステファン（ stefan.m@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
翻訳フラワーブルー様
カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く解決できるよう努めさせていただきます。
ここで、Snatch Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
スナッチカジノ様
この状況についてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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8ヶ月前
翻訳フラワーブルー様、カジノグルー様
プレイヤーの懸念事項をご報告いただきありがとうございます。現在、当該プレイヤーは本人確認手続き中です。KYC部門に問い合わせを行い、手続きの現状を確認いたしました。できるだけ早くご報告いたします。
敬具
スナッチカジノ代表。
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7ヶ月前
翻訳スナッチカジノ様
ご返信とご提供いただいた情報に感謝いたします。
この件に関して関連情報が届きましたら、お知らせください。
ご返事をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
翻訳フラワーブルー様
このメッセージがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
お客様のカジノアカウントからの出金リクエストが正常に完了したかどうかをお伺いしたく、ご連絡いたしました。ご確認いただければ、お客様のケースの現状をより正確に把握し、適切な対応策を決定いたします。
最新情報やご不明な点がございましたら、お気軽にお知らせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご返信をお待ちしております。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、カジノグルさん
いいえ。何も引き出せません。「現在の残高を超える金額は引き出せません」というメッセージが表示されます。残高2353で1000米ドルを引き出そうとしたのに、このメッセージが表示されます。
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7ヶ月前
翻訳フラワーブルー様、カジノグルー様
出金は、USDT ウォレットで利用可能な方法の中からのみ利用可能であり、出金方法を利用できるようにするために少なくとも 1 回の入金が必要となる条項を含む Snatch Casino 利用規約に従うことをプレイヤーにお知らせします。
5.5. 出金は入金時と同じ方法で行う必要があることにご注意ください。
プレイヤーが USDT ウォレットに入金した記録がないため、一般的な制限が 1 日あたり 1000 USDT であるにもかかわらず、そこから出金できる方法には現在 0 USDT の制限があり、利用できません。
敬具
スナッチカジノ代表。
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7ヶ月前
翻訳スナッチカジノ代表様
メッセージをいただき、また USDT ウォレットに関連する出金ポリシーを明確にしていただき、ありがとうございます。
問題解決のため、プレイヤーが入金に使用した支払い方法をご確認ください。この情報は、お客様の利用規約に基づき、プレイヤーが出金資格を満たしているかどうかを確認するのに役立ちます。
皆様のご協力に感謝し、ご返答をお待ちしております。
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7ヶ月前
翻訳スナッチカジノ様
迅速なご返信と、お支払いが正常に処理されたことの確認をいただき、誠にありがとうございます。この件につきまして、ご協力に感謝申し上げます。
フラワーブルー様
お支払いが届きましたら、受領確認をお願いいたします。ご確認いただくことで、双方にとってスムーズな手続き完了を保証できます。
ご質問や詳しい情報をご希望の場合は、お気軽にお問い合わせください。
ご返信をお待ちしております。
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7ヶ月前
翻訳出金処理が完了すると、アカウントに登録されているメールアドレスにメールが送信されます。メールには出金の取引IDが記載されています。IDが見つからない場合は、サポートチームまでご連絡ください。再送いたします。
敬具
スナッチカジノ代表。
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7ヶ月前
翻訳フラワーブルー様
このメッセージが届きましたら、お元気でいらっしゃるでしょうか？念のため、取引IDはご確認いただけましたでしょうか？カジノからの資金は、お客様のほうで受領されましたか？
ご返信をお待ちしております。
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7ヶ月前
翻訳財務チームは本日、保留中の最後の出金処理を無事に完了しました。プレイヤーの皆様には、両方の出金から全額の資金を受け取っていただき、その場所がどこにあるか確認できたことを願っております。
現時点では、プレイヤーの残高に資金が残っているため、プレイヤーがそれを引き出したい場合は、新しいリクエストを作成する必要があります。
敬具
スナッチカジノ代表
編集済み
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7ヶ月前
翻訳フラワーブルー様
ご辛抱いただきありがとうございます。
Snatch Casinoの財務チームによりますと、お客様の最新の出金処理が本日早朝に完了したことをお知らせいたします。これまでの2回の出金で全額を受け取っていただければ幸いです。
現在、アカウント残高にはまだ資金が残っています。これらの資金を出金されたい場合は、Snatch Casinoアカウントにログインし、通常の手続きに従って新たな出金リクエストを送信してください。
このプロセスに関してサポートが必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。
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7ヶ月前
翻訳フラワーブルー様、カジノグルー様
プレイヤー様から残高の引き出しリクエストをいただき、本日チームが処理を完了いたしました。現在、保留中の出金依頼はなく、ゲーム残高は空です。プレイヤーの皆様のご理解とご協力に感謝申し上げます。
敬具
スナッチカジノ代表
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公開
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7ヶ月前
翻訳
Flowerblue様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
翻訳この件はすべて解決しましたが、カジノ側は支払いを遅らせるためにあらゆることをしたと言わざるを得ません。
楽しみたいプレイヤーにはここでプレイすることはお勧めしません。
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7ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Flowerblue様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Stefan
Flowerblue様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Stefan
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