オーストラリアのプレイヤーは583米ドルの出金に問題を抱えていました。当初、複数のサポート担当者がリクエストが承認され処理中であることを確認していましたが、確認してみると、ゲームプロバイダーによる公正なゲームプレイに関するチェックのため、出金がキャンセルされていたことが判明しました。これは他のプレイヤーからも報告されているよくある問題のようでした。カジノ側と苦情対応チームと綿密なやり取りを行った結果、プレイヤーは最終的に全額を受け取ったことを確認し、苦情は解決しました。
Snatch Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: A$583
Snatch Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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10ヶ月前
翻訳583米ドルの出金を試みましたが、複数のサポートメンバーからリクエストに応じて承認され処理中だと言われたのですが、今日再度ログインしてみると、承認されていませんでした。出金はキャンセルされたと言われましたが、ログインしたばかりでキャンセルされたとのことでした。サポートに理由を尋ねたところ、ゲームの問題だと言われました。
プロバイダーは公正なゲームプレイをチェックする必要がある私はオンラインでレビューを見たが、すべてのプレイヤーが同じものを受け取っていて、1セントも受け取っていない
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10ヶ月前
翻訳kat8823様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 出金リクエストを提出したのは正確にはいつですか?
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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10ヶ月前
翻訳添付のスクリーンショットの通り、2025年6月25日に引き出しを試みました。
このカジノではこれまで出金が成功したことはありません。承認され、添付のスクリーンショットのとおりに処理されたと言われた後にキャンセルされました。
確認しようとしましたが、サイト上に確認できる場所がなかったので、確認できませんでした。
リサーチをしてみると、このカジノについて目にするものはすべて否定的で、プレイヤーには決して支払いが行われず、出金のキャンセルの理由として公正なゲームプレイの確認を使用していますが、プレイヤーが出金しようとしているお金でプレイすることは許可されていません。これは怪しいことです。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
メッセージをありがとうございます。
出金リクエストが開始されてからまだ3営業日しか経過しておりませんのでご了承ください。弊社の利用規約に従い、手続きを順守しております。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。ご質問やご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
敬具
スナッチカジノ代表
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10ヶ月前
翻訳出金リクエストが提出されてから3日しか経っていないというあなたの回答について言及しましたが、最初の出金リクエストの期間を尋ねられたとき、最大48時間以内に処理され支払われるとも明確に述べられていました。このカジノに関するすべてが誤解を招くものです。
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10ヶ月前
翻訳ご回答ありがとうございます。
お待ちいただくのは大変ご迷惑をおかけすると思いますが、これまでの経験から、ほとんどの出金リクエストは通常2週間以内に処理されます。出金はしばらくお待ちいただくことをお勧めします。7月11日までに出金が確認できない場合、または再度キャンセルされた場合は、お知らせください。引き続きお客様の苦情に対応させていただきます。ご理解とご協力に感謝いたします。
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10ヶ月前
翻訳
kat8823様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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10ヶ月前
翻訳上記の11まで待つように言われているので、返信する必要はありませんでしたが、苦情を申し立てたカジノに問い合わせましたが、最初の時と同じことを言われ続けています。添付をご覧ください。
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10ヶ月前
翻訳必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のマルティナ（ martina.b@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
翻訳2週間以上経った今でも、このカジノに何度も問い合わせをしていますが、プロバイダーは依然として公正なゲームプレイを検証中だと言われています。これは他のカジノでは見たことのないことです。このカジノでは言い訳ばかりです。
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9ヶ月前
翻訳kat8823様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Snatch Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノの担当者様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただき、プレイヤーがまだ確認されていない理由を教えていただけますでしょうか。
情報をご提供いただきありがとうございます。
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9ヶ月前
翻訳ここで問題なのは本人確認ではなく、出金を試みたのですが、2週間以上も前から、プレイしていたゲームのプロバイダーが公正なゲームプレイを確認しているらしいと言われ続けていることです。なぜプロバイダーと関係があるのでしょうか？プロバイダーは私に支払わないのは単なる言い訳です。最初はプレイする前に本人確認について尋ねましたが、必要ないと言われたので、そのままプレイしてしまいました。他のプレイヤーからのレビューにも同じことが書かれていて、最大14日かかると言われて、その後は諦めることを期待して支払われないのです。私はただ、正当に自分のものであるものが欲しいだけです。何度もメールで問い合わせても、同じことを言われます。他のカジノではプロバイダーによるこのような公正なゲームプレイの確認は行われていません。全く馬鹿げています。
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9ヶ月前
翻訳kat8823 様、あなたのフラストレーションは完全に理解できますし、あなたの忍耐にも感謝しています。
Snatch Casinoでは、ゲームプロバイダーの確認は標準的な手順であり、それ自体は珍しいことではありません。しかし、予想よりも時間がかかる場合、ご不便をおかけする可能性があるため、ご留意ください。
したがって、Snatch Casinoチームには、この手続きを迅速に進め、プレイヤーへの支払いが滞りなく行われるよう、誠にお願い申し上げます。関係者全員にとって、迅速な解決は大変喜ばしいことです。
ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
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9ヶ月前
翻訳レビューを読むと、状況が落ち込むように思われるかもしれません。しかし、解決済みのケースもいくつか見てみると、プロバイダーのレビューがプレイヤーに有利な結論に達した後、支払いが行われた例が数多くあることがわかります。
これは、プロセスに多少の時間がかかったとしても、肯定的な結果が得られる可能性があることを示しています。
しかし、私はカジノ側にプロセスを加速するよう促したい。
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9ヶ月前
翻訳カジノ側が協力しない場合、苦情は未解決として処理されます。このような結果はカジノの評判に悪影響を与え、安全性指数の評価が下がる可能性があることにご注意ください。
しかし、今すぐにはそうは言いません。彼らにはまだ返答する時間があります。
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9ヶ月前
翻訳kat8823様、Casino Guru様
プロバイダーからの返答を受領しましたのでお知らせいたします。
弊社の不正行為防止チームからこれ以上の質問はございませんので、チェックは正常に完了しました。
プレイヤーは出金リクエストも正常に送信しており、これは当社の財務部門によって処理されます。
敬具
スナッチカジノ代表
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9ヶ月前
翻訳スナッチカジノチーム、ご返信ありがとうございます。
kat8823様
この時点で、支払いがあなたに届くのは時間の問題でしょう。
撤退が成功したことの確認があるまで、この苦情は未解決のままにしておきます。
支払いを受け取り次第、お知らせください。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは
私はまだ支払いを受け取っておらず、24/48時間以内に支払われると言われた後、いつ支払われるのかについての期限もなく、スナッチカジノからたらい回しにされ続けています。
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9ヶ月前
翻訳kat8823様、Casino Guru様
プレイヤーが出金リクエストを正常に完了し、支払いを受け取っているはずであることをお知らせします。
敬具
スナッチカジノ代表
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9ヶ月前
翻訳私の出金リクエストは再び拒否されましたが、他のカジノからこのアカウントに引き出す際に問題が発生したことは一度もありません。これは単なる時間稼ぎの戦術です。
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9ヶ月前
翻訳再び彼らは私の要求を取り下げ、同じ理由を挙げ、支払いを拒否したのは銀行だと言いましたが、それは事実ではありません。銀行には連絡しましたが、そのようなことは起きていません。
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9ヶ月前
翻訳だから、彼らは私に、もし私がアカウントを持っていたら、mi infinity から引き出すように言ったのですが、なんと、彼らは何の説明もなくキャンセルしてしまいました。私が行って確認してみると、キャンセルされたことすらメールも何もありませんでした。
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9ヶ月前
翻訳彼らは私に半額を支払ったのに、私が提出した確認書類のために出金を保留にし、それが手続きだと言っています。ただ、手続きを長引かせ、私が焦って連絡するのを阻止するための言い訳ばかりです。私は自分の残りのお金が欲しいだけです。確認なしで半額を払えるなら、確認後全額、そして支払い額の増額もできます。
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9ヶ月前
翻訳kat8823様、Casino Guru様
プレイヤーのアカウントは現在認証中です。KYC部門よりプレイヤーに必要書類の提出を依頼しておりますが、担当者がまだ受領できておりません。受信トレイをご確認いただき、認証に必要な書類をご提出くださいますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
スナッチカジノ代表
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9ヶ月前
翻訳これが彼らが最後に私に送ってきたもの
彼らのウェブサイトがあまり明確ではないので、どうやって私が自撮り写真を撮れるのか分かりません自動翻訳：
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9ヶ月前
翻訳kat8823様、Casino Guru様
状況を慎重に調査するまでお待ちいただき、誠にありがとうございます。万全を期すため、徹底的な調査を実施しておりますので、ご安心ください。ご理解とご協力をお願いいたします。
敬具
スナッチカジノ代表
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9ヶ月前
翻訳何を徹底的に調査するのですか？何が適切に処理されているかを正確に確認するのですか？出金の半分をお支払いいただき、残り半分は残っています。カジノとしての調査と慣行は意味をなさないでしょう。そうでなければ、これらの手続きと調査はすべて、残りの支払い前に完了しているはずです。私が100万ドルの出金を依頼したと思うでしょうが、残りの286ドルではありません。複数のカジノでKYC認証を受けているので、具体的に何が調査されているのかを知りたいです。
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9ヶ月前
翻訳スナッチカジノチーム様
本件の処理を迅速に進め、最優先で対応していただきますようお願い申し上げます。遅延は大きな懸念を引き起こしており、関係者全員が迅速な解決を強く望んでいます。
この問題にできるだけ早く対処していただきありがとうございます。
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8ヶ月前
翻訳kat8823様、Casino Guru様
先日、プラットフォームのメンテナンスを実施いたしました。そのため、本件の確認作業に遅延が生じておりました。メンテナンスは完了し、ウェブサイトは正常にご利用いただける状態に戻りました。ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
KYC部門の営業時間内に最新情報をお知らせいたします。現在、KYCチームは営業時間外ですが、情報が入り次第、追ってご連絡いたします。最新情報は速やかにお伝えいたしますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
スナッチカジノ代表
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8ヶ月前
翻訳あなたのサイトはメンテナンス中だったかもしれませんが、それでもあなたやKYCは私のメールに、KYCと同様にありきたりなコピペで返信し続けました。私は今、極度のフラストレーションを感じており、あらゆるプラットフォームで低評価を残すことにしました。あなたのカジノは、KYCと同様に、私がプレイしている他の複数のカジノで認証を受けている間は一度も求められなかった追加要求を要求したかのように、情けない言い訳ばかりです。
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8ヶ月前
翻訳アップデートをありがとう、Snatch チーム!
kat8823様
あなたがもううんざりしていることは完全に理解しています。
出金が可能かどうか確認していただけますか？
そして、私にも最新情報を知らせてください
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8ヶ月前
翻訳以前このカジノからその口座に引き出したことがあったのに、引き出しを試みましたが、銀行のせいだと言われてキャンセルされました。これは単なる言い訳で、銀行や私の側とは全く関係ありません。
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8ヶ月前
翻訳もし可能であれば、先ほどおっしゃったように、銀行名が記載されているメッセージのスクリーンショットを共有していただけますか？大変助かります。どうぞよろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
翻訳これは銀行からのメッセージではありません。先ほども申し上げたように、Snatchから最初に引き落とした半額は、残りの金額を入金した口座と同じ口座に送金されました。
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8ヶ月前
翻訳メッセージのこの部分で何を意味していたのか説明していただけますか:
「以前このカジノからその口座に引き出したことがあったのに、引き出しを試みましたが、銀行だと言われてキャンセルされました。」
あなたの状況を完全に理解したかったので、確認させてください。どうぞよろしくお願いいたします！
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8ヶ月前
翻訳私は引き出しを依頼しましたが、銀行はそれをキャンセルし、私の銀行のせいにしました。しかし、上記のメモを読んで思い出してください。私が引き出した金額は半分（元の金額は583ドル）で、銀行が問題だと主張する口座に300ドルが振り込まれました。
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言うまでもなく、まだ支払いはない
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8ヶ月前
翻訳スナッチチームの皆様
このメッセージがお手元に届きましたら幸いです。プレイヤーが資金の半分しか出金できなかった理由についてご説明いただけますでしょうか。また、残高の状況についてもご説明いただければ幸いです。
ご協力に感謝申し上げますとともに、更新情報をお待ちしております。
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8ヶ月前
翻訳kat8823様、Casino Guru様
状況を慎重に検討した結果、当該プレイヤーが異議申し立ての対象となった金額に相当する 580 ドル全額を正常に引き出したことをお知らせいたします。
プレイヤーは 2 つの出金リクエストを送信しました。
- 2025年7月30日に300ドル
- 2025年8月18日に280ドル
両方のリクエストは当社側で正常に処理され、資金はプレイヤーに届いているはずです。プレイヤーのアカウントの現在の残高は3ドルで、これは処理済みの取引をすべて反映しています。
プレイヤーの皆様には、資金が受領されたかどうかをご確認ください。受領されていない場合は、ご提供いただいた追加証拠に基づき、再度調査いたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
スナッチカジノ代表
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8ヶ月前
翻訳
kat8823様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
翻訳ああ、kat8823さん、
素晴らしいですね！ご入金いただいたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
マルティナ・ベネット
カジノ.Guru
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